Importo contestato: 1483.7$
Casinò: Juicy Vegas Casino
Case #: 4832
Juicy Vegas Casino - Problema con il deposito
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I wrote 3 different emails one each of the last 3 weeks and still have not got a single response from customer support regarding my dispute. I am writing to formally dispute the removal of $1,483.70 from my casino winnings following a withdrawal request. I made a $100 deposit and played through the bonus wagering requirements which was a crazy 18,000$. I subsequently requested a withdrawal of $2,500, not realizing that my deposit bonus was subject to a maximum withdrawal limit of 10 times my deposit. After processing my withdrawal, the casino removed $1,483.70 from my winnings. I have reviewed your Terms and Conditions, specifically Section 8, paragraphs 124 and 141, and Section 10, paragraphs 260–264. Section 10 states that when a player attempts to withdraw more than the amount they are eligible for, only the maximum permitted amount will be processed and the remaining balance will be returned to the player's casino account. Based on this wording, I am requesting a written explanation of why $1,483.70 was removed rather than returned to my account in accordance with the stated withdrawal procedure. The specific clause authorizing the permanent removal of the $1,483.70 rather than its return to my casino balance.Ho inviato 3 email diverse, una per ciascuna delle ultime 3 settimane, e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti in merito alla mia contestazione. Scrivo per contestare formalmente la rimozione di $ 1.483,70 dalle mie vincite del casinò a seguito di una richiesta di prelievo. Ho effettuato un deposito di $ 100 e ho giocato fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa del bonus, che ammontavano alla cifra esorbitante di $ 18.000. Successivamente ho richiesto un prelievo di $ 2.500, senza rendermi conto che il mio bonus sul deposito era soggetto a un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del deposito. Dopo aver elaborato il mio prelievo, il casinò ha rimosso $ 1.483,70 dalle mie vincite. Ho esaminato i vostri Termini e Condizioni, in particolare la Sezione 8, paragrafi 124 e 141, e la Sezione 10, paragrafi 260-264. La Sezione 10 stabilisce che quando un giocatore tenta di prelevare un importo superiore a quello consentito, verrà elaborato solo l'importo massimo consentito e il saldo rimanente verrà restituito al conto di gioco del giocatore. Sulla base di questa formulazione, richiedo una spiegazione scritta del motivo per cui $ 1.483,70 sono stati prelevati anziché riaccreditati sul mio conto secondo la procedura di prelievo prevista. In particolare, la clausola che autorizza il prelievo definitivo di $ 1.483,70 anziché il loro riaccredito sul mio conto del casinò.Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 1483.7$
Casinò: Juicy Vegas Casino
Case #: 4832
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- Risposta da
- njanjam
- di Oct 20, 26, 05:50:14 AM
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Moderatore
4766
Hi lori ashmore,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Based on the casino’s Terms and Conditions, if you used a deposit bonus, the maximum cashout is 10 times your deposit, as stated below:
"All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000."
The winnings you mentioned were accumulated while playing with the bonus. Once you reached the maximum cashout allowed under the promotion, the bonus expired, and the remaining bonus winnings were no longer eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Ciao Lori Ashmore ,
Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.
In base ai Termini e Condizioni del casinò, se hai utilizzato un bonus sul deposito, il prelievo massimo è pari a 10 volte l'importo del deposito, come indicato di seguito:
"Tutti i bonus sul deposito prevedono un requisito di puntata pari a 60 volte l'importo del deposito e un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo depositato, nel rispetto dei limiti massimi settimanali, fino a un massimo di 10.000 dollari."
Le vincite che hai menzionato sono state accumulate giocando con il bonus. Una volta raggiunto il prelievo massimo consentito dalla promozione, il bonus è scaduto e le vincite residue ottenute con il bonus non sono più prelevabili.
Se qualcosa non fosse chiaro, non esitate a farcelo sapere.
-
i wasnt trying to withdraw those funds though. It doesnt say the casino confiscates the funds after you withdraw your 10x limit ? I under stand the cashout terms thats not what im disputing. Im disputing the remaining funds that in their terms says gets returned to the players account. Can you show me in their terms and conditions were it says the bonus expires and they remove it from the players account ? because I read it gets returned to the players account.
MAXIMUM WITHDRAWAL
All deposit match bonuses carry a 60x playthrough and have a maximum withdrawable limit of 10x your deposit, subject to your maximum weekly limits, up to and not exceeding $10,000.
Players can withdraw this amount once per week.
In the event that a player attempts to withdraw more than he/she is eligible for in one week: only the maximum amount allowed will be processed, and the balance of his/her withdrawal will then be returned by the cashiers into the player's casino account.Non stavo cercando di prelevare quei fondi. Non dice che il casinò confisca i fondi dopo aver prelevato il limite 10x, giusto? Capisco i termini di prelievo, non è quello che sto contestando. Sto contestando i fondi rimanenti che, secondo i loro termini, vengono restituiti al conto del giocatore. Puoi mostrarmi nei loro termini e condizioni dove è scritto che il bonus scade e viene rimosso dal conto del giocatore? Perché ho letto che viene restituito al conto del giocatore.
PRELIEVO MASSIMO
Tutti i bonus sul deposito prevedono un requisito di scommessa pari a 60 volte l'importo del deposito e un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo depositato, soggetto ai limiti massimi settimanali, fino a un massimo di 10.000 dollari.
I giocatori possono prelevare tale importo una volta a settimana.
Nel caso in cui un giocatore tenti di prelevare un importo superiore a quello consentito in una settimana: verrà elaborato solo l'importo massimo consentito e il saldo del prelievo verrà poi riaccreditato dagli addetti alla cassa sul conto di gioco del giocatore. -
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 22, 26, 06:24:28 AM
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Moderatore
4766
Hi lori ashmore,
As we already explained, your winnings had a max cashout limit of 10 times your deposit. This means that any amount above that limit is voided.
Please note that you did not have a weekly withdrawal limit that prevented you from withdrawing the remaining funds. You had already withdrawn the maximum amount allowed under the bonus terms.
The remaining bonus balance was removed because it was not eligible for withdrawal.
If anything remains unclear, please let us know.
Ciao Lori Ashmore ,
Come già spiegato, le tue vincite avevano un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del deposito. Ciò significa che qualsiasi importo superiore a tale limite verrà annullato.
La preghiamo di notare che non le era stato imposto alcun limite di prelievo settimanale che le impedisse di prelevare i fondi rimanenti. Aveva già prelevato l'importo massimo consentito dai termini del bonus.
Il saldo bonus rimanente è stato rimosso perché non idoneo al prelievo.
Se qualcosa non fosse chiaro, non esitate a farcelo sapere.
-
- Risposta da
- njanjam
- di Oct 26, 26, 11:05:56 AM
-
Moderatore
4766
Hi lori ashmore,
Could you please let us know if you managed to see a response regarding your case?
Ciao Lori Ashmore ,
Potrebbe farci sapere se ha ricevuto una risposta in merito alla sua richiesta?
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