Hello Narki11 and Sydney,
Narki11 complains on this forum that she does not have information she should be fair and take the time to mention that she is updated on a regular basis, if not daily on some days, via our Support Desk. She is upset that the information that we provide does not change, that is because there is a process and new information is not forthcoming daily, but can take a few days apart to come through.
There has been no new information on our request retrieve these funds from her husband’s bank. Our Processor needs to reconcile their accounts to determine if we did indeed receive the refund back from Narki11 husband’s bank. She says the bank did this on Tuesday; however no documents or confirmation of this has been sent to us as proof. She herself says in the post above banks pass letters between themselves; we have requested this from her but have not received the proof as yet, if she gets this to us, it would speed up this process. In the absence of proof from her bank, this just means our Processor will need a few extra days to confirm receipt of the funds (to reconcile their accounts) and re-issue these funds to her Bitcoin account as requested. We are still 100% committed to resolving this. At the start of this, she was advised it could take up to 2 weeks. This time frame has not passed yet, therefore I do not understand why she is angry in how his has been handled. We have been professional, courteous and respectful to her always.
Narki11, your derogatory remarks that we are liars and should be blacklisted are very disappointing. We as a casino did absolutely nothing wrong. You won on a free bonus with no deposit ever made with us, we still paid the $100, therefore held up our end in a fair manner. You gave us your husband’s bank account number, your husband’s bank caused the problem as the name of the transfer (your name) did not match your husband’s account (his name) and the bank did not release the money and now the casino is the villain? This makes absolutely no sense at all when we did nothing wrong. We have gone above and beyond for you; it would be appreciated if derogatory remarks like this are not thrown around.
Regards
Steven
Jucy Vegas
Ciao Narki11 e Sydney,
Narki11 si lamenta su questo forum di non avere informazioni e dovrebbe essere onesta e prendersi il tempo per menzionare che viene aggiornata regolarmente, se non quotidianamente in alcuni giorni, tramite il nostro Support Desk. È sconvolta dal fatto che le informazioni che forniamo non cambino, perché esiste un processo e le nuove informazioni non arrivano quotidianamente, ma possono richiedere alcuni giorni di distanza per arrivare.
Non ci sono nuove informazioni sulla nostra richiesta di recuperare questi fondi dalla banca di suo marito. Il nostro Responsabile deve riconciliare i propri conti per determinare se abbiamo effettivamente ricevuto il rimborso dalla banca del marito di Narki11. Dice che la banca lo ha fatto martedì; tuttavia non ci è stato inviato alcun documento o conferma di ciò come prova. Lei stessa dice nel post sopra che le banche si scambiano lettere; le abbiamo richiesto questo ma non abbiamo ancora ricevuto la prova, se ce lo facesse arrivare, accelererebbe questo processo. In assenza di prove da parte della sua banca, ciò significa semplicemente che il nostro Processore avrà bisogno di qualche giorno in più per confermare la ricezione dei fondi (per riconciliare i loro conti) e riemettere questi fondi sul suo conto Bitcoin come richiesto. Siamo ancora impegnati al 100% per risolvere questo problema. All'inizio le è stato detto che sarebbero potute volerci fino a 2 settimane. Questo lasso di tempo non è ancora passato, quindi non capisco perché lei sia arrabbiata per come è stato gestito il suo. Siamo sempre stati professionali, cortesi e rispettosi nei suoi confronti.
Narki11, le tue osservazioni sprezzanti secondo cui siamo bugiardi e dovremmo essere inseriti nella lista nera sono molto deludenti. Come casinò non abbiamo fatto assolutamente nulla di sbagliato. Hai vinto con un bonus gratuito senza aver mai effettuato alcun deposito con noi, abbiamo comunque pagato $ 100, quindi abbiamo mantenuto il nostro obiettivo in modo equo. Ci hai fornito il numero del conto bancario di tuo marito, la banca di tuo marito ha causato il problema poiché il nome del trasferimento (il tuo nome) non corrispondeva al conto di tuo marito (il suo nome) e la banca non ha rilasciato i soldi e ora il casinò è il cattivo ? Questo non ha assolutamente senso se non abbiamo fatto nulla di sbagliato. Siamo andati ben oltre per te; sarebbe gradito che commenti sprezzanti come questo non venissero lanciati in giro.
Saluti
Steven
Jucy Vegas
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