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I have had a similar experience with JokaRoom around the same dates.
i made several attempts to retrieve my money but they kept telling me that my case was being investigated and never got back to me about it.
there was over $1000 taken from my bank account with a description of "flutterwave" over the course of a few days.
is there any chance of getting this back?
Ho avuto un'esperienza simile con JokaRoom nelle stesse date.
ho fatto diversi tentativi per recuperare i miei soldi ma continuavano a dirmi che il mio caso era in fase di indagine e non mi hanno mai risposto.
nel giro di pochi giorni sono stati prelevati più di $ 1000 dal mio conto bancario con la descrizione di "flutterwave".
c'è qualche possibilità di recuperarlo?
Membro Almighty
14944
Hello Bwentamin,
Could you please send me your casino username in private message inbox and we're going to contact the Casino Representative regarding your withdrawal issue.
Ciao Bwentamin,
Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo problema di prelievo.
Membro Almighty
14944
Hello Bwentamin,
Thank you for sending over your casino username. We've sent an email to the Casino Representative. We'll keep you updated.
Ciao Bwentamin,
Grazie per averci inviato il tuo nome utente del casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò. Ti terremo aggiornato.
Membro Almighty
14944
Hello Bwentamin,
We've received a reply from the casino regarding your complaint. Here's what they say:
"We can confirm that the billing descriptor on the clients account "flutterwave" is indeed one of many processing facilities that we use. The client did deposit $1060 and did receive services for these transactions. The client however would have been charged conversion fees which is out of our control and also settlement would have happened much later. The client did come through and query this and we did compensate the client in good faith for the charges incurred. We believe this issue is resolved."
Could you please confirm if this has been sorted out.
Ciao Bwentamin,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò in merito al tuo reclamo. Ecco cosa dicono:
"Possiamo confermare che il descrittore di fatturazione sul conto del cliente "flutterwave" è effettivamente uno dei tanti servizi di elaborazione che utilizziamo. Il cliente ha depositato $ 1060 e ha ricevuto servizi per queste transazioni. Al cliente, tuttavia, sarebbero state addebitate commissioni di conversione che sono fuori dal nostro controllo e l'accordo sarebbe avvenuto molto più tardi. Il cliente si è presentato per fare domande e abbiamo risarcito il cliente in buona fede per le spese sostenute. Riteniamo che questo problema sia risolto. "
Potrebbe per favore confermare se il problema è stato risolto?
Membro Almighty
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint.
Ciao Bwentamin,
Potrebbe per favore confermare se il caso è stato risolto, in modo da poter chiudere questo reclamo.
Membro Almighty
14944
Hello Bwentamin,
Could you please confirm if this case has been sorted out, so we can close this complaint and mark it as resolved.
Thank you.
Ciao Bwentamin,
Potresti per favore confermare se il caso è stato risolto, in modo da poter chiudere il reclamo e contrassegnarlo come risolto.
Grazie.
Membro Almighty
14944
Since we haven't heard back from the player and the casino has confirmed that this case has been sorted out, we're going to close this complaint and mark it as resolved.
Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore e il casinò ha confermato che il caso è stato risolto, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come risolto.
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