RISOLTO: Il casinò ha bloccato il mio conto dopo la procedura di prelievo e non mi hanno pagato le vincite

Due settimane prima, ho registrato un account e ho iniziato a giocare con giri gratuiti. Tieni presente che il mio paese era nell'elenco di quelli accettati per la registrazione su JacksPay! Mi sono registrato con successo come nuovo giocatore dalla Serbia! Non avevo mai giocato in questo casinò prima e non avevo altri account! Dopo una partita di due ore, ho soddisfatto tutti i requisiti del bonus e ho giocato bene!

Pochi giorni dopo, ho effettuato un deposito di $ 25 richiesto per la verifica! Il mio deposito è stato accettato con successo e quindi ho deciso di ritirare la vincita massima, vinta dai giochi bonus per un importo di $ 100 più il mio deposito di $ 25! Dopo la richiesta di prelievo, il mio stato era "in sospeso" (ho degli screenshot di queste transazioni)

Dato che non ho ricevuto alcuna notifica dal Casinò per tre giorni, ho provato ad accedere al mio conto, ma mi sono reso conto che il mio conto era bloccato!

Dopo diverse email inviate ai contatti del Casinò, dopo due giorni ho ricevuto da loro la seguente risposta ''

"Ciao, abbiamo rimborsato il tuo deposito sul tuo conto e noi

abbiamo chiuso il conto perché non accettiamo residenti in Serbia.

L'account non avrebbe dovuto essere in grado di aprirsi e il tracker IP per

qualunque sia il motivo, non l'ho raccolto fino al giorno dopo da te

registrato.

Riceverai il rimborso sul tuo conto entro 7-10 giorni lavorativi.

JacksPay gente

Ovviamente non ero soddisfatto della soluzione del Casinò! Perché ?

Penso che semplicemente non volessero pagare le vincite perché

- Non ci sono informazioni da nessuna parte sul loro sito web che il mio paese sia nell'elenco dei vietati
- Mi sono registrato con successo come nuovo utente e ho scelto il mio Paese
- il mio deposito tramite carta Visa è andato a buon fine

In questo caso, poiché ho superato con successo la registrazione e ho giocato in modo corretto e ho seguito tutte le regole dei giochi bonus e poiché non ho ricevuto alcun avviso dal Casinò, fino al momento del prelievo dei fondi, credo di non aver effettuato un errore e che in ogni caso il Casinò, anche se successivamente avessero deciso di bloccare il mio conto, sarebbe stato obbligato a pagare le vincite!

Onestamente non mi aspetto alcun compenso dal Casinò perché ho già letto molte recensioni negative su JacksPay (purtroppo l'ho trovato dopo la mia brutta esperienza con questo casinò)

Grazie mille per il vostro aiuto!

Nicola

Ciao Nicola,

Potresti per favore inviarmi il tuo nome utente del casinò nella casella di posta privata e ci metteremo in contatto con il rappresentante del casinò.

Ciao Nicola,

Grazie per averci fornito il nome utente del tuo casinò. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò.

Grazie mille per il vostro sostegno. Il casinò non mi risponde. Voglio solo una spiegazione. Perché hanno bloccato il mio conto e non hanno pagato le vincite quando, prima del prelievo, hanno accettato giocatori dal mio paese e mi sono registrato con successo, ho vinto ed ho effettuato il deposito. Tutto è stato regolare fino al ritiro dei fondi. Solo in quel momento hanno deciso che non accettavano giocatori del mio Paese ed è sorprendente che, dopo il mio reclamo, abbiano immediatamente rimosso il mio Paese dall'elenco dei Paesi disponibili per la registrazione al loro Casinò. È legale quello che stanno facendo? Allo stesso tempo, voglio ripetere ancora una volta che quando ho ricevuto il codice bonus, è stato affermato che il mio paese era stato accettato. Ho giocato correttamente e ho rispettato tutte le regole del gioco. Questo dovrebbe essere notato durante la registrazione sul loro sito del Casinò (sui paesi non accettati). Non ho trovato queste informazioni da nessuna parte sul loro sito del Casinò.

Ciao Nicolicb,

Il rappresentante del casinò dice che stanno esaminando la questione. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

Salve, mi chiamo Taylor L e sono uno dei manager qui a Jackspay.

Non accettiamo giocatori in Serbia "al momento" e comprendiamo la frustrazione per il fatto che tu sia riuscito a creare un account e giocare senza problemi. Il nostro IP Tracker che ci aiuta a individuare i paesi dei giocatori che non accettiamo, non ha rilevato il tuo indirizzo IP associato alla Serbia se non dopo il fatto.

Ora, ci siamo presi un po' di tempo per esaminare l'inconveniente perché era molto strano che un paese vietato nel nostro back-end non ti impedisse di registrarti. Hai giocato la scommessa e hai rispettato i tuoi termini e abbiamo deciso di procedere e pagare il tuo prelievo che è tuo di diritto in base all'errore di sistema sul retro che non ha rilevato correttamente l'indirizzo IP. Questa è la prima volta che il nostro localizzatore IP non lo rileva e stiamo valutando la possibilità di testarlo ulteriormente per garantire che questo inconveniente riscontrato non si ripeta.

Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e ti faremo pagare.

Si prega di aggiornare il thread dopo aver ricevuto il prelievo.

Ti abbiamo inviato un'e-mail

Abbiamo allegato immagini per LCB che mostrano che la registrazione è avvenuta in Serbia e anche che avevamo la Serbia in un elenco bloccato.

I migliori saluti Jackspay

Ehi, aggiorna che il giocatore è stato pagato. Se necessario, possiamo anche fornire screenshot della blockchain per dimostrare che ha ricevuto il pagamento nel suo portafoglio. Ci scusiamo nuovamente, signor Bekcic, e le auguriamo buon fine settimana.

Transazione 205358518263630

Informazioni sulla transazione

Quantità:

€ 125,00

Data della richiesta:

2021-10-21 10:12:23

Data di pagamento:

2021-11-12 11:05:56

Stato:

COMPLETARE

Tipo:

INCASSARE

Processore:

Descrizione NGine:

259,381123

Descrittore:

Criptovaluta - Reup generico

informazioni utente

Login:

nicolicb

Nome:

Nikola Bekcic

Distinti saluti

Casinò Jackpay

Ciao. Voglio confermare che i fondi sono stati accreditati con successo sul mio portafoglio. Mille grazie ai rappresentanti del Casinò JacksPay per aver compreso questa situazione.

Allo stesso modo voglio ringraziare sinceramente i rappresentanti della LCB per il vostro supporto gratuito e per l'aiuto nella risoluzione di questo problema.

vi auguro tutto il meglio

Cordiali saluti,
Nicola B.

Ciao Nicola,

Sei il benvenuto. Felice di sentirlo. Ora chiuderemo questo thread e contrassegneremo il reclamo risolto.