I am filing a formal dispute against Jackpota Casino for wrongfully confiscating my winnings. My account under the email moniquemccarthur@yahoo.com was locked during a review. Jackpota support claims I violated their terms by creating a duplicate account.
I want to explicitly state that I manually and legally deactivated my original account prior to creating this one. I have full access to the email addresses of both accounts and can verify my identity for both. I was not attempting to operate concurrent profiles or engage in bonus abuse.
Furthermore, Jackpota Support Agent Erick explicitly stated in writing: "To continue using our platform, you will need to use your original account." When I complied with this instruction and requested that my pending winning balance be transferred to my original profile so I could safely withdraw, Support Agent Anna stepped in and refused, declaring my legitimate winnings "invalid."
Jackpota cannot legally or ethically confiscate my funds while simultaneously directing me to use a previous profile that they know is deactivated. Because I have operated entirely in good faith and have full proof of identity and voluntary prior closure, I am requesting that Jackpota corporate compliance review this case, reactivate my original account, and transfer my winnings so I can process my redemption.
Importo contestato: 4055$
Casinò: Jackpots Casino
Case #: 4774
Presento un reclamo formale contro Jackpota Casino per aver confiscato ingiustamente le mie vincite. Il mio account, associato all'indirizzo email moniquemccarthur@yahoo.com, è stato bloccato durante una verifica. L'assistenza clienti di Jackpota sostiene che io abbia violato i loro termini e condizioni creando un account duplicato. Voglio precisare che ho disattivato manualmente e legalmente il mio account originale prima di crearne uno nuovo. Ho pieno accesso agli indirizzi email di entrambi gli account e posso verificare la mia identità per entrambi. Non stavo tentando di utilizzare profili simultanei o di abusare dei bonus. Inoltre, l'operatore dell'assistenza clienti di Jackpota, Erick, ha dichiarato esplicitamente per iscritto: "Per continuare a utilizzare la nostra piattaforma, dovrai utilizzare il tuo account originale". Quando ho seguito questa istruzione e ho richiesto che il saldo delle mie vincite in sospeso venisse trasferito al mio profilo originale per poter prelevare in sicurezza, l'operatrice dell'assistenza clienti Anna è intervenuta rifiutando la richiesta e dichiarando "non valide" le mie vincite legittime. Jackpota non può legalmente né eticamente confiscare i miei fondi e allo stesso tempo obbligarmi a utilizzare un profilo precedente che sanno essere disattivato. Poiché ho agito in totale buona fede e dispongo di tutte le prove della mia identità e della precedente chiusura volontaria del conto, richiedo che il dipartimento di conformità aziendale di Jackpot esamini questo caso, riattivi il mio conto originale e trasferisca le mie vincite in modo che io possa procedere al riscatto.
Importo contestato: 4055$
Casinò: Jackpots Casino
Case #: 4774
Traduzione 
