CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Jackpota Casino - Problema con l'account

Presento un reclamo formale contro Jackpota Casino per aver confiscato ingiustamente le mie vincite. Il mio account, associato all'indirizzo email moniquemccarthur@yahoo.com, è stato bloccato durante una verifica. L'assistenza clienti di Jackpota sostiene che io abbia violato i loro termini e condizioni creando un account duplicato. Voglio precisare che ho disattivato manualmente e legalmente il mio account originale prima di crearne uno nuovo. Ho pieno accesso agli indirizzi email di entrambi gli account e posso verificare la mia identità per entrambi. Non stavo tentando di utilizzare profili simultanei o di abusare dei bonus. Inoltre, l'operatore dell'assistenza clienti di Jackpota, Erick, ha dichiarato esplicitamente per iscritto: "Per continuare a utilizzare la nostra piattaforma, dovrai utilizzare il tuo account originale". Quando ho seguito questa istruzione e ho richiesto che il saldo delle mie vincite in sospeso venisse trasferito al mio profilo originale per poter prelevare in sicurezza, l'operatrice dell'assistenza clienti Anna è intervenuta rifiutando la richiesta e dichiarando "non valide" le mie vincite legittime. Jackpota non può legalmente né eticamente confiscare i miei fondi e allo stesso tempo obbligarmi a utilizzare un profilo precedente che sanno essere disattivato. Poiché ho agito in totale buona fede e dispongo di tutte le prove della mia identità e della precedente chiusura volontaria del conto, richiedo che il dipartimento di conformità aziendale di Jackpot esamini questo caso, riattivi il mio conto originale e trasferisca le mie vincite in modo che io possa procedere al riscatto.

Importo contestato: 4055$

Casinò: Jackpots Casino

Case #: 4774

Ciao Monique McCarthur ,

Si prega di notare che, in base ai Termini e Condizioni dei casinò online, possedere più account è generalmente vietato. Pertanto, le circostanze specifiche relative ai due account, inclusi i motivi e le date di chiusura dell'account originale, saranno prese in considerazione durante l'esame del vostro caso.

Contatteremo il rappresentante del casinò per verificare se e come possiamo aiutarla in questa situazione. Nel frattempo, la preghiamo di comunicarci se ha disattivato il suo account originale tramite l'assistenza clienti o con un altro metodo e in che modo.

Grazie.

Ciao JovanaV,

La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso e per aver approfondito la questione.

Per rispondere alla sua domanda: ho disattivato manualmente il mio account originale tramite le impostazioni dell'account sulla piattaforma, rendendolo completamente chiuso e inattivo prima ancora di registrare questo account attuale. Non è stato chiuso a causa di violazioni delle norme, sospensioni o restrizioni, ma è stata una chiusura completamente volontaria da parte mia. Ho pieno accesso a entrambi gli indirizzi email per dimostrare la mia identità e confermare la proprietà. Inoltre, l'agente dell'assistenza clienti di Jackpot, Erick, mi ha esplicitamente comunicato per iscritto il 30 settembre: "Per continuare a utilizzare la nostra piattaforma, dovrà utilizzare il suo account originale". Sono pienamente disposto a utilizzare il mio account originale come indicato, ma ho bisogno che il loro team di conformità riattivi quel profilo originale e trasferisca il saldo delle vincite in sospeso dal mio attuale account bloccato a quest'ultimo, in modo che io possa completare il prelievo.

Grazie ancora per il vostro aiuto nel comunicare con il rappresentante!

Ciao Monique McCarthur ,

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il reclamo n. 4774 a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Ci dispiace molto per l'accaduto, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare né di comunicare con noi. Qualora dovessimo ricevere una risposta o qualsiasi aggiornamento in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e vi informeremo senza indugio.