I legitimately won €3,803.75 from a €400 deposit in which I received a €400 bonus on Jackpot City. I withdrew my funds and uploaded my documents inside my account. After chasing up my withdrawal on live chat on 5th September I was told my withdrawal was canceled due to an ‘internal system issue’. The following day I was emailed and told that my account was closed ‘under management discretion’ and that my ‘funds will not be withdrawable’. This came completely out of the blue, I did nothing wrong, broke none of their terms and I sent the requested documents in good time.
I asked for an explanation and was just told my account was closed under management decision and that I should refer to 10.17 of their terms and conditions. They literally covered every eventuality under this term. Except I haven’t broken any of them. This is absolutely absurd that they would accuse me of breaking such a term and not to tell me which one I have supposedly broken.
Ho vinto legittimamente 3.803,75 € da un deposito di 400 € in cui ho ricevuto un bonus di 400 € su Jackpot City. Ho ritirato i miei fondi e caricato i miei documenti nel mio account. Dopo aver verificato il mio prelievo tramite live chat il 5 settembre, mi è stato detto che il mio prelievo era stato annullato a causa di un "problema di sistema interno". Il giorno successivo mi è stata inviata un'e-mail in cui mi è stato detto che il mio conto era stato chiuso "a discrezione della direzione" e che i miei "fondi non sarebbero stati prelevabili". Questo è successo all'improvviso, non ho fatto nulla di male, non ho violato nessuno dei loro termini e ho inviato i documenti richiesti in tempo utile.
Ho chiesto spiegazioni e mi è stato appena detto che il mio account era stato chiuso per decisione della direzione e che avrei dovuto fare riferimento al punto 10.17 dei loro termini e condizioni. Hanno letteralmente coperto ogni eventualità sotto questo termine. Solo che non ne ho rotto nessuno. È assolutamente assurdo che mi accusi di aver infranto un termine del genere e non mi dicano quale avrei presumibilmente infranto.
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