COMPLAINT:
Jackpot City casino malfunctions caused unnecessary loss of time and money. No timely solution was offered.
- Achievements in Rabbit in the Hat did not function properly. I was not credited for completion resulting in lower weekly leaderboard placement.
- Proof was provided showing I achieved the target multiplier and completed the required spins.
- Live chat agents failed to forward my complaint disconnected without reason and mishandled documentation. One sent an irrelevant email confirming completed achievements instead of addressing my query. No response followed escalation. Despite proofs of malfunctions support made no attempt to resolve the issue promptly.
COMPENSATION:
I request $100 USD. This equals the leaderboard prize I would have won had achievements worked correctly. It also represents a fair portion of deposits spent completing them. As a paying customer I expect deposits to accurately credit gameplay and achievements without malfunctions.
——Jackpot city issues——
[The following is a copy of my original complaints sent via Live chat and Email on October 28 2025 starting at 07:00am CST]
*Shortened for public LCB complaint form. Original message in entirety available by request to authorized parties if required.
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[First complaint highlighting multiplier not being credited towards achievements. Reiterated in PM messages]
I didn’t get credited my game achievements for wager multiplier earlier.
*…
Time: 10/28/2025 07:18:09 AM
FINANCIAL SUMMARY
Total Wagered $0.09
Total Payout $9.65
That counts for 80x bet and 50x bet!! For rabbit in the hat game!
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[Second compliant highlighting spins not being credited towards achievements]
THAT RABBIT IN A HAT GAME
ACHIEVEMENTS ARE NOT
FUNCTIONING PROPERLY!!
*…
It's not counting spins, it's not counting multiplier I AM ABSOLUTELY OUTRAGED that support didn't even try to rectify this earlier.
*…
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[Second day correspondence Starting October 29 2025 05:00 AM CST]
*…
failure to rectify the situation with the achievements in the game rabbit in the hat which cost me unnecessary loss of time and money and ranking on the leaderboard.
*…
[October 29 05:22 AM CST]
I do not accept your response as a solution but thank you. Obviously you as a support rep lack the abilities to offer or implement a proper solution.
Please state your name and what exactly you did to forward my message
*…
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Importo contestato: 100$
Casinò: Jackpot City
Case #: 3677
RIMOSTRANZA :
I malfunzionamenti del casinò Jackpot City hanno causato inutili perdite di tempo e denaro. Non è stata offerta alcuna soluzione tempestiva.
- Gli obiettivi di Rabbit in the Hat non funzionavano correttamente. Non mi veniva accreditato il completamento, con conseguente peggioramento della mia posizione nella classifica settimanale.
- È stata fornita la prova che ho raggiunto il moltiplicatore desiderato e completato i giri richiesti.
- Gli operatori della chat live non sono riusciti a inoltrare il mio reclamo, sono stati disconnessi senza motivo e hanno gestito male la documentazione. Uno di loro ha inviato un'e-mail irrilevante per confermare i risultati raggiunti invece di rispondere alla mia richiesta. Non è seguita alcuna risposta. Nonostante le prove di malfunzionamento, l'assistenza non ha fatto alcun tentativo di risolvere il problema tempestivamente.
COMPENSAZIONE :
Chiedo 100 dollari. Questa cifra equivale al premio in classifica che avrei vinto se gli obiettivi avessero funzionato correttamente. Rappresenta anche una buona parte dei depositi spesi per completarli. Come cliente pagante, mi aspetto che i depositi accreditino correttamente il gameplay e gli obiettivi, senza malfunzionamenti.
——Problemi di Jackpot City——
[Quello che segue è una copia dei miei reclami originali inviati tramite chat live ed e-mail il 28 ottobre 2025 a partire dalle 07:00 CST]
*Formato abbreviato per il modulo di reclamo pubblico LCB. Il messaggio originale completo è disponibile su richiesta alle parti autorizzate, se necessario.
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[Prima lamentela che evidenzia che il moltiplicatore non viene accreditato ai fini dei risultati. Ribadita nei messaggi privati]
In precedenza non mi erano stati accreditati i miei risultati di gioco per il moltiplicatore di puntata.
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Ora: 28/10/2025 07:18:09
RIEPILOGO FINANZIARIO
Totale scommesso $0,09
Pagamento totale $ 9,65
Ciò vale per una puntata 80x e 50x!! Per il gioco del coniglio nel cappello!
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[Seconda evidenziazione conforme non accreditata ai fini dei risultati]
QUELLA PARTITA DEL CONIGLIO NEL CAPPELLO
I RISULTATI NON SONO
FUNZIONA CORRETTAMENTE!!
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Non conta i giri, non conta il moltiplicatore. SONO ASSOLUTAMENTE INDIGNATO che l'assistenza non abbia nemmeno provato a risolvere la situazione prima.
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[Corrispondenza del secondo giorno a partire dal 29 ottobre 2025 alle 05:00 CST]
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l'incapacità di correggere la situazione con i risultati ottenuti nel gioco "Il coniglio nel cappello", che mi è costato un'inutile perdita di tempo e denaro e di posizioni in classifica.
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[29 ottobre 05:22 CST]
Non accetto la tua risposta come soluzione, ma ti ringrazio. Ovviamente, come rappresentante dell'assistenza, non hai le competenze per offrire o implementare una soluzione adeguata.
Per favore, indica il tuo nome e cosa hai fatto esattamente per inoltrare il mio messaggio
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Importo contestato: 100$
Casinò: Jackpot City
Case #: 3677
Traduzione 
