CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: Jackpot City - Problema KYC

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Ultimo messaggio fatto 1 mese fa fa da njanjam
Pumbis95
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  • Pumbis95
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    • Pumbis95
    • di Apr 26, 26, 09:59:22 PM
    • New Zealand Nuovo Arrivato 1
    • attività più recente 2 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Been 7 business days of trying to verify my account to have my withdrawal processed. Sent over 25 emails with the documents requested and their chat and service reps are saying not a single email has been recieved. Copied in complaints email and got a response saying they would forward to the correct team. No reply since then. Got an automated email this afternoon saying if no documents recieved they’ll close the account. No option to upload the documents on the site as it says “I’m all set”. Not replying, not providing details and their chat is useless. The $950 isn’t in my account, they’re not going to verify the account to continue with the withdrawal

    Importo contestato: 950NZ$

    Casinò: Jackpot City

    Case #: 4217

    Sono passati 7 giorni lavorativi da quando ho cercato di verificare il mio account per poter elaborare il prelievo. Ho inviato oltre 25 email con i documenti richiesti, ma gli operatori dell'assistenza clienti e della chat continuano a dire di non aver ricevuto nemmeno una email. Ho inviato una copia dell'email di reclamo e ho ricevuto una risposta in cui mi dicevano che l'avrebbero inoltrata al team competente. Da allora, nessuna risposta. Questo pomeriggio ho ricevuto un'email automatica che diceva che se non avessi ricevuto i documenti, avrebbero chiuso l'account. Non c'è alcuna opzione per caricare i documenti sul sito perché c'è scritto "È tutto a posto". Non rispondono, non forniscono dettagli e la loro chat è inutile. I 950 dollari non sono sul mio conto, non verificheranno l'account per poter procedere con il prelievo.

    Importo contestato: 950NZ$

    Casinò: Jackpot City

    Case #: 4217

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Apr 27, 26, 08:02:02 AM
    • Serbia Moderatore 3666
    • attività più recente 12 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Pumbis95,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience. Please note that Jackpot City Casino is placed on LCB's warning list due to poor reputation with business partners:

    Players are advised to use discretion when considering JackpotCity Casino. Reports of unethical business practices have placed them on our Warning List. A poor reputation with business partners as well as changing terms and conditions on previous agreements deems this Casino untrustworthy.

    Anyway, we will try to assist you with your issue.

    Could you please let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Ciao Pumbis95 ,

    Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Ti informiamo che Jackpot City Casino è stato inserito nella lista di avviso della LCB a causa della sua cattiva reputazione presso i partner commerciali.

    Si consiglia ai giocatori di usare discrezione quando valutano JackpotCity Casino. Segnalazioni di pratiche commerciali non etiche hanno portato all'inserimento del casinò nella nostra lista di avviso. La cattiva reputazione presso i partner commerciali, così come i continui cambiamenti nei termini e nelle condizioni degli accordi precedenti, rendono questo casinò inaffidabile.

    Ad ogni modo, cercheremo di aiutarvi a risolvere il vostro problema.

    Potrebbe gentilmente indicarci quale indirizzo email ha utilizzato per inviare i documenti? Inoltre, si tratta dello stesso indirizzo email registrato sul suo account di Jackpot City Casino?

    Se possibile, vi preghiamo di inviarci degli screenshot tramite messaggio privato , ad esempio, da una sessione di assistenza clienti o da qualsiasi comunicazione in cui vi è stato richiesto di inviare i vostri documenti.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Apr 29, 26, 07:30:35 AM
    • Serbia Moderatore 3666
    • attività più recente 12 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Pumbis95,

    Could you please let us know if you still need our assistance?

    If you do, let us know which email address you used to send the documents? Also, was it the same email address registered on your Jackpot City Casino account?

    If possible, please send us screenshots via private message, for example, from live support or any communication where you were instructed to submit your documents.

    Ciao Pumbis95 ,

    Potreste farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto?

    Se lo fate, fateci sapere quale indirizzo email avete utilizzato per inviare i documenti. Inoltre, si tratta dello stesso indirizzo email registrato sul vostro account di Jackpot City Casino?

    Se possibile, vi preghiamo di inviarci degli screenshot tramite messaggio privato , ad esempio, da una sessione di assistenza clienti o da qualsiasi comunicazione in cui vi è stato richiesto di inviare i vostri documenti.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di May 04, 26, 09:40:53 AM
    • Serbia Moderatore 3666
    • attività più recente 12 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Pumbis95,

    Since we haven't heard back from you, we will consider your case #4217 CLOSED due to the submitter's inactivity. 

    However, if you still need our assistance, please let us know via private message, and we will reopen the case.

    Ciao Pumbis95 ,

    Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso n. 4217 CHIUSO per inattività del mittente.

    Tuttavia, se hai ancora bisogno del nostro aiuto, ti preghiamo di comunicarcelo tramite messaggio privato e riapriremo il caso.

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