RISOLTO: Jackburst.com non paga le vincite

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Ultimo messaggio fatto 1 anno fa fa da tough_nut
Moretea12321
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    Hi Lcb

     
    Ive been playing at jackburst for a few months and its all been good. But now suddenly they stopped accepting bank transfer as a withdrawal method. Fair enough, ill use astropay somce i used that to deposit. When i did a withdrawal they asked for proof of ownership of my astropay account. They recieved it and said after that my withdrawal was approved. But now suddenly when i ask about my withdrawal they for the same document again even though they recieved and approved it. So i dont know what to do anymore. I hope you can help.
     
    I have emails proving my withdrawal was approved if needed

    Ciao Lcb

    Gioco a Jackburst da alcuni mesi ed è andato tutto bene. Ma ora improvvisamente hanno smesso di accettare il bonifico bancario come metodo di prelievo. Abbastanza giusto, userò Astropay perché l'ho usato per depositare. Quando ho effettuato un prelievo mi hanno chiesto la prova della proprietà del mio conto astropay. L'hanno ricevuto e hanno detto che il mio ritiro era stato approvato. Ma ora all'improvviso, quando chiedo del mio ritiro, mi chiedono di nuovo lo stesso documento anche se lo hanno ricevuto e approvato. Quindi non so più cosa fare. Spero che tu possa aiutare.
    Ho delle e-mail che dimostrano che il mio prelievo è stato approvato, se necessario
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    Please be informed that we don't have this Casino in our list, but we are willing to help you by reaching out to them.

    Could you please send us your Casino Username via private message so we can get in touch with the Casino?

    Thanks in advance.

    Ciao Moretea12321 ,

    Tieni presente che non abbiamo questo casinò nel nostro elenco, ma siamo disposti ad aiutarti contattandoli.

    Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo metterci in contatto con il casinò?

    Grazie in anticipo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    Thanks for sharing your account details with us. 

    We have sent an email to Casino about your case in order to help you. Once we hear back we will let you know immediately.

    Keep you posted.

    Thank you.

    Ciao Moretea12321 ,

    Grazie per aver condiviso con noi i dettagli del tuo account.

    Abbiamo inviato un'e-mail al Casinò in merito al tuo caso per aiutarti. Una volta ricevuto risposta, ti faremo sapere immediatamente.

    Tenervi aggiornati.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you!

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    We are still waiting for a response from this Casino. We will send them a reminder in hopes that we can speed up the process.

    Once we hear back we will get back to you instantly.

    Keep you posted.

    Ciao Moretea12321 ,

    Stiamo ancora aspettando una risposta da questo Casinò. Invieremo loro un promemoria nella speranza di poter accelerare il processo.

    Una volta che avremo ricevuto risposta, ti risponderemo immediatamente.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    They have now approved my withdrawal twice and still they refuse to pay. 

    Ora hanno approvato il mio prelievo due volte e continuano a rifiutarsi di pagare.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Now they ask for the same documents again for the 3rd time, this is a document they already approved twice before.
    I dont know what to do anymore, i dont know if its worth sending a complaint to the licence provider.
    Ive done everything they asked me.

    I have sent them everything again, hopefully now they will pay me.

    Ora chiedono nuovamente gli stessi documenti per la terza volta, si tratta di un documento che hanno già approvato due volte prima.
    Non so più cosa fare, non so se valga la pena inviare un reclamo al fornitore della licenza.
    Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto.

    Ho rispedito loro tutto, spero che ora mi pagheranno.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    Please let us know which documents they required and send us the documents you've sent via PM to double-check. 

    Ciao Moretea12321 ,

    Per favore facci sapere quali documenti hanno richiesto e inviaci i documenti che hai inviato tramite PM per ricontrollare.

  • Originale English Traduzione Italiano

    They wanted full transaction list from 10th of march until now from astropay, and a screenshot of my astropay user ID

     

    I tried to send it in pm, but there is no upload button

    Volevano l'elenco completo delle transazioni dal 10 marzo ad oggi da astropay e uno screenshot del mio ID utente astropay

    Ho provato a inviarlo in pm, ma non c'è il pulsante di caricamento

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    We'll provide you with steps on how to upload images via private message. 

    Ciao Moretea12321 ,

    Ti forniremo i passaggi su come caricare le immagini tramite messaggio privato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Ive sent the 2 screenshots and also the screenshots of where they ask for them.

    Ho inviato i 2 screenshot e anche gli screenshot di dove li richiedono.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    Thank you for sending the screenshots. We'll contact the casino once again and inquire about the status of your case. We'll keep you updated on this thread. 

    Ciao Moretea12321 ,

    Grazie per aver inviato gli screenshot. Contatteremo nuovamente il casinò e chiederemo informazioni sullo stato del tuo caso. Vi terremo aggiornati su questo thread.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Problem is solved. After almost a week i got my withdrawal.

     

    Thanks a lot for the help Lcb :)

    Problema risolto. Dopo quasi una settimana ho ottenuto il ritiro.

    Grazie mille per l'aiuto Lcb :)

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Moretea12321,

    We're happy to hear that your issue is resolved and your withdrawal processed. Enjoy your winnings! thumbs_up 

    We'll mark this complaint as resolved!

    Ciao Moretea12321 ,

    Siamo felici di sapere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo prelievo è stato elaborato. Goditi le tue vincite! thumbs_up

    Contrassegneremo questo reclamo come risolto!

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