interwetten ignoriert sämtliche Anfragen zu einem Kontoauszug meines Kontos. Ich habe keine Möglichkeit meine Ein- und Auszahlungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Kann man mir hier irgendwie helfen und eventuell Kontaktpersonen oder Verbindungen zum Casino herstellen? Weil leider nimmt dieses casino keine Stellung dazu mir gegenüber.
Sollte ein Anbieter (welcher auf seiner Webseite mit ecogra & co wirbt, laut den entsprechenden Richtlinien den Spielern nicht die Möglichkeit bieten müssen vergangene Kontobewegungen einsehen zu können?
Oder anders formuliert: inwiefern ist es "zulässig" einem Spielerkonto auf Anfrage hin eine Auflistung oder einen Kontoauszug der in der Vergangenheit verbuchten Transaktionen zu verweigern? Und was machen Stellen wie die oben genannte in solchen Fällen, bzw. ist das für diese überhaupt von irgendeinem Interesse?
Der Grund für das Anliegen besteht darin, dass ich in meinem Casinokonto keinerlei Möglichkeiten habe Bewegungen älter als 6 Monate zurückzuverfolgen. Es wurde zwar vor 1-2 Jahren mal ein Kontoauszug erstellt und zugesendet, allerdings wird seit über 2 Monaten jegliche Kontaktaufnahme diesbezüglich unbeantwortet bzw. ignoriert.
Zuerst hiess es am 21.11.2022 folgende Antwort:
Zitat: "bitte teilen Sie uns zunächst den Grund für die gewünschte Übermittlung der Transaktionsdaten mit.*
Aus Sicherheitsgründen benötigen wir eine aktuelle Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises, welchen Sie uns per Mail, über die im Wettkonto gespeicherte E-Mail-Adresse, zukommen lassen müssen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Sicherheitsgründen diese sensiblen Daten nur nach eindeutiger Verifizierung der E-Mail-Adresse zuschicken werden."
Dies habe ich dann auch mehrmals getan, da ich erst dachte ein technischer Fehler mit der Zustellung oder sonstwas könnte vorliegen. Anschliessend wurde beim Support nachgefragt ob meine Nachrichten ankämen, seitdem scheinen sämtliche Kontaktversuche ignoriert zu werden, was mir unerklärlich ist, da es wohlgemerkt keinerlei Bearbeitungs oder Prüfungsmitteilung oder sonstiges gab.
Kann man dagegen etwas machen, oder besteht keinerlei Anspruch dass das Casino im Account vergangene Transaktionen des Spielers zurückverfolgbar machen muss?
interwetten ignora tutte le richieste di estratto conto del mio conto. Non ho modo di monitorare i miei depositi e prelievi risalenti a più di 6 mesi fa. Potete aiutarmi in qualche modo ed eventualmente stabilire contatti o collegamenti con il casinò? Perché purtroppo questo casinò con me non prende posizione su questo argomento.
Un fornitore (che pubblicizza ecogra & co sul proprio sito web) non dovrebbe offrire ai giocatori l'opportunità di visualizzare le transazioni passate del conto secondo le linee guida pertinenti?
O per dirla in altro modo: fino a che punto è "lecito" rifiutare su richiesta di un conto giocatore l'elenco o l'estratto conto delle transazioni registrate in passato? E cosa fanno i posti come quello sopra menzionato in questi casi, o cosa interessa loro?
Il motivo della preoccupazione è che non ho modo di monitorare i movimenti più vecchi di 6 mesi nel mio conto del casinò. Sebbene un estratto conto sia stato creato e inviato 1-2 anni fa, qualsiasi contatto in merito è rimasto senza risposta o ignorato per oltre 2 mesi.
Per prima cosa è stata data la seguente risposta il 21 novembre 2022:
Citazione: "Per favore, indicaci prima il motivo per cui desideri trasmettere i dati della transazione.*
Per motivi di sicurezza, richiediamo una copia aggiornata del tuo documento d'identità ufficiale con foto, che devi inviarci via e-mail utilizzando l'indirizzo e-mail memorizzato nel tuo conto scommesse.
Ti preghiamo di comprendere che per motivi di sicurezza invieremo questi dati sensibili solo dopo che l'indirizzo e-mail sarà stato chiaramente verificato."
L'ho fatto più volte perché all'inizio pensavo che potesse esserci un errore tecnico con la consegna o qualcos'altro. Successivamente è stato chiesto all'assistenza se i miei messaggi fossero stati ricevuti e da allora tutti i tentativi di contatto sembrano essere stati ignorati, cosa per me inspiegabile, in quanto non vi è stata alcuna notifica di elaborazione o verifica o altro.
Potete fare qualcosa al riguardo o non è previsto che il casinò debba tracciare le transazioni passate del giocatore sul conto?
interwetten ignores all requests for a statement of my account. I have no way of tracking my deposits and withdrawals older than 6 months. Can you help me somehow and possibly establish contacts or connections to the casino? Because unfortunately this casino doesn't take a position on this with me.
Should a provider (which advertises ecogra & co on its website) not have to offer players the opportunity to view past account transactions according to the relevant guidelines?
Or to put it another way: to what extent is it "permissible" to refuse a player account a list or an account statement of the transactions recorded in the past upon request? And what do places like the one mentioned above do in such cases, or is it of any interest to them at all?
The reason for the concern is that I have no way of tracking movements older than 6 months in my casino account. Although an account statement was created and sent 1-2 years ago, any contact regarding this matter has gone unanswered or ignored for over 2 months.
First the following answer was given on November 21st, 2022:
Quote: "Please first tell us the reason why you would like to transmit the transaction data.*
For security reasons, we require a current copy of your official photo ID, which you must send to us by email using the email address stored in your betting account.
Please understand that for security reasons we will only send this sensitive data after the email address has been clearly verified."
I did this several times because at first I thought there might be a technical error with the delivery or something else. Support was then asked whether my messages had been received, and since then all contact attempts seem to have been ignored, which is inexplicable to me, as there was no processing or verification notification or anything else.
Can you do something about it, or is there no requirement that the casino has to trace the player's past transactions in the account?
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