Hello,
I recently encountered an issue with Instant casino. I created my account not long ago but was unable to deposit money using my card because I had reached its limit. Therefore, I deposited money using my older brother's card. Both he and I played on different days and were able to deposit money with his card multiple times. We even managed to deposit twice using the card of a friend of ours. Unfortunately, each time we lost money.
However, on 09/12/2024, we (my brother, our friend, and I) deposited money using my brother's card. After four deposits, we won €1,039! When I tried to withdraw the money to his Binance account, it didn’t work. I then attempted to withdraw to our friend’s bank account, but that also failed. Finally, I tried withdrawing to my own bank account, but we received a notification stating, “Too many bank accounts registered.”
I contacted customer support and asked them to delete our friend's bank account so I could register mine. The assistant told me we needed to wait. However, after this wait, my account was closed.
This led to numerous conversations with customer support, where I repeatedly asked what I did wrong. They requested a variety of documents, including bank statements, IDs, selfies with IDs, and photos of the credit cards. After submitting all the documents, I received an email stating:
"Upon reviewing your account, we have noticed that you have funded your account with third-party payment methods, which is against our Terms and Conditions. Therefore, your winnings were voided, and the third-party payment methods were deleted from your account. Also, the account is now reopened."
I then asked them why this was an issue—what is wrong with using MY BROTHER’S CARD to deposit money? They explained that deposits must be made with a payment method registered under the same name as the account.
I questioned them further: Why did they accept deposits from credit cards with other names in the first place? According to their rules:
"You are not permitted to use any payment method belonging to or registered to a third party for the purpose of depositing funds to your account. Any deposits made in breach of this provision will be deemed invalid, and any subsequent winnings arising from such deposits will be considered null and void and subject to forfeit."
I understand that the winnings are void, but why did they accept money from a credit card with another name in the first place? Why can't they refund the money? Their rules state that such deposits are “deemed invalid,” so logically, they shouldn’t have accepted it initially.
This is my situation. Please help me. I have done nothing wrong; I simply wanted to withdraw my winnings to buy Christmas presents. They stayed silent until I won and tried to withdraw, and then they confiscated the money.
casino username : S***
Ciao,
Di recente ho riscontrato un problema con Instant Casino. Ho creato il mio account non molto tempo fa, ma non sono riuscito a depositare denaro usando la mia carta perché ne avevo raggiunto il limite. Pertanto, ho depositato denaro usando la carta di mio fratello maggiore. Sia lui che io abbiamo giocato in giorni diversi e siamo riusciti a depositare denaro con la sua carta più volte. Siamo persino riusciti a depositare due volte usando la carta di un nostro amico. Sfortunatamente, ogni volta abbiamo perso denaro.
Tuttavia, il 09/12/2024, noi (mio fratello, il nostro amico e io) abbiamo depositato denaro utilizzando la carta di mio fratello. Dopo quattro depositi, abbiamo vinto 1.039 €! Quando ho provato a prelevare denaro sul suo account Binance, non ha funzionato. Ho quindi provato a prelevare sul conto bancario del nostro amico, ma anche quello non è riuscito. Infine, ho provato a prelevare sul mio conto bancario, ma abbiamo ricevuto una notifica che diceva: "Troppi conti bancari registrati".
Ho contattato l'assistenza clienti e ho chiesto loro di eliminare il conto bancario del nostro amico in modo che potessi registrare il mio. L'assistente mi ha detto che dovevamo aspettare. Tuttavia, dopo questa attesa, il mio account è stato chiuso.
Ciò ha portato a numerose conversazioni con l'assistenza clienti, dove ho ripetutamente chiesto cosa avessi sbagliato. Hanno richiesto una serie di documenti, tra cui estratti conto bancari, documenti di identità, selfie con documenti di identità e foto delle carte di credito. Dopo aver inviato tutti i documenti, ho ricevuto un'e-mail che affermava:
"Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai finanziato il tuo account con metodi di pagamento di terze parti, il che è contrario ai nostri Termini e Condizioni. Pertanto, le tue vincite sono state annullate e i metodi di pagamento di terze parti sono stati eliminati dal tuo account. Inoltre, l'account è ora riaperto."
Ho quindi chiesto loro perché questo fosse un problema: cosa c'è di sbagliato nell'usare la CARTA DI MIO FRATELLO per depositare denaro? Mi hanno spiegato che i depositi devono essere effettuati con un metodo di pagamento registrato con lo stesso nome del conto.
Li ho interrogati ulteriormente: perché accettavano depositi da carte di credito con altri nomi in primo luogo? Secondo le loro regole:
"Non ti è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi allo scopo di depositare fondi sul tuo conto. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e non valida e soggetta a decadenza."
Capisco che le vincite sono nulle, ma perché hanno accettato soldi da una carta di credito con un altro nome in primo luogo? Perché non possono rimborsare i soldi? Le loro regole stabiliscono che tali depositi sono "considerati non validi", quindi logicamente, inizialmente non avrebbero dovuto accettarli.
Questa è la mia situazione. Per favore aiutatemi. Non ho fatto nulla di sbagliato; volevo semplicemente ritirare le mie vincite per comprare regali di Natale. Sono rimasti in silenzio finché non ho vinto e ho provato a ritirare, e poi hanno confiscato i soldi.
nome utente del casinò: S***
Traduzione 
