RISOLTO: Immerion Casino - Problema KYC

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Ultimo messaggio fatto 4 mesi fa fa da njanjam
MINDAUGAS JASIULIONIS

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  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Iniziato da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jun 19, 25, 08:08:21 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Kyc does not approve documents, they are deliberately delaying the time. The documents were sent a long time ago and even several times. They asked for one document, two weeks later another, two weeks later another, when they could wait to ask for the ones they needed. When I sent them all, they already said that they would send them for verification, but after that they started asking again. I have been waiting for over two months now. Please help.

    Importo contestato: 700€

    Casinò: Immerion Casino

    Case #: 3313

    Il KYC non approva i documenti, stanno deliberatamente ritardando i tempi. I documenti sono stati inviati molto tempo fa, anche più volte. Hanno richiesto un documento, due settimane dopo un altro, due settimane dopo un altro ancora, quando potevano aspettare per richiedere quelli di cui avevano bisogno. Quando li ho inviati tutti, hanno già detto che li avrebbero inviati per la verifica, ma poi hanno ricominciato a richiederli. Aspetto da oltre due mesi. Per favore, aiutatemi.

    Importo contestato: 700€

    Casinò: Immerion Casino

    Case #: 3313

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jun 19, 25, 08:19:34 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    The support assistants are not helpful, I asked them maybe 20 times to rush the Kyc department. But I kept getting the same answer that we will pass your problem on to the Kyc department or apologize for making you wait so long.kyc doesn't respond to emails

    Gli assistenti di supporto non sono d'aiuto, ho chiesto loro forse 20 volte di contattare subito il reparto KYC. Ma continuavo a ricevere la stessa risposta: "Avremmo inoltrato il problema al reparto KYC o ci saremmo scusati per averti fatto aspettare così a lungo". KYC non risponde alle email.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jun 19, 25, 08:57:45 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We've received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con i membri dell'LCB e ci dispiace che tu abbia avuto un'esperienza negativa.

    Abbiamo ricevuto il tuo reclamo e ne abbiamo informato il rappresentante del casinò. Ti aggiorneremo non appena riceveremo la loro risposta.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jun 24, 25, 07:20:29 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We are still waiting for the reply from the casino rep. Any updates on your end?

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Stiamo ancora aspettando la risposta del rappresentante del casinò. Ci sono novità da parte vostra?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jun 25, 25, 02:18:53 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    hello. everything is the same. kyc does not respond to emails, and the support help team keeps promising that kyc will check your documents immediately.🙄

    Ciao. Tutto uguale. KYC non risponde alle email e il team di supporto continua a promettere che KYC controllerà immediatamente i tuoi documenti.🙄

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jun 25, 25, 04:03:48 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your answer. We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Keep you updated on this thread.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Grazie per la risposta. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria.

    Tieniti aggiornato su questa discussione.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jun 30, 25, 08:51:44 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case? We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Potresti farci sapere se ci sono aggiornamenti sul tuo caso? Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jul 01, 25, 04:50:29 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    You see, they don't want to answer.

    Vedete, non vogliono rispondere.

  • JovanaV
    • Risposta da
    • JovanaV
    • di Jul 03, 25, 06:53:50 AM
    • Serbia Moderatore 5327
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Please note that, due to the ongoing iGB conference, replies may be delayed. We will send another follow-up email to the casino rep and let you know when we receive their response.

    In the meantime, please keep us updated if you hear back from them.

    Thank you for your patience.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Si prega di notare che, a causa della conferenza iGB in corso, le risposte potrebbero subire ritardi. Invieremo un'altra email di follow-up al rappresentante del casinò e vi faremo sapere quando riceveremo la sua risposta.

    Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati se avete notizie da loro.

    Grazie per la pazienza.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jul 07, 25, 08:36:24 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    Thank you for your patience. Any updates on your side?

    We are still waiting for a response from the casino rep. As soon as we receive an update, we will let you know.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Grazie per la pazienza. Ci sono novità da parte vostra?

    Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Non appena riceveremo aggiornamenti, vi faremo sapere.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jul 08, 25, 10:21:13 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello. I read Kyc's emails almost every day and I haven't received any response.

    Salve. Leggo le email di Kyc quasi ogni giorno e non ho ricevuto alcuna risposta.

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jul 08, 25, 10:26:23 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Every day is the same

    Ogni giorno è uguale

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jul 09, 25, 09:23:51 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We sent the reminder to the casino rep and requested to check your verification as soon as possible.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò e gli abbiamo chiesto di verificare la sua verifica il prima possibile.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jul 10, 25, 08:49:39 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS,

    We received an answer from the casino rep that you have passed the verification process. Could you please confirm it so we can mark your complaints as RESOLVED?

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò che ti informa che hai superato la verifica. Potresti confermarlo in modo che possiamo contrassegnare i tuoi reclami come RISOLTI?

  • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • Risposta da
    • MINDAUGAS JASIULIONIS
    • di Jul 12, 25, 07:09:24 AM
    • Nuovo Arrivato 7
    • attività più recente 4 mesi fa

    Grazie da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Yes. I can finally clear the money. Thank you.

    Sì. Finalmente posso saldare i soldi. Grazie.

  • njanjam
    • Risposta da
    • njanjam
    • di Jul 14, 25, 05:00:52 AM
    • Serbia Moderatore 2153
    • attività più recente 16 ore fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hi MINDAUGAS JASIULIONIS, 

    Thank you for letting us know. We are glad to hear you were finally able to receive your winnings. We will mark case #3313 as RESOLVED.

    If you ever need any assistance in the future, we are here for you.

    Ciao MINDAUGAS JASIULIONIS ,

    Grazie per avercelo comunicato. Siamo lieti di sapere che finalmente hai potuto ricevere la tua vincita. Contrassegneremo il caso n. 3313 come RISOLTO.

    Se in futuro avrai bisogno di assistenza, siamo qui per te.

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