RISOLTO: HugoBets - Problema di mancato pagamento

Hello. I registered with LBC about 1-2 weeks ago. I'm already KYC verified and even had a small test withdrawal, which arrived after exactly 24 hours. Almost three days ago, I won about €6,000. After that, I requested a withdrawal of €5,000. LBC's reviews and their terms and conditions state that withdrawals are processed within 48 hours. After about 49 hours, I contacted live support and asked why the withdrawal hadn't been processed yet. They apologized for the inconvenience and said that the finance department requires further verification for larger withdrawals. They also said they would get back to me. I haven't received a response yet. Please help. Thank you in advance. ❤️

Importo contestato: 5000€

Casinò: HugoBets

Case #: 4143

Ho appena ricevuto la trascrizione della chat che ho avuto con l'assistenza clienti. Mi hanno detto di aspettare altri 5 giorni prima di ricontattarli, senza però specificare cosa stessero verificando. Ho dovuto verificare completamente il mio account prima ancora di effettuare il deposito e ho pagato con la mia carta di credito Skrill, che ovviamente è intestata a me. Mi chiedo cos'altro vogliano controllare. Credo che stiano solo cercando di prendere tempo in modo che io annulli il prelievo e perda di nuovo tutto.

Ciao nasim11nasim11 ,

Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza. Trasmetteremo il tuo nome utente del casinò al rappresentante del casinò per verificare il tuo account.

Potrebbe fornirci maggiori dettagli sul suo caso?

• Hai utilizzato qualche bonus?
• Come hai ottenuto questa vincita? È stata ottenuta tramite deposito trasparente?
• Hai utilizzato la stessa carta di credito sia per il deposito che per il prelievo?
  Secondo i Termini e Condizioni del casinò: 9.4 Tutti i prelievi vengono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi .
• Potresti condividere gli screenshot delle ultime comunicazioni con il casinò?

Non appena ci fornirete ulteriori dettagli, saremo in grado di aiutarvi ulteriormente.

Grazie per la rapida risposta. Sì, ho utilizzato il bonus di benvenuto che ho visto qui, che è diviso in tre fasi. Deposito: bonus del 100% senza requisiti di scommessa fino a €350 + 50 giri gratuiti su Fire in the Hole 3. Tuttavia, i termini del bonus specificano che si deve sempre giocare prima con denaro reale. Ho depositato €50 e ho ricevuto €100, ma quando sono arrivate le vincite, il mio saldo non è mai sceso sotto i €50, quindi stavo ancora giocando con denaro reale. Ho quindi richiesto un prelievo. Durante la richiesta, ho annullato il bonus e l'importo del bonus è stato detratto. Stessa carta di credito Skrill sia per il deposito che per il prelievo. Tutto come previsto.

Grazie

Il mio nome utente è il mio

Email- rm***

Ciao nasim11nasim11 ,

Tieni presente che, finché la promozione era attiva sul tuo account, non importa quali fondi siano stati utilizzati per primi: tutto il gioco viene considerato denaro bonus .

Secondo i termini del bonus:

• 1.34: “Quando una scommessa utilizza sia un saldo in contanti che un saldo bonus, si parla di ‘scommessa mista’. In questo caso, tutte le vincite vengono accreditate al saldo bonus.”
• 1.17: "Il giocatore ha il diritto di annullare una campagna bonus dal proprio account. Anche le vincite generate con il denaro bonus verranno annullate. L'annullamento di una campagna bonus è diverso dalla sua conclusione. La conclusione si considera definitiva quando il giocatore ha terminato di giocare, ha richiesto un prelievo e tale prelievo è stato approvato."

Inoltre, secondo i Termini e Condizioni (3.8 Prelievo Massimo), le vincite derivanti dal Bonus di Benvenuto sono limitate a 15 volte l'importo del bonus . Ciò significa che se il tuo deposito fosse di €50 (con un bonus di €50), il tuo prelievo massimo sarebbe di €750 .

Ad ogni modo, inoltreremo la richiesta al rappresentante del casinò e vi faremo sapere non appena riceveremo una risposta.

Mi dispiace, ho commesso un errore. Credo di aver annullato il bonus prima della grande vincita, e poi di aver continuato a giocare e di aver vinto una grossa somma. Per favore, ricontrolla il riepilogo delle scommesse.

Ho sicuramente annullato il bonus. Se l'avessi annullato dopo aver vinto, avrebbero detratto immediatamente tutte le vincite. È la stessa cosa in tutti i casinò in cui ho giocato con bonus simili, e non sarebbe diverso. Purtroppo, non si trova alcuna informazione al riguardo nella cronologia delle scommesse.

Ciao nasim11nasim11,

Grazie per il chiarimento. Abbiamo inoltrato il suo reclamo al rappresentante del casinò e richiesto chiarimenti in merito al suo caso.

Vi preghiamo di avere pazienza, poiché le festività della Pasqua ortodossa iniziano domani in Serbia e durano fino a martedì, quindi parte del nostro team sarà assente fino a quella data.

Grazie per la comprensione!

Per fortuna ho trovato la prova di aver annullato il bonus prima della grande vincita. Ho fatto degli screenshot nel caso servissero. Auguro buone feste al team di LCB!

Solo un breve aggiornamento. L'assistenza clienti mi ha inviato un'email con un link per verificare la mia carta di credito, cosa che ho fatto immediatamente. Spero che il problema sia ora risolto. In tal caso, vorrei ringraziare il team di LBC per il loro aiuto ❤️ Vi aggiornerò non appena riceverò il denaro, o in caso contrario.

Ciao nasim11nasim11,

Ottime notizie! Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao nasim11nasim11 ,

Avete per caso qualche novità da condividere riguardo al pagamento?

Resto in attesa di una vostra risposta.

Purtroppo no. Ho contattato l'assistenza clienti ieri a mezzogiorno e ho chiesto informazioni. Dopo 20 minuti, un operatore è intervenuto in chat dicendomi che il mio account era stato completamente verificato ieri e che sarei stato contattato dal dipartimento finanziario entro 48 ore al massimo, in quanto stavano elaborando la pratica. Quindi, al massimo entro domani a mezzogiorno. Sono curioso di vedere cosa succederà.

Ho appena parlato con l'assistenza clienti perché sono già trascorse le 48 ore. Mi hanno detto che devo aspettare 5 giorni, nonostante avessi già parlato con l'assistenza due giorni fa e mi avessero detto che il dipartimento finanziario stava elaborando la pratica e che avrei dovuto aspettare 48 ore. Semplicemente non sbloccano i fondi. Per favore, team di LCB, aiutatemi!

Ciao nasim11nasim11 ,

Non avendo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, abbiamo inviato un ulteriore sollecito.

Vi ricontatteremo non appena riceveremo un aggiornamento.

Grazie per la pazienza.

Ieri, dopo aver pubblicato il mio ultimo aggiornamento qui, ho fatto una piccola ricerca su Google riguardo a questo casinò e ho visto su Trustpilot che il 76% degli utenti ha recensioni negative e che ci sono diversi casi come il mio. Trovo strano che non ti rispondano. Ho inviato loro un'altra email ieri a mezzogiorno. Mi hanno risposto poco fa, come puoi vedere negli screenshot che ho allegato.

Ciao nasim11nasim11 ,

Grazie per averci risposto.

Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che conferma il completamento della procedura KYC e l'avvio della verifica delle vincite.

Vi ricontatteremo non appena avremo ulteriori informazioni, ma non esitate a contattarci qualora ne riceviate nel frattempo.

Grazie!

Oh, hanno risposto! Non me l'aspettavo. Ma cosa significa "verifica della vincita" e quanto tempo dovrebbe volerci? Come se non fossero già riusciti a verificare il premio in 10 giorni! Questa è solo un'altra scusa per farmi aspettare ancora di più.

Mi hanno inviato un'email in cui affermavano che il mio prelievo era stato elaborato alle 12:21 UTC e che l'accredito avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Trovo molto strano che abbiano anche scritto che, se i soldi non fossero arrivati dopo 10 giorni lavorativi, avrei dovuto contattarli nuovamente. Non ho mai visto un periodo di attesa di 10 giorni lavorativi in nessun casinò in cui ho giocato, e nessun casinò mi ha mai detto di contattarli se un prelievo non fosse arrivato. Inoltre, ho già prelevato da loro una volta sulla stessa carta di credito, e i soldi sono arrivati dopo esattamente 24 ore. Sono curioso di vedere cosa succede domattina. Se non ci sono, c'è sicuramente qualcosa che non va. La tua recensione afferma che il tempo di elaborazione è di 48 ore e che il pagamento è istantaneo. Non menziona nulla riguardo a un possibile accredito entro 10 giorni lavorativi. Qualcosa non quadra, o sono io che mi faccio paranoie?

Ciao nasim11nasim11 ,

Si prega di notare che il prelievo standard richiede fino a 48 ore, come indicato nella nostra pagina di recensione del casinò; tuttavia, a causa della procedura KYC (Know Your Customer), il casinò ha avviato ulteriori verifiche per il prelievo, con conseguente ritardo.

9.2 Verifica e autenticazione:
a) HugoBets si riserva il diritto di sospendere qualsiasi prelievo fino a quando l'identità del Giocatore non sarà stata meticolosamente verificata e autenticata.

b) I prelievi vengono effettuati esclusivamente su conti intestati al Giocatore, garantendo così la proprietà legale e il rispetto delle normative vigenti.

c) HugoBets potrebbe richiedere ulteriori informazioni per velocizzare ed efficacemente la procedura di prelievo.

Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Non credo che mi capiscano. La verifica è già stata completata, come confermato dall'assistenza. E ora la consegna potrebbe richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Non è normale.

Ciao nasim11nasim11 ,

Si prega di notare che è attualmente in corso la procedura di verifica del prelievo, che è diversa dalla verifica KYC.

Vi preghiamo gentilmente di avere pazienza fino al completamento della procedura e fino a quando non riceverete una risposta dal casinò in merito all'esito.

Te l'ho già detto, non vogliono pagare. Mi hanno appena mandato un'email dicendo che il prelievo con questo metodo non è stato approvato, anche se in passato ho già prelevato con questo metodo. Qual è la loro spiegazione? Miss Cookie17

E ora dovrei aspettare altri 10 giorni o cosa?

Non so cosa c'entri quello che hai scritto qui con il mio messaggio.

Ho esattamente lo stesso problema! E non sto ricevendo alcun aiuto neanche qui! Mi stanno solo prendendo in giro e mi stanno illudendo! È assolutamente scandaloso e pretendo ancora una volta che LCB inserisca questo casinò nella sua lista nera! E non in futuro, ma IMMEDIATAMENTE!!!!

Ciao nasim11nasim11 ,

Non abbiamo ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito a questa questione e vi ricontatteremo non appena avremo maggiori informazioni da condividere.

Grazie per la pazienza.

Non hai ancora ricevuto loro notizie?

Ciao nasim11nasim11 ,

Non c'è bisogno di chiedere continuamente aggiornamenti. Comprendiamo la vostra impazienza, ma vi preghiamo di rimanere rispettosi.

State tranquilli, non appena riceveremo informazioni dal casinò, vi aggiorneremo immediatamente qui.

Grazie per la pazienza!

Al team di LBC: ora spiegherò esattamente quali punti abbiamo toccato e a quali conclusioni siamo giunti. Se poi cercate di difendere l'altra parte, ovvero il casinò, in qualsiasi modo, allora non state mantenendo le promesse fatte su questa piattaforma. Promettendo che i membri, cioè i giocatori, siano trattati equamente dai casinò (cosa che LBC sta pubblicizzando qui).

Nel mio caso, eravamo già arrivati al punto in cui il prelievo era in fase di elaborazione, e poi improvvisamente, per qualche motivo, la mia carta di credito è stata rifiutata, nonostante avessi già effettuato un prelievo al casinò utilizzandola. Domenica, circa una settimana dopo il rifiuto iniziale, mi hanno inviato un link per verificare il mio nuovo metodo di prelievo. L'ho fatto immediatamente e la verifica è avvenuta subito. Ho appena inviato un'email all'assistenza clienti e questa è la loro risposta, come potete vedere negli screenshot che allego. E un'altra cosa: trovo molto strano che mi rispondano ma non li contattino. Molto strano.

È strano che rispondano sempre a me e non a te. Chiedere se c'è già stata una risposta è irrispettoso.

Vorrei scusarmi con il team di LCB per i miei post recenti. Ero semplicemente furioso perché l'assistenza di Hugobets continuava a mandarmi risposte assurde e voleva solo prendermi tempo per farmi sperperare di nuovo le mie vincite. Cosa che, in parte, sono riusciti a fare. A un certo punto, oltre ai 5.000 € che avevo già prelevato, mi erano rimasti circa 3.000 € sul conto, che avevo perso giocando nell'attesa. In realtà volevo prelevare anche 2.000 € di quella somma. Non capisco perché non abbiano colto questa tattica dilatoria usata dai casinò. Comunque. I 5.000 € sono appena arrivati. E voglio ringraziare il team di LCB per il loro aiuto ❤️

Ciao nasim11nasim11 ,

Grazie per avercelo fatto sapere, siamo lieti di sapere che tutto è a posto :) Consideriamo il caso n. 4143 RISOLTO.