RISOLTO: Guts.com ignora il limite di perdita/il limite di perdita non ha funzionato

Ciao, sto giocando su Guts.com e ho avuto una fantastica serie di vittorie che si è conclusa con una vincita di 1250 euro, che ho impostato su Prelievo. Dopo aver avviato il processo di prelievo, ho impostato un limite di perdita di 51 euro per una settimana, poiché non voglio permettermi di perdere le mie vincite, ad es. Invertire il prelievo, beh, il limite di perdita ha funzionato bene, non potevo giocare a nessun gioco sul sito web senza visualizzare il popup "Limite di perdita superato".

Va bene, quindi di solito imposto dei limiti di perdita, per non annullare il mio prelievo, per mantenere le vincite pagate invece di

avere un momento debole che costa tutte le mie vincite.

Beh, sfortunatamente sono riuscito ancora a superare il limite di perdita tramite il client di poker del sito web -> comprese le slot Microgaming, a cui NON POTREBBE giocare nella sezione casinò del sito stesso, ma tramite il client di poker basato sul web, che è un problema tecnico sui casinò Responsabilità, quello che intendo è:

Voglio avere il rimborso di tutte le scommesse, ad es. l'importo in denaro che supera il limite di perdita di 51Eur (>>1250Eur)

poiché la funzione di gioco responsabile del sito Web non funziona correttamente e mi consente comunque di superare il limite impostato dopo la coda di prelievo.

Leggi qui il Chatlog:

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(15:57:06): Problema relativo al limite di perdita -> È necessario parlare con un responsabile dell'assistenza, per favore.
System (15:57:06): Sei con Guts, come possiamo aiutarti?

Stefan (15:57:33): Ciao Rico, vedo cosa posso fare per te lì.

Stefan (15:57:59): posso chiederti gentilmente di confermare il tuo nome completo, indirizzo email, data di nascita, per favore prima di vedere se riesco a riceverlo.

Stefan (15:58:11): prendine uno~

Io (15:58:29): Io

Stefan (15:59:16): Grazie Rico. Puoi darmi un momento per favore mentre cerco di procurarmene uno?

Io (15:59:31): Grazie

Stefan (16:00:33): Vedo che attualmente sul tuo conto hai impostato un limite di perdita netta di 51 euro a settimana. Vorresti che questo venisse cambiato?

Io (16:01:58): no no, devo lamentarmi, dato che il limite non ha funzionato come dovrebbe. Ecco perché ho bisogno di parlare con un responsabile dell'assistenza poiché si tratta di un caso speciale.

Stefan (16:02:58): Sfortunatamente, non puoi parlare con un responsabile dell'assistenza poiché l'assistenza gestisce tutti i reclami. Dato che non ha funzionato, posso darti un'occhiata per vedere esattamente qual è stato il problema e il motivo per cui non ha funzionato.

Io (16:04:18): vedi quando ho impostato il limite? Intendo esattamente data e ora..?

Stefan (16:04:54): Sì, posso vedere l'ora e la data esatte in cui hai impostato il limite, che era il 14-09-2018 19:19:00 UTC

Stefan (16:05:39): È stato ripristinato il 17 settembre poiché è un limite settimanale.

Io (16:06:09): Va bene, sei d'accordo con me, che dopo aver impostato questo limite, sarebbe impossibile perdere più di 51 euro per il periodo di una settimana, giusto?

Stefan (16:09:06): Fondamentalmente si tratta del denaro depositato e non delle vincite che hai vinto con noi. Quindi non hai perso. Poiché hai ancora una sessione vincente. Non puoi perdere più di quanto depositi, se hai un limite di perdita netta di 51 EUR, ovvero l'importo massimo che puoi perdere.

Stefan (16:10:03): Tuttavia, attualmente hai una sessione vincente piuttosto importante.

Io (16:14:05): Sì, ho messo le vincite nella coda di prelievo e ho impostato il limite, che in effetti ha funzionato, MA c'era ancora la possibilità di scommettere comunque l'intero importo, con le slot, e questo è un problema che sta violando la parte di gioco responsabile del casinò stesso in qualità di operatore

Stefan (16:15:46): Sì, è vero, potresti comunque scommettere l'intero importo, dato che hai vinto circa 1200 euro, sei in vantaggio. Ciò significa che hai una sessione vincente poiché non stai utilizzando i soldi depositati, stai utilizzando le tue vincite. Per questo motivo puoi giocare fino a 1251 invece di soli 51,00 euro a settimana fino a.

Io (16:18:52): Il che non è dichiarato in nessun termine dell'AGB e, come ho detto prima, prima di impostare il limite ho messo le vincite nella coda di prelievo e, come ho detto prima, è un problema di software e non dovrebbe essere possibile che accada.

Stefan (16:19:33): Darò un'occhiata a questo mentre l'ho intensificato per vedere esattamente cosa sta succedendo, puoi aspettarmi per favore?

Io (16:20:24): sì, certo.

Stefan (16:20:39): Grazie per questo. :)

Stefan (16:21:57): Ricontrolleremo tutto. Ti ricontatteremo via e-mail poiché dobbiamo esaminare questo problema.

Stefan (16:22:56): Perché non ho ricevuto risposta o non sono riusciti a vedere il mio messaggio. Non appena riceveremo una risposta in merito, ti ricontatteremo il prima possibile.

Io (16:23:30): Va bene. Grazie

Stefan (16:24:04): No, problema. Mi spiace, non ho potuto darti una risposta subito perché la questione deve essere intensificata. Riceverai comunque una risposta nel più breve tempo possibile.

Stefan (16:26:29): Sei ancora qui Rico?

Io (16:26:37): sì

Stefan (16:27:39): Dovresti ricevere un'e-mail oggi. Poiché ho intensificato la cosa. Pertanto per il momento non posso fare altro che aspettare.

Stefan (16:30:20): Aspetta, sono riuscito a ottenere una risposta

Io (16:30:37): ok

Stefan (16:32:30): Ok, è vero che hai perso 11 euro lordi, che non si avvicina a quei 51 euro. Pertanto puoi comunque perdere 40 euro poiché conta come denaro depositato e non come vincita.

Stefan (16:33:47): Dato che è ciò che hai depositato, puoi perdere (questo conta ai fini del limite di perdita netta).

Io (16:36:30): Capisco, ma lasciami comunque perdere l'intera vincita di 0f 1250Eur, attraverso il Poker Webclients integrato nel casinò Microgaming, il che NON dovrebbe essere possibile, ma lo è. Tuttavia, è responsabilità del casinò non lasciare che i limiti vengano superati.

Stefan (16:38:37): Quei 1200 euro che hai perso sono perdite lorde e non perdite nette. Finora hai perso 11 euro in perdite nette, poiché provengono dal tuo deposito.

Io (16:43:12): Questo non è indicato da nessuna parte nei Termini e Condizioni. A proposito: a cosa serve la funzione di limite di deposito? Ripeto, il limite di perdita ha funzionato molto bene, non potevo giocare a nessun gioco da casinò senza ricevere la notifica che avevo raggiunto il mio limite di perdita. In effetti, non ci sono praticamente somiglianze con cui descrivi come dovrebbe funzionare quel limite di perdita. MA sono riuscito a giocare soldi ATTRAVERSO le slot machine integrate nel cliente del poker, il che viola il limite di perdita ed è una violazione del tuo regolamento sul gioco responsabile.

Stefan (16:45:30): Oh ok, allora capisco qual è il problema. Lo invierò ulteriormente poiché la questione dovrà essere intensificata.

Stefan (16:46:32): Allora riceverai un'e-mail perché potresti ricevere una risposta domani. A causa dell’escalation necessaria.

Stefan (16:51:55): Dato che non ricevo risposta, chiuderò la chat e riceverai un aggiornamento via email non appena avremo un aggiornamento.

Per favore aiutami a recuperare le mie vincite, poiché non è colpa mia, è un problema di software

Ciao lumbijumbi,

Grazie per aver condiviso la tua storia con noi.

Informeremo il rappresentante del casinò in merito. Potresti per favore mandarmi un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò?

Un altro membro della LCB ha avuto lo stesso problema con la limitazione delle perdite, per come la vedo io, se il limite si applica solo al denaro depositato allora ha ragione e non c'è nient'altro che puoi fare al riguardo. L'annullamento del prelievo è l'atto peggiore che un giocatore possa fare e questo è il motivo principale per cui non gioco nei casinò con tempi di attesa sui prelievi. Spero che LCB possa aiutarti in questo. Buona fortuna.

@ lumbijumbi - grazie per aver inviato il nome utente. Il casinò è stato avvisato. Tenervi aggiornati.

Nel frattempo mi hanno semplicemente bloccato l'account, senza preavviso.

Quando provo ad accedere mi dice:

"Login non consentito perché l'account è bloccato per vari motivi dall'operatore" (ad esempio frode, riaddebiti, ecc.) o autoescluso."

WTF?

@MelissaN -> Dovrei inoltrare un reclamo alla Commissione di regolamentazione? (MGA?)

Chi è responsabile del regolamento sul "gioco d'azzardo responsabile"?

Ciao lumbijumbi,

Continuiamo a cercare di contattare il rappresentante del casinò. Non abbiamo ancora niente. Per favore aspetta ancora qualche giorno solo per vedere se vogliono aiutare in questa faccenda.

Dannazione, ancora 7 giorni fa, e ancora nessuna dannata risposta né alcun tipo di indizio.

@ MelissaN -> Cosa suggerisci? Qual è il modo più efficace per risolvere questo reclamo?

Me
04:53
nome:xx
e-mail: xx
Argomento: 4. Conto
Perché hai chiuso il mio account senza notifica?
Sistema
04:53
Sei con Guts, come possiamo aiutarti?
Veli
04:53
Ciao Rico! Risolviamolo immediatamente!
04:54
Per motivi di sicurezza, ho bisogno che tu confermi il tuo indirizzo di casa, numero di telefono e data di nascita.
Mi dispiace sentire questo.
xx
04:54
xxx
Veli
04:57
Grazie. Mi dispiace per avermi dedicato questo tempo.
R
04:58
Bene
Veli
05:00
Il tuo account è sottoposto a un normale controllo di sicurezza. Ti faremo sapere quando la tua indagine sarà terminata. Mi scuso per l'inconveniente causato.
Me
05:01
Che tempi posso aspettarmi? da quando sono passate 2 settimane
Veli
05:04
È una difficoltà tecnica che stiamo risolvendo. Mi dispiace, ma al momento non c'è un limite temporale. Ti faremo sapere una volta controllato.
05:06
Ricorda, siamo qui 24 ore su 24 per la tua assistenza! C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti? In caso contrario, grazie per essere venuto alla "Chat dal vivo". Sentiti libero di valutarmi e lasciare un commento mentre chiudi la chat. Questo è molto apprezzato! Grazie!

Grazie per averci fatto sapere. Non abbiamo ancora avuto loro notizie. Non sono sicuro che vogliano aiutarci a risolvere questo problema poiché non rispondono. Proveremo a contattarli di nuovo e ti faremo sapere.

Nel frattempo ho ricevuto una risposta molto insoddisfatta:

Ciao Rxxx,

Spero che tutto vada bene.

Ti contatto in merito alla tua domanda del 15 settembre relativa al limite di perdite nette del casinò.

Tieni presente che il limite di perdita netta del casinò si applica solo ai giochi giocati nella sezione casinò del sito web e quindi hai potuto giocare nel client del poker, se desideri avere un limite di perdita netta sul poker, allora è qualcosa di cui hai bisogno da applicare nel client del poker.

Puoi per favore confermare come ti senti riguardo ai tuoi giochi, ti senti in pieno controllo? Te lo chiedo perché hai deciso di giocare con i tuoi fondi anche se credevi che avessero superato il tuo limite. Offriamo un'opzione di autoesclusione sul sito per i giocatori che ritengono che il gioco d'azzardo sia diventato un problema, un'autoesclusione ti blocca da Guts e dai nostri siti gemelli per una durata specifica, è qualcosa che vorresti utilizzare?

Distinti saluti

Casper

Capo squadra per la sicurezza dei giocatori

Assistenza clienti coraggiosa

Ed ecco la mia risposta:

Ciao Casper,

Non posso credere di ricevere una risposta così sconsiderata dopo un tempo di "indagine" così lungo, poiché è COLPA TUA, che mi ha permesso di superare un limite, che era stato impostato correttamente,
ma la tua implementazione nel sito web non funziona come dovrebbe.

1. Tieni presente che il limite di perdita netta del casinò si applica solo ai giochi giocati nella sezione casinò del sito Web e pertanto puoi giocare nel client del poker

Non dirmelo, le slot a cui ho potuto accedere tramite il client di poker non sono le stesse/diverse delle slot Microgaming a cui non ho potuto accedere tramite la sezione casinò,
se rivedi i file di registro che sapevamo, SONO IDENTICI, solo il modo per accedervi mi era possibile, a causa del guasto del software che ha al suo interno, e accetterei senza alcun motivo, se avessi perso il mio Vincere giocando a poker tramite il client di poker, ma non è così!

Puoi per favore confermare come ti senti riguardo ai tuoi giochi, ti senti in pieno controllo?

Mi sento truffato, riguardo al fatto che il tuo bug nel software mi è costato le vincite, cosa che non dovrebbe MAI MAI accadere, secondo la parte del gioco responsabile, stai offrendo strumenti di limitazione che sicuramente non funzionano correttamente.
Poiché sapevo che forse c'è un piccolo momento del mio problema personale, per invertire il prelievo e scommettere di più, la mia metodologia è sempre la stessa e funziona benissimo per me, è facile e semplice: Deposito -> WinCertainAmount -> PutTheAmountidLiketoWithdrawToWithdraw -> con il resto che lascio sul saldo -> Impostazione del limite di perdita per il periodo di tempo che mi aspetto per il ritiro riesce -> Questo è il modo più efficace e funziona bene per me!

Non ho bisogno di alcuna autoesclusione o altro, a mio avviso è tua responsabilità che gli strumenti di limitazione/gioco responsabile forniti funzionino, cosa che nel mio caso ha FALLITO.

E poiché è tua responsabilità in qualità di fornitore con licenza, garantire le normative sul gioco d'azzardo più sicure ed essere pienamente responsabile, quando queste non funzionano.
(Ad esempio: ho preso la decisione di proteggere le mie vincite con la funzione di limite di perdita e mi è sembrato che funzionasse (e di escludere il client web di poker dalla sezione del casinò e la funzione di limite è indicato ovunque nei termini e condizioni, né renderti responsabile di quello che è successo!)

Suggerirei la stessa procedura in quanto sarebbe giusto e corretto per annullare qualsiasi scommessa effettuata dopo il punto in cui il limite di perdita non ha funzionato, altrimenti dovrò inoltrare l'intero reclamo, tramite UKGC e MGA / AskGamblers / ADR che ho appena non l'ho ancora fatto, credendo che Guts.com lo sia
un fornitore serio e responsabile, che agisce in conformità al regolamento, e penso ancora (spero) che troveremo una soluzione che soddisfi entrambe le parità.

Grazie in anticipo

@lumbijumbi: un rapido aggiornamento. Finalmente abbiamo notizie dal casinò. Stanno esaminando il tuo caso e ci ricontatteranno non appena avranno le informazioni pertinenti. Tenervi aggiornati.

Ciao lumbijumbi,

Il casinò ci ha informato che sei stato rimborsato e ha chiuso il tuo account. Puoi confermare di aver ricevuto i soldi?

@lumbijumbi - poiché non rispondi ai nostri messaggi, il casinò ha confermato che hai ricevuto il rimborso. Consideriamo questo caso risolto.