RISOLTO: Grand Rush - Nessun problema di pagamento

Ho richiesto un prelievo di 400 dollari e non l'ho ricevuto, ogni volta che provavo a chattare con un operatore davo una scusa diversa. Finché un supervisore non si è intromesso nella chat e ha fondamentalmente manipolato la situazione, tuttavia mi ha assicurato che sarei stato pagato entro venerdì, questo era lunedì. Per farla breve, 400 sono stati aggiunti di nuovo al mio account e sono stato costretto a rigiocare un'altra partita per ottenerli. In cui ovviamente ho soddisfatto quel requisito solo che mi sono ritrovato con 16. In cui l'ho giocato a zero. Pretendo i miei soldi che ho vinto in modo leale e onesto.

Importo contestato: 400$

Casinò: Grand Rush

Case #: 2886

Ciao Rguaj810 ,

Ti ringraziamo per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Potresti fornirci screenshot o chat che hai avuto con il team di supporto? Questo ci aiuterà a capire meglio cosa è successo e come possiamo aiutarti a risolvere questo problema.

Possiamo contattare il casinò per chiarire il motivo per cui è successo e se esiste un modo per recuperare i fondi.

Grazie

Non ho screenshot della chat. Ma so che stanno mentendo su cosa è successo veramente, perché è una scusa diversa quando un altro operatore risponde alla mia chiamata, ho delle email con una scusa diversa che ti inoltrerò.

Ciao Rguaj810 ,

Per motivi di sicurezza abbiamo dovuto eliminare gli screenshot che hai pubblicato, ma li abbiamo esaminati.

Potresti inoltrarci quelle email tramite messaggio privato così possiamo esaminarle insieme agli screenshot precedenti?

Grazie

Ciao Rguaj810 ,

Ci sono novità sul tuo caso? Hai ancora bisogno della nostra assistenza?

Mi scuso per il ritardo. A quale email posso inoltrare le email relative a questo caso?

Ho fatto degli screenshot delle email, spero che tu riesca a vederli.

Ciao Rguaj810 ,

Grazie per aver fornito queste e-mail. Dopo aver esaminato tutte le informazioni inviate, è evidente che i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti al momento della richiesta di prelievo iniziale. Di conseguenza, il prelievo è stato restituito per il completamento del playthrough. Sfortunatamente, in base a ciò, il caso è chiaro.

Ciononostante, abbiamo contattato nuovamente il rappresentante, chiedendogli di riesaminare il suo caso e di fornirci prove a sostegno.

Grazie per la comprensione.

Ciao Rguaj810 ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo caso:

Il giocatore ha inoltrato una richiesta di prelievo di $400 il 03/02/2025. Come indicato nei nostri termini e condizioni, abbiamo un periodo di attesa di 48 ore durante il quale il nostro team finanziario esamina tutte le richieste di pagamento.

Dopo la revisione del 05/02/2025, il nostro team finanziario ha osservato che il giocatore non aveva completato la scommessa richiesta 60x sul bonus gratuito. Di conseguenza, il prelievo di $ 400 è stato annullato e restituito al conto del casinò del giocatore, consentendogli l'opportunità di soddisfare i requisiti di scommessa.

Sfortunatamente, il giocatore ha proceduto a giocare riducendo il saldo a zero il 05/02/2025.

Ciao Rguaj810 ,

Poiché abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante e il caso è chiaro, contrassegniamo questo reclamo come RISOLTO.

Voglio vedere le prove a supporto per quanto riguarda i requisiti di playthrough. Perché c'è un saldo che può essere controllato nella sezione bonus e ti dà un importo di playthrough. L'importo con cui si sta giocando rimane nella sezione bonus fino a quando non si raggiunge il playthrough, in cui verrà spostato nel saldo in contanti al completamento del playthrough, quindi può essere prelevato. E non menzionano quale sia l'importo iniziale che è stato richiesto di prelevare. Non vengono dichiarati tutti i fatti da parte loro. Evidentemente stanno inventando scuse per non pagare. Restituendo i $ 400 in cui era già in corso un playthrough da un altro bonus avviato dopo la richiesta in sospeso su 400. Il playthrough è ricominciato. Avrebbero dovuto essere restituiti con l'importo che era già stato acquisito. Inoltre, lo hanno restituito sapendo che nessuna delle partite sarebbe più stata vinta. Cercherò di ottenere tutti i record di ogni turno e di calcolare l'importo da solo. Se ho ragione, verrà fatto qualcosa a mio favore? O avrò la scusa di aver giocato fino a zero. Non c'è niente da fare?

Caro Rguaj810 ,

Se riesci a ottenere tutti i record, potresti fornirci gli screenshot di cui eri in possesso?

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto prove in merito al tuo caso, quindi cercheremo ancora una volta di aiutarti.

Ci sto lavorando, ci sono un sacco di transazioni.

Ciao Rguaj810 ,

Stiamo aspettando le vostre prove.