RISOLTO: Casinò Grand Rush

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GenaThomas4315
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  • GenaThomas4315
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  • Originale English Traduzione Italiano

    I initiated a bitcoin  withdrawal five days ago and still have not recieved funds. I am growing increasingly concerned because each time I contact support, I am told that my funds should arrive by the following day. Now today, I am being told the funds should arrive no later than Tuesday, a week away.

    Ho avviato un prelievo di bitcoin cinque giorni fa e non ho ancora ricevuto fondi. Sono sempre più preoccupato perché ogni volta che contatto l'assistenza mi viene detto che i miei fondi dovrebbero arrivare entro il giorno successivo. Oggi mi viene detto che i fondi dovrebbero arrivare entro martedì, a una settimana di distanza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello GenaThomas4315,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Can you please send us your casino username/id via private message so we can reach out to the casino representative and inquire about your case?

    Thanks!

    Ciao GenaThomas4315 ,

    Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui. smiley

    Puoi inviarci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato in modo che possiamo contattare il rappresentante del casinò e chiedere informazioni sul tuo caso?

    Grazie!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Absolutely, thanks for the quick reply! Will send to you now.

    Assolutamente sì, grazie per la rapida risposta! Te lo invierò adesso.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello GenaThomas4315,

    Thanks for sharing your casino credentials with us!

    We will reach out to a casino representative to inquire about your case.

    Keep you posted.

    Ciao GenaThomas4315 ,

    Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

    Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    FYI I just received a bitcoin deposit, however, it was $200, not $1000 as expected.

    Per tua informazione, ho appena ricevuto un deposito in bitcoin, tuttavia era di $ 200, non di $ 1000 come previsto.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello GenaThomas4315,,

    Thanks for the update.

    Do you want us to go back to the casino, or did you make a deal with a casino, and we should mark this complaint as Resolved?

    Ciao GenaThomas4315 ,,

    Grazie per l'aggiornamento.

    Vuoi che torniamo al casinò o hai stretto un accordo con un casinò e dovremmo contrassegnare questo reclamo come Risolto?

  • Originale English Traduzione Italiano

    Yes, please check with the casino for me.  I've not recieved any communication from them regarding the remaining $800. Thank you so much

    Sì, per favore controlla con il casinò per me. Non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte loro riguardante i restanti $ 800. Grazie mille

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello GenaThomas4315,

    Thanks for the update, we will check now.

    Keep you posted.

    Ciao GenaThomas4315 ,

    Grazie per l'aggiornamento, ora controlliamo.

    Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    The following info was recieved via a  chat support session this morning:

    "As per the casino terms and conditions, match deposit bonus offers greater than 100% will have a maximum withdrawable limit of 10 times the value of the deposit.

    We trust the above explains why your withdrawal was limited to $200 on your payment"

    I find this to be unacceptable.  The only stipulations provided to me regarding bonus winnings were related to playthrough requirements.  Please see below:

    Active Bonus

    You currently have an active Purchase (Purchase Bonus claimed 2/3/2024 12:02:51 PM).

    Forfeit Bonus

    Loyalty

    The amount of the bonus was $30.00. Any winnings from this bonus will be redeemed to your cash balance once playthrough is met. Terms and conditions may apply to any withdrawal you request after completing this bonus.

    My Account

    The initial bonus amount of $30.00 is not redeemable for cash.

    More Info

    100%

    You have achieved $1,800.00 of $1,800.00

     

    Le seguenti informazioni sono state ricevute tramite una sessione di supporto via chat questa mattina:

    "Secondo i termini e le condizioni del casinò, le offerte di bonus sul deposito superiori al 100% avranno un limite massimo prelevabile pari a 10 volte il valore del deposito.

    Confidiamo che quanto sopra spieghi perché il tuo prelievo è stato limitato a $ 200 sul tuo pagamento"

    Trovo che questo sia inaccettabile. Le uniche disposizioni che mi sono state fornite riguardo alle vincite bonus riguardavano i requisiti di gioco. Vedi sotto:

    Bonus attivo

    Al momento hai un acquisto attivo (bonus di acquisto richiesto il 3/02/2024 12:02:51).

    Bonus per forfait

    Lealtà

    L'importo del bonus era di $ 30,00. Qualsiasi vincita derivante da questo bonus verrà riscattata sul tuo saldo in contanti una volta completata la giocata. Termini e condizioni possono applicarsi a qualsiasi prelievo richiesto dopo aver completato questo bonus.

    Il mio conto

    L'importo del bonus iniziale di $ 30,00 non è convertibile in contanti.

    Ulteriori informazioni

    100%

    Hai raggiunto $ 1.800,00 su $ 1.800,00

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello GenaThomas4315,

    We must mark this complaint as Resolved as per the casino's terms and conditions bonuses exceeding 100% of the deposit have a maximum withdrawal limit set at 10 times the deposit value. This is why the withdrawal was limited to $200.

    Thanks for your understanding.

    Many casinos have this rule, and we kindly advise you to always read the casino's terms and conditions before depositing any funds.

    Regards,

    Ciao GenaThomas4315 ,

    Dobbiamo contrassegnare questo reclamo come Risolto in base ai termini e alle condizioni del casinò. I bonus superiori al 100% del deposito hanno un limite massimo di prelievo fissato a 10 volte il valore del deposito. Questo è il motivo per cui il prelievo è stato limitato a $ 200.

    Grazie per la tua comprensione.

    Molti casinò hanno questa regola e ti consigliamo gentilmente di leggere sempre i termini e le condizioni del casinò prima di depositare fondi.

    Saluti,

  • Originale English Traduzione Italiano

    i have a grand rush account and from what i thought was any deposits over a 100 was 10x deposit

    Ho un conto Grand Rush e da quello che pensavo fosse qualsiasi deposito superiore a 100 era un deposito di 10 volte

    2.7/ 5

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Cgaston73,

    First of all, welcome to LCB! Glad to have you here. smiley

    Here is what their T&C says:

    Deposit Match Bonus claims on deposits that have been wagered in full (to a zero balance), will be subject to the sole discretion of the Casino and a maximum withdrawal rule of $100 will be applied.

    Where a Discretionary/ Free bonus is awarded (excluding Deposit Match Bonuses) by the Casino Support Staff, the bonus rewarded will have a maximum withdrawal rule of $100.

    Deposit Match Bonuses of less than or equal to 100% do not have a maximum withdrawal restriction.

    Deposit Match Bonuses greater than 100% carry a maximum withdrawable limit of 10 times the value of the deposit.

    All Free Spins will have a maximum withdrawal of $100. This would apply to all regular casino offers, free spins that are offered as part of any other deposit match offer; and all free spins awarded by the casino where no deposit is required.

    Regards,

    Ciao Cgaston73 ,

    Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui. smiley

    Ecco cosa dicono i loro T&C:

    Le richieste di Deposit Match Bonus sui depositi che sono stati scommessi per intero (fino a un saldo pari a zero), saranno soggette alla sola discrezione del Casinò e verrà applicata una regola di prelievo massima di $ 100.

    Laddove venga assegnato un bonus discrezionale/gratuito (esclusi i bonus di deposito) da parte dello staff di supporto del casinò, il bonus assegnato avrà una regola di prelievo massima di $ 100.

    I Bonus Deposit Match inferiori o uguali al 100% non hanno un limite massimo di prelievo.

    I bonus di deposito superiori al 100% comportano un limite massimo prelevabile pari a 10 volte il valore del deposito.

    Tutti i giri gratuiti avranno un prelievo massimo di $ 100. Ciò si applicherebbe a tutte le offerte regolari del casinò, ai giri gratuiti offerti come parte di qualsiasi altra offerta di corrispondenza del deposito; e tutti i giri gratuiti assegnati dal casinò per i quali non è richiesto alcun deposito.

    Saluti,

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