CHIUSO: [a causa della mancanza di risposta del casinò]: Goldbet non risponde e ritarda il pagamento

Ciao,

Il mio account è stato verificato 6 mesi fa e ieri ho ricevuto 200 giri gratuiti da GoldBet con le seguenti regole: importo massimo dei giri 10 euro; dopo aver scommesso il massimo, conversione in denaro reale; 10 euro. Sono riuscito a scommetterlo, poi ho continuato a giocare e ho vinto 990 euro. Il casinò non sta elaborando il mio prelievo né risponde ai miei messaggi, quindi ho bisogno del vostro aiuto.

Sono nel paese e non ho mai avuto problemi con Goldbet, è uno dei miei casinò preferiti.

Ciao drgabber ,

Secondo le regole per i giri gratuiti che hai menzionato, il prelievo massimo è effettivamente di 10 € e di solito qualsiasi importo superiore viene annullato. Tuttavia, per essere sicuro al 100%, potresti confermare se hai prima provato a prelevare l'importo massimo di 10 € o se hai continuato a giocare subito dopo aver completato la scommessa?

Nella maggior parte dei casinò online, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa per un bonus, il giocatore deve prelevare l'importo massimo consentito stabilito per quella promozione. Fino al completamento del prelievo, non è possibile generare nuove vincite dal saldo bonus, a meno che non venga effettuato un nuovo deposito.

Contatteremo anche il rappresentante del casinò per richiedere una spiegazione ufficiale in merito al tuo caso, quindi tieni d'occhio questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Grazie.

Onestamente, ho giocato in molti casinò e gli unici in cui applico questa regola sono ybets/immerion/snatch. Tornando alla tua domanda, dopo che il bonus è stato scommesso con soldi veri, ho continuato a giocare, ho vinto e poi ho ritirato.

Ho appena letto i termini del bonus e per fortuna non sono come hai detto, dopo il termine che usano è vincita massima e non prelievo massimo

Ciao drgabber ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Abbiamo chiesto al rappresentante del casinò chiarimenti su come vengono applicate le regole e ti aggiorneremo non appena avremo notizie. Nel frattempo, potresti inviarci anche il tuo nome utente del casinò o l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti tramite messaggio privato ?

Grazie.

Ciao drgabber ,

Stiamo ancora aspettando il tuo nome utente/ID del casinò. Se desideri che contattiamo il rappresentante del casinò e chiediamo informazioni sul tuo caso, inviacelo tramite messaggio privato .

Grazie.

Grazie per averci fornito il tuo nome utente del casinò, drgabber . Lo abbiamo inoltrato al rappresentante del casinò e gli abbiamo inviato un'altra email di follow-up. Assicurati di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

JovanaV , non so se hai letto il primo messaggio privato che ti ho inviato, quindi, per sicurezza, lo pubblicherò qui.

Il mio account su Goldbet è stato bloccato a causa di un account duplicato.

Quell'account è stato creato da un amico che usava il mio WiFi. Voleva giocare e io gli ho semplicemente consigliato il casinò perché aveva molti bonus, ma alla fine ho iniziato a ricevere messaggi duplicati sul mio account, quindi gli ho detto di non usarlo e ho anche scritto un'email a Goldbet il 30/07 per cancellarlo.

Il mio account è stato verificato mesi prima del mio amico. Il casinò non ha preso alcuna iniziativa mentre depositavo dopo il 30 luglio, ma nel momento in cui ho richiesto un prelievo, mi hanno bannato.

Ciao drgabber ,

Grazie per il tuo messaggio e per aver fornito ulteriore contesto in merito alla tua situazione.

Comprendiamo la tua spiegazione, tuttavia tieni presente che, secondo i Termini e Condizioni del casinò:

3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/email e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicato". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative.

Sulla base di ciò, il casinò si riserva il diritto di intervenire in tali casi, poiché queste regole vengono applicate rigorosamente, indipendentemente da chi ha creato l'account aggiuntivo. È possibile che il tuo caso sia stato chiuso per questo motivo.

Detto questo, abbiamo già contattato il casinò per richiedere ulteriori chiarimenti e per verificare se siano disposti a fare un'eccezione in questo caso specifico. Non abbiamo ancora ricevuto risposta, ma invieremo loro un follow-up a breve.

Vi terremo aggiornati non appena avremo notizie.

Ciao JovanaV,

Capisco che queste sono le regole, ma a mia discolpa, dopo aver notato questo, ho contattato immediatamente il loro supporto e ho provato a chiudere l'account del mio amico.

E poiché il mio account è stato bannato, ed ero curioso, ho chiamato il mio amico per sapere se il suo account fosse stato disabilitato, e non lo era. Immagino che non abbiano visto la richiesta che gli ho inviato il 30.07.

Hello drgabber,

We still haven't heard back from the casino. We have sent them another follow-up email, and hopefully, this time we will get a response from them.

Thank you for your patience.

Ciao drgabber ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Cercheremo di contattarli nuovamente.

Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra o aggiornamenti dal casinò?

Grazie.

Ciao Jovana, mi stanno ignorando completamente. Ho la sensazione che né tu né io riceveremo aggiornamenti da questi truffatori.

Ciao drgabber ,

Data la natura del caso e il fatto che il casinò sembra aver agito in conformità con i propri Termini e Condizioni in merito agli account duplicati, e poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte loro nonostante i numerosi follow-up, purtroppo dovremo contrassegnare questo reclamo come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò.

Ci dispiace non poterti aiutare ulteriormente e comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione. Se il casinò dovesse rispondere, riapriremo il reclamo.

Grazie per la comprensione.