CHIUSO: [A causa dell'inattività del casinò]: GoldBet - Nessun problema di pagamento

Reclamo urgente riguardante saldo mancante e transazioni non autorizzate. Cari tutti, con la presente presento un reclamo formale e richiedo un'indagine immediata sulla situazione del mio conto. Quando ho avviato la procedura di verifica dell'identità (KYC), il mio saldo era di 147 euro. Dopo aver seguito tutti i passaggi indicati sul sito web, inclusi entrambi i segni di spunta che diventavano verdi, ho ricevuto un messaggio che indicava che il mio conto non poteva essere verificato. Ho quindi contattato l'assistenza e mi è stato comunicato che la verifica non era più necessaria e che potevo tentare un metodo di prelievo senza KYC. Con mia sorpresa, al mio ritorno sulla piattaforma, il mio saldo si era ridotto a soli 0,05 euro. Sono andato immediatamente alla cronologia di gioco e ho scoperto di aver registrato transazioni che NON avevo effettuato. Ciò dimostra chiaramente che si è verificata un'attività impropria o fraudolenta sul mio conto e sospetto che questo saldo sia stato intenzionalmente manipolato per impedire il prelievo. Pertanto, richiedo: Il ripristino del mio saldo originale di 147 euro; Un'analisi completa della mia cronologia di gioco e degli indirizzi IP utilizzati nelle azioni recenti; Un rapporto formale dal team di sicurezza della piattaforma; Inoltre, non ho ricevuto alcuna e-mail che mi informasse dell'accesso al mio account e non piazzerei mai scommesse sugli importi descritti nella cronologia, come 100 euro e diminuzioni graduali, questo è chiaramente una manipolazione del saldo.

Importo contestato: 147€

Casinò: GoldBet

Case #: 3384

Ciao Leandro Gomes ,

Abbiamo inoltrato il tuo caso al rappresentante del casinò e li abbiamo informati del tuo caso. Come possiamo vedere dallo screenshot che hai inviato, il tuo saldo attuale è ancora di 147 €.

Potresti inviarci altri screenshot tramite messaggio privato , incluso il saldo attuale, la tua comunicazione con il casinò e qualsiasi altra cosa che ritieni rilevante?

Inoltre, quando esattamente hai notato per la prima volta che il tuo saldo era ridotto? E quando hai contattato il casinò per segnalare questo problema?

Tieni presente che la verifica della cronologia degli accessi e degli indirizzi IP richiede un po' di tempo.

Vi terremo aggiornati non appena avremo notizie dal casinò.

Ti mando tutto quello che ho sul tuo account privato, come hanno reso difficile il mio prelievo e come stranamente sono state fatte scommesse senza il mio consenso, la stampa che ti ho inviato con il saldo è l'importo che stavo cercando di prelevare prima che venissero fatte scommesse senza il mio consenso. Ho fatto due richieste di prelievo, una ha dato un errore del profilo, ha chiesto la verifica ed è stata annullata, dopodiché ho inviato un messaggio chiedendo il motivo dell'errore se il sistema accettava i documenti, dopodiché mi hanno detto che la verifica del profilo non sarebbe stata necessaria e quindi l'ho richiesta e l'hanno annullata di nuovo per lo stesso motivo del profilo.

il primo NON FATTO DA ME è stato esattamente nel gioco Cash Streak, il 14 luglio 2025 alle 09:33 con un valore di scommessa di 41,75 €, e poi è seguita una sequenza di scommesse molto alte, e non appena ho ricevuto l'email per provare un metodo senza verifica KYC, mi sono reso conto che il mio saldo di 147 EUR era di 0,05 EUR, quindi ho contattato immediatamente l'assistenza

Ciao Leandro Gomes ,

Grazie per la spiegazione aggiuntiva. La tua situazione sembra molto insolita, quindi supponiamo che il casinò abbia bisogno di tempo per verificare tutte le informazioni e indagare sul tuo caso.

Quindi, da quanto abbiamo capito, hai contattato l'assistenza del casinò in merito ai 147 EUR mancanti, ma non ti hanno mai risposto?

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e ora stiamo aspettando la sua risposta.

Sì, hanno risposto, dicendo solo questo:
Supporto Goldbet
Lunedì 14 luglio, 19:05 (2 giorni fa)
per me

Si prega di notare che non siamo responsabili delle scommesse piazzate tramite il tuo account, poiché tutte le attività svolte con un profilo verificato sono considerate di esclusiva responsabilità dell'utente.
Purtroppo, al momento non siamo in grado di apportare modifiche o intraprendere ulteriori azioni in merito a queste scommesse.
Apprezziamo la vostra comprensione in merito.

Distinti saluti

Squadra Goldbet

Non riesco ad allegare i file qui: si è verificato un errore HTTP durante il caricamento del file (stato errore: 405). C'è un'email o un altro modo per inviarti le immagini?

Ciao Leandro Gomes ,

Riprova ancora una volta seguendo le istruzioni dettagliate che abbiamo precedentemente inviato alla tua casella di posta.

Nel frattempo, stiamo ancora aspettando una risposta dal casinò in merito al tuo caso e ti terremo aggiornato non appena avremo notizie da loro.

ok, proverò a inviarlo di nuovo

schermate

schermate

schermate

schermate

schermate

schermate

schermate

schermate

Ciao Leandro Gomes ,

Grazie per averci fornito tutta la documentazione. Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi ti inviamo un promemoria.

Tieniti aggiornato su questa discussione.

Grazie per l'aiuto, non rispondono, puoi già vedere il livello di sicurezza del sito

Sta succedendo a tutti, pensavo fosse solo io, ma Telegram non funziona più, non c'è supporto tramite chat e non risponde alle email.

hanno manipolato sfacciatamente il mio saldo di 147 dollari, hanno semplicemente fatto scommesse automatiche e hanno dedotto il mio saldo a zero

Ciao Leandro Gomes ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema e chiediamo una spiegazione. Vi aggiorneremo non appena avremo notizie. Nel frattempo, vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti o cambiamenti da parte vostra.

Grazie.

nessun cambiamento o risposta, il mio saldo rimane zero

Ciao Leandro Gomes ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Invieremo loro un'altra email di promemoria e speriamo di ricevere un feedback questa volta, così da poterti assistere ulteriormente.

Grazie per la pazienza.

Ciao Leandro Gomes ,

Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 3384 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso.

Siamo davvero dispiaciuti per l'esito, ma il rappresentante del casinò ha scelto di non collaborare o comunicare con noi.

Se in futuro dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.