IRRISOLTO: GoldBet - Problema con l'account

Ciao. Stavo depositando 10 euro con il bonus sul primo deposito del pacchetto di benvenuto. Dopo aver vinto quasi 200 euro, ho deciso di annullare l'intero bonus di benvenuto, comprese le vincite dei giri gratuiti e il bonus del 100%. Ho completato il KYC molto velocemente e con successo. Poi ho effettuato una richiesta di prelievo di circa 165 euro e ho aspettato 2 giorni. Ora hanno rifiutato la richiesta di prelievo. E anche il mio account è stato bannato. Hanno detto che ho account duplicati. Ma non è vero, perché non ho più account. Quindi ho scritto all'assistenza via email. Hanno copiato e incollato lo stesso testo dall'email, quando mi hanno detto che il mio account è stato bannato da ora. Stavo rispondendo a questa risposta e chiedevo di nuovo perché mi avessero bannato l'account. Non ho idea del perché il mio account sia bannato. Soprattutto perché il mio KYC è stato completato con successo. Sono molto scioccato dal fatto che non mi abbiano dato alcuna risposta. Non riesco a credere che non vogliano darmi la possibilità di chiarire l'intera situazione. Sono molto dispiaciuto per questo. Potete aiutarmi per favore? Testo dell'e-mail, sul mio account bloccato: Il tuo account è bloccato. Motivo: 3.3 Il tuo account sul Sito Web deve essere registrato a tuo nome e cognome. È consentito un solo account per persona, per nucleo familiare/indirizzo, per numero di telefono/e-mail e per indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato "Account Duplicati". Non devi tentare di aprire un Account Duplicato, nemmeno fornendo credenziali false o alternative. 3.4 Ci riserviamo il diritto di annullare scommesse, rifiutare bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché di escludere definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus/promozione del Sito Web a nostra esclusiva e assoluta discrezione nel caso in cui tu abbia aperto un Account Duplicato. La Società si riserva il diritto di applicare alcune o tutte le misure di cui sopra o di non applicare alcune misure contro gli Account Duplicati in casi particolari a sua esclusiva e assoluta discrezione. Mi dispiace, ma al momento non posso dirti il nome utente del mio casinò (a causa dell'account bloccato).

Importo contestato: 165€

Casinò: GoldBet

Case #: 3631

Caro schoffi ,

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto dettagli e prove in merito al ritrovamento di un account duplicato nel tuo caso.

Ti sarebbe utile se potessi inviarci tramite messaggio privato uno screenshot che confermi il tuo stato di verifica KYC. Se hai email dal supporto relative al ban, non esitare a includerle.

Si prega di notare che, finora, il rappresentante del casinò non ha partecipato attivamente alla risoluzione dei reclami su LCB, ma faremo del nostro meglio per assistervi e pubblicheremo tutti gli aggiornamenti che riceveremo.

Grazie.

Screenshot inviati tramite pn <3

Caro schoffi ,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni in merito al tuo caso. Come accennato, abbiamo contattato il rappresentante del casinò e richiesto dettagli e prove in merito al ritrovamento di un account duplicato nel tuo caso.

Assicuratevi di seguire questa discussione per gli aggiornamenti.

Grazie.

Caro schoffi ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò, poiché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Cara JovanaV,

Non mi hanno risposto direttamente. Spero che ci diano una risposta.

Grazie per tutto il vostro aiuto.

Marcello

Caro schoffi ,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò, quindi abbiamo inviato un altro promemoria. Speriamo di ricevere una risposta questa volta. Nel frattempo, facci sapere se qualcosa cambia.

Grazie per la pazienza.

Caro schoffi ,

Il casinò ha esaminato il tuo caso e ha confermato la decisione finale di mantenere in vigore il divieto. Dichiara che, dopo aver esaminato tutte le circostanze, non ha trovato motivi per revocare la restrizione e invoca la clausola 3.3 dei Termini e Condizioni come base per questa azione.

Abbiamo richiesto ulteriori chiarimenti in merito ai presunti account multipli e vi aggiorneremo qui con qualsiasi risposta riceveremo.

Grazie per la pazienza.

Caro schoffi ,

Non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, ma considerando che la loro ultima risposta è stata la decisione definitiva, il divieto rimane in vigore, con la clausola 3.3 dei Termini e Condizioni citata come base. Abbiamo anche richiesto ulteriori chiarimenti in merito ai presunti account multipli e li pubblicheremo qui se/quando arriveranno, ma il casinò ha dichiarato che la decisione è definitiva.

Considerato quanto sopra, purtroppo non possiamo fare altro, pertanto chiuderemo il caso in quanto irrisolto da parte nostra.

Grazie per la comprensione.

È davvero triste vedere questo giocatore con una cifra così bassa. Spero davvero che in qualche modo cambino idea e paghino l'OP. Farà capire alla gente che verrà pagato se vince.

Wow. Non riesco a trovare le parole. Non ho assolutamente idea del perché pensino che io abbia più account.

All'inizio ho pensato che il mio ban fosse un errore del loro sistema o forse una decisione sbagliata o un malinteso o qualcosa del genere.

Sono single e vivo in un appartamento senza altre persone. Il mio PC e il mio portatile usano l'hotspot mobile per la connessione a Internet. Non è possibile che qualcun altro abbia creato un account con lo stesso IP o che viva nello stesso appartamento. Sono un giocatore corretto e rispetto sempre tutti i termini e le condizioni.

Non posso credere che possano prendermi i soldi. Non mi restituiranno il deposito? Mi prenderanno tutte le vincite dal mio saldo in denaro reale?

Il KYC è stato completato con successo. Non posso credere che abbiano esaminato il mio caso! Perché non ho più di un account. Quale risultato è stato ottenuto per questo motivo?

Possono prendere una decisione del genere senza fornire motivazioni comprensibili?

Cosa posso fare se non ci danno risposta? Il casinò ha una licenza. Posso richiedere una revisione o posso presentare un reclamo?

Caro schoffi ,

Se ritieni di essere stato danneggiato dalla loro decisione, puoi presentare un reclamo al licenziatario QUI .

Grazie.

Mi dispiace che la situazione non sia andata a tuo favore. Presenterei un reclamo, soprattutto se ritieni di essere stato danneggiato dall'esito. In bocca al lupo per qualsiasi gioco tu voglia giocare in futuro.