Hello DCvsMarvel,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
We understand how frustrating this situation must be, especially when registration and FICA verification are taking so long.
We have reviewed the casino’s Terms and Conditions, which outline the processes for account verification and identity checks. Casino is required to complete FICA verification in accordance with applicable laws, including submitting proof of identity and confirming your details.
Gbets, like all licensed South African betting/casino platforms, enforces strict FICA/KYC (Know Your Customer) verification before allowing withdrawals. This means:
-
Your identity and address must be verified before you can withdraw.
-
FICA verification involves submitting your ID, proof of address, and, in some cases, proof of payment method.
-
Sometimes casinos do require additional documents or checks if the initial upload isn’t sufficient or if transactions are flagged for AML compliance — this is a standard industry practice (seen in many casinos’ T&C).
If the casino has requested additional verification, including a selfie, simply comply with their requirements and submit the requested documents.
Documents may be submitted:
- Via email
- Via a dedicated page on the site
All details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred.
If you need any assistance, we're here.
Ciao DCvsMarvel,
Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.
Sappiamo quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando la registrazione e la verifica FICA richiedono così tanto tempo.
Abbiamo esaminato i Termini e Condizioni del casinò, che delineano le procedure per la verifica dell'account e i controlli dell'identità. Il casinò è tenuto a completare la verifica FICA in conformità con le leggi applicabili, che include l'invio di una prova di identità e la conferma dei dati.
Gbets, come tutte le piattaforme di scommesse/casinò sudafricane autorizzate, applica rigorosi controlli FICA/KYC (Know Your Customer) prima di consentire i prelievi. Questo significa che:
Prima di poter effettuare un prelievo, è necessario verificare la tua identità e il tuo indirizzo.
La verifica FICA prevede l'invio del documento d'identità, di una prova di residenza e, in alcuni casi, della prova del metodo di pagamento.
A volte i casinò richiedono documenti o controlli aggiuntivi se il caricamento iniziale non è sufficiente o se le transazioni sono contrassegnate per la conformità AML: questa è una pratica standard del settore (visibile nei termini e condizioni di molti casinò).
Se il casinò ha richiesto una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie, è sufficiente soddisfare i requisiti e inviare i documenti richiesti.
I documenti possono essere presentati:
- Via e-mail
- Tramite una pagina dedicata sul sito
Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati.
Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.
Traduzione 
