CHIUSO: [a causa dell'inattività del mittente]: Gbets - Problema di supporto scadente

Ho lottato per quasi 4 ore solo per ottenere il mio account FICA, prima ho iniziato ad avere problemi con la registrazione del mio account, sono un nuovo utente e mi sono registrato con loro quando ho voluto accedere c'era un serio problema solo per cambiare la password. Poi quando ho iniziato il processo FICA che è stato ancora più un incubo peggiore di qualsiasi altra cosa, i documenti che vengono inviati vengono approvati e poi all'improvviso rifiutati e ne ho la prova, poi hanno un nuovo processo in atto per verificare il tuo selfie e questo non è nemmeno nella loro divisione di caricamento, quasi 4 ore solo per cercare di mettere tutto a posto e ancora non è finito. Non ho mai avuto così tanti problemi come ho avuto ora con loro, i consulenti chiudono semplicemente le chat mentre non hai nemmeno finito con il loro aiuto. È davvero un'assistenza estremamente scadente.

Casinò: Gbets

Case #: 3821

Ciao DCvsMarvel,

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Sappiamo quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando la registrazione e la verifica FICA richiedono così tanto tempo.

Abbiamo esaminato i Termini e Condizioni del casinò, che delineano le procedure per la verifica dell'account e i controlli dell'identità. Il casinò è tenuto a completare la verifica FICA in conformità con le leggi applicabili, che include l'invio di una prova di identità e la conferma dei dati.

Gbets, come tutte le piattaforme di scommesse/casinò sudafricane autorizzate, applica rigorosi controlli FICA/KYC (Know Your Customer) prima di consentire i prelievi. Questo significa che:

• Prima di poter effettuare un prelievo, è necessario verificare la tua identità e il tuo indirizzo.

• La verifica FICA prevede l'invio del documento d'identità, di una prova di residenza e, in alcuni casi, della prova del metodo di pagamento.

• A volte i casinò richiedono documenti o controlli aggiuntivi se il caricamento iniziale non è sufficiente o se le transazioni sono contrassegnate per la conformità AML: questa è una pratica standard del settore (visibile nei termini e condizioni di molti casinò).

Se il casinò ha richiesto una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie, è sufficiente soddisfare i requisiti e inviare i documenti richiesti.

I documenti possono essere presentati:

• Via e-mail
• Tramite una pagina dedicata sul sito

Tutti i dettagli devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicuratevi che i documenti non siano ritagliati o sfocati.

Se hai bisogno di assistenza, siamo qui.

Ciao DCvsMarvel ,

Potresti farci sapere se sei riuscito a completare il processo di verifica?

Fateci sapere anche se avete bisogno di assistenza da parte nostra.

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3821 a causa dell'inattività del richiedente.