CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: Gamba.com ha confiscato l'intero saldo di $3.401 dopo aver affermato che erano collegati più di 5 account.

Ciao,

Scrivo in merito a una controversia irrisolta con Gamba.com.

Nome utente Gamba: ********
Importo contestato: 3.401 USD

Gamba ha bannato definitivamente il mio account e confiscato l'intero saldo.

Inizialmente l'assistenza clienti mi ha comunicato che ero stato bannato per "abuso di account sportivi". In seguito, mi hanno accusato di "abuso di account sportivi multiplo", hanno affermato che facevo parte di un'organizzazione criminale e hanno dichiarato di aver collegato il mio account a più di 5 altri account che, a loro dire, sarebbero di mia proprietà.

Contesto categoricamente queste accuse. Possiedo un solo conto Gamba e non gestisco più conti Gamba né alcun giro di scommesse illegali.

Ho ripetutamente chiesto a Gamba di fornire le basi fattuali per questo presunto collegamento, di spiegare cosa collegherebbe presumibilmente il mio account agli altri account, di identificare l'esatta clausola dei Termini e Condizioni che avrei presumibilmente violato e di spiegare la base contrattuale per la confisca dell'intero saldo, inclusi i fondi depositati.

Gamba non ha fornito alcuna prova specifica. A sostegno della sua posizione, si è semplicemente affermato che la decisione era definitiva.

Mi hanno anche detto esplicitamente che normalmente mi avrebbero restituito la caparra, ma poiché credono che io stia presumibilmente gestendo un'organizzazione criminale, hanno deciso di confiscarla.

I prelievi rimangono bloccati. Quando provo a prelevare USDT, il sistema mi comunica che il mio portafoglio USDT è temporaneamente bloccato.

Allo stesso tempo, le scommesse alle slot del casinò sono ancora disponibili sul mio account, nonostante Gamba affermi che il mio account è stato bannato definitivamente e i miei fondi sono stati confiscati.

Ho già presentato un reclamo formale scritto direttamente a Gamba. Dispongo inoltre della trascrizione completa della conversazione con l'assistenza clienti, degli screenshot del mio saldo di 3.401 USD, della cronologia delle transazioni, della cronologia delle scommesse e dell'attività di casinò.

Richiedo lo sblocco e il prelievo dell'intero saldo di 3.401 USD.

Se Gamba sostiene che io abbia gestito più conti, chiedo loro di fornire prove sufficienti a supporto di tale affermazione e di indicare l'esatta base contrattuale per la confisca dell'intero saldo.

Aggiornerò questa discussione se Gamba risponderà o risolverà la controversia.

Ciao bullavaro ,

Ci dispiace molto per l'esperienza negativa e le difficoltà che hai riscontrato con Gamba.

Si prega di notare che Gamba non è presente nell'elenco di LCB, pertanto, purtroppo, al momento non abbiamo contatti diretti con il rappresentante del casinò.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi o se Gamba risponde al vostro reclamo. Se avete bisogno di assistenza da parte nostra, non esitate a contattarci e vedremo come possiamo aiutarvi.

Grazie.

Ciao bullavaro ,

Potrebbe gentilmente farci sapere se ci sono stati sviluppi in merito al suo caso? Ha bisogno di assistenza da parte nostra?

Grazie.

Ciao Zovanav,

Grazie per il riscontro.

Sono stati compiuti alcuni progressi, ma la controversia è ancora irrisolta.

Gamba ha ora risposto pubblicamente alla mia recensione su Trustpilot, affermando che, avendo presentato un reclamo formale scritto, il caso può essere esaminato attraverso la loro procedura interna. Tuttavia, non ho ancora ricevuto una risposta definitiva e sostanziale via e-mail né alcuna spiegazione delle prove a sostegno dell'accusa di aver gestito più di 5 account.

Si è inoltre verificato un importante sviluppo: il saldo visualizzato sul mio conto Gamba è stato ridotto da circa 3.401 USD a 0,97 USD.

Dispongo di screenshot che mostrano sia il saldo precedente che quello attuale.

Attualmente sono in attesa della risposta formale scritta di Gamba. Se non risolveranno il problema, procederò con la procedura di reclamo/ADR indipendente.

Vi prego di lasciare aperta questa discussione. La aggiornerò non appena riceverò una risposta ufficiale da Gamba.

Grazie per averci contattato.

Ciao bullavaro ,

Grazie per aver condiviso con noi l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che ci sono stati dei progressi. Vi preghiamo di tenerci informati non appena riceverete la risposta ufficiale di Gamba.

Per il momento manterremo aperta la segnalazione. Vi preghiamo di comunicarci tempestivamente eventuali aggiornamenti.

Ciao bullavaro ,

Ci sono novità?

Vorremmo sapere se il problema è stato risolto.

Ciao bullavaro ,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, considereremo il tuo caso CHIUSO per inattività del mittente.

L'utente bullavaro ci ha contattato tramite messaggio privato chiedendoci di riaprire il suo reclamo, poiché non ha ricevuto ulteriori risposte dal casinò.

Riapriremo ora il reclamo.

Vi preghiamo inoltre di rimanere attivi nella discussione relativa al vostro reclamo e di tenerci aggiornati, in modo da non doverlo chiudere nuovamente per inattività.

Ciao bullavaro ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.

Ciao bullavaro ,

Purtroppo, siamo costretti a CHIUDERE il reclamo a causa della mancata risposta del casinò. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al suo caso.

Poiché Gamba non è presente nell'elenco di LCB, non abbiamo contatti diretti con il rappresentante del casinò.

Ci dispiace sinceramente per l'esito. Qualora dovessimo ricevere una risposta o qualsiasi aggiornamento in futuro, vi assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ve lo comunicheremo senza indugio.

Grazie per la comprensione.