Importo contestato: 220$
Casinò: FrostyReelChallenge
Case #: 4248
CHIUSO: FrostyReelChallenge - Problema software
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fatto 5 mesi fa fa da
Cookie17
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everything was going fine. i started playing and won a few games. I clicked a Promotion you always put up. it had 2 steps. Step 1: Buy $10.00 in SC. Step 2: Play 10 sc Step 3 reward $200.00 Timer 45:00 I completed step 1 ! Done! Then You Forced me into a Bind Phone menu. And It Wont go away. I Have not recieved any sms from you and the bind menu refuses too go away. You let me play games and then you accepted my $20.00 purchase then directly BLOCKED me from completing step 2!!I cant even play with the 20 SC i just bought. because you have forced me into a menu that cat e cleared. You stole my 20$ + my Winnings+ Blocking me from completing the PROMOTION you constantly Advertise. I had no Problems playing games untill I Paid you Real Money. The customer support is a Chat bot not capable of resolving anything!Tutto andava bene. Ho iniziato a giocare e ho vinto qualche partita. Ho cliccato su una promozione che pubblicate sempre. Aveva 2 passaggi. Passaggio 1: Acquista $10,00 in SC. Passaggio 2: Gioca 10 SC. Passaggio 3: Premi $200,00. Timer 45:00. Ho completato il passaggio 1! Fatto! Poi mi avete forzato in un menu di blocco del telefono. E non se ne va. Non ho ricevuto nessun SMS da voi e il menu di blocco si rifiuta di sparire. Mi avete permesso di giocare e poi avete accettato il mio acquisto di $20,00 e subito dopo mi avete BLOCCATO impedendomi di completare il passaggio 2!! Non posso nemmeno giocare con i 20 SC che ho appena comprato, perché mi avete forzato in un menu che non potevo cancellare. Mi avete rubato i miei $20 + le mie vincite + bloccandomi la promozione che pubblicizzate costantemente. Non ho avuto problemi a giocare finché non vi ho pagato con soldi veri. L'assistenza clienti è un chatbot incapace di risolvere qualsiasi cosa!Inviato tramite il modulo di reclamo LCBImporto contestato: 220$
Casinò: FrostyReelChallenge
Case #: 4248
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- Risposta da
- Cookie17
- di May 08, 26, 04:23:51 AM
-
Super Hero
1549
Hello Dai,
Welcome to LCB and thank you for sharing your experience with our members!
Unfortunately, we don’t handle complaints related to Google Play social gaming apps, since we don’t have direct contact with them.
Our complaint service is focused only on online casinos. This means we’re unable to assist further with this particular issue.
We recommend reaching out to their support team again and providing any screenshots or video proof you have of the incorrect free-spin payouts, as they are the only ones who can review and resolve this.
We’re sorry we can’t be of more help in this case, and thank you for your understanding.
Ciao Dai ,
Benvenuto in LCB e grazie per aver condiviso la tua esperienza con i nostri membri!
Purtroppo non gestiamo reclami relativi alle app di giochi social di Google Play, poiché non abbiamo contatti diretti con loro.
Il nostro servizio reclami è dedicato esclusivamente ai casinò online. Ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo specifico problema.
Consigliamo di contattare nuovamente il loro team di supporto e di fornire eventuali screenshot o prove video delle vincite errate dei giri gratuiti, poiché solo loro possono esaminare e risolvere il problema.
Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questo caso e vi ringraziamo per la comprensione.
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