Hello!
I made a deposit of 100:- SEK on FreakyVegas 2018/08/30 and used one of their available bonuses. I played through the bonus and converted the bonus amount without any problem, and 2018/09/07 I requested two withdrawals of 1500:- SEK and 1900:- SEK.
I made two withdrawals 2018/09/07 of 1500 SEK and 1900 SEK, and I expected that it would be two trouble-free withdrawals, instead, I've only had problem after problem after problem with the casino in terms of excuses, various lies, the have pulled out on time, they have been unable to answer my questions and so much more.
On 2018/09/18 the dates on both of my withdrawals were changed from 2018/09/07 to 2018/09/18, which, according to the support, was due to my withdrawals would be handled by their department and that I could expect my withdrawals very shortly. So it took them 11 days to start managing my withdrawal request despite it in their casino terms under Deposit, Transfers and Withdrawals and under number 9. it says the following:
”9. FreakyVegas.com will do its utmost to process any withdrawal requests between 6 and 12 hours on working days from receipt of such request.”
It was first around 2018/09/21 that FreakyVegas chose to process one of the withdrawals (1900 SEK), but that withdrawal was suddenly denied without me being informed of it - and according to FreakyVegas, my withdrawal was all of a sudden denied due to a failure when trying to pay out the money to my Visa card they say. I had to question the customer service several times why the withdrawal had been denied before I got an explanation.
But instead of the money (1900 SEK) going back to my cashbalance at the casino, they have managed to lose the 1900 SEK somewhere in the process of the denied withdrawal - and all that I've heard from them is full of excuses and that they have forwarded the case to another department to find out where my money has ended. But now 18 days later, the money is still gone and they still can not give me any answer or an explanation of where the money have ended up or what happens to my other withdrawal of 1500 SEK that is still a pending withdrawal.
I contacted the support on FreakyVegas once again on 2018/10/03 to ask them what’s happening with my withdrawal of 1500 SEK as well as the money 1900 SEK that is still missing from my account - and also to express my frustration regarding this problem, and the only answer that I got from Max on the support was the following:
”I understand your frustration and your issue has been forwarded with high-priority. We will get back to you via email as soon as possible.
I assure you we are doing our best and will get back to you as soon as there is any update or solution. Until then I am asking for a little more patience please.”
So now I’m tired of this, I have been patience enough for 3 weeks since my money went missing, and I have been patience enough for 1 month since I requested my withdrawals. So therefore I have decided to post this complaint with a hope that this will solve this situation so that I can get my money.
I have printscreens of the chatlogs with the support, I have printscreens of my withdrawals, I have printscreens of almost everything that I could need in this situation to prove that I have the right on my side.
Ciao!
Ho effettuato un deposito di 100:- SEK su FreakyVegas il 30/08/2018 e ho utilizzato uno dei bonus disponibili. Ho giocato con il bonus e convertito l'importo del bonus senza alcun problema, e il 07/09/2018 ho richiesto due prelievi di 1500:- SEK e 1900:- SEK.
Ho effettuato due prelievi il 07/09/2018 da 1500 SEK e 1900 SEK, e mi aspettavo che sarebbero stati due prelievi senza problemi, invece ho avuto solo problemi su problemi su problemi con il casinò in termini di scuse, varie bugie, se ne sono andati in tempo, non sono stati in grado di rispondere alle mie domande e molto altro ancora.
Il 18/09/2018 le date di entrambi i miei prelievi sono state cambiate dal 07/09/2018 al 18/09/2018, il che, secondo l'assistenza, era dovuto al fatto che i miei prelievi sarebbero stati gestiti dal loro dipartimento e che avrei potuto aspetto i miei prelievi molto presto. Quindi ci sono voluti 11 giorni per iniziare a gestire la mia richiesta di prelievo nonostante nei termini del casinò alla voce Depositi, trasferimenti e prelievi e al numero 9 si dice quanto segue:
” 9. FreakyVegas.com farà tutto il possibile per elaborare qualsiasi richiesta di prelievo tra le 6 e le 12 ore nei giorni lavorativi dal ricevimento di tale richiesta. "
È stato per la prima volta intorno al 21/09/2018 che FreakyVegas ha scelto di elaborare uno dei prelievi (1900 SEK), ma quel prelievo è stato improvvisamente negato senza che ne fossi informato - e secondo FreakyVegas, il mio prelievo è stato all'improvviso negato a causa a un fallimento durante il tentativo di pagare i soldi sulla mia carta Visa, dicono. Ho dovuto chiedere più volte al servizio clienti il motivo per cui il ritiro era stato negato prima di ottenere una spiegazione.
Ma invece di restituire i soldi (1900 SEK) al mio saldo di cassa al casinò, sono riusciti a perdere i 1900 SEK da qualche parte nel processo di prelievo negato - e tutto quello che ho sentito da loro è pieno di scuse e questo hanno inoltrato il caso ad un altro dipartimento per scoprire dove sono finiti i miei soldi. Ma ora, 18 giorni dopo, i soldi sono ancora spariti e non riescono ancora a darmi alcuna risposta o spiegazione su dove siano finiti i soldi o cosa succede all'altro mio prelievo di 1500 SEK che è ancora in sospeso.
Ho contattato nuovamente l'assistenza di FreakyVegas il 03/10/2018 per chiedere loro cosa sta succedendo con il mio prelievo di 1500 SEK e con i soldi di 1900 SEK che mancano ancora dal mio conto - e anche per esprimere la mia frustrazione riguardo a questo problema, e l'unica risposta che ho ricevuto da Max sull'assistenza è stata la seguente:
" Capisco la tua frustrazione e il tuo problema è stato inoltrato con la massima priorità. Ti risponderemo via email il prima possibile.
Ti assicuro che stiamo facendo del nostro meglio e ti ricontatteremo non appena ci saranno aggiornamenti o soluzioni. Fino ad allora vi chiedo ancora un po' di pazienza, per favore. "
Quindi ora sono stanco di tutto questo, ho avuto pazienza abbastanza per 3 settimane da quando i miei soldi sono scomparsi, e ho avuto pazienza abbastanza per 1 mese da quando ho richiesto i miei prelievi. Quindi ho deciso di pubblicare questo reclamo con la speranza che questo risolva la situazione in modo da poter ottenere i miei soldi.
Ho delle stampe delle chat con l'assistenza, ho delle stampe dei miei prelievi, ho delle stampe di quasi tutto ciò di cui potrei aver bisogno in questa situazione per dimostrare che ho la ragione dalla mia parte.
Traduzione 
