Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.
Importo contestato: 1660$
Casinò: ezz.casino
Case #: 4249
Ciao team, scrivo per presentare un reclamo riguardo a ezz.casino. Sono in attesa di un prelievo da 3 settimane. Ho provato a prelevare più volte e in passato sono stato pagato per 3 volte. Ora, quando provo a prelevare, il prelievo risulta rifiutato il giorno dopo, con la motivazione "mancanza di verifica del numero di telefono". Quando provo a registrarmi tramite SMS, non ricevo l'SMS con il codice di conferma. Non riesco a parlare con un operatore dell'assistenza clienti e ho inviato 3 email senza ricevere risposta. L'unica risposta che ricevo dalla Livechat (vedi sotto: Assistenza AI) è questa: "I tuoi recenti prelievi sono stati rifiutati a causa di "Verifica del numero di telefono" (nonostante il completamento della procedura KYC) e in precedenza per la verifica di Livello 3. La verifica tramite SMS non è disponibile in molti paesi, il che sembra essere la causa del problema. Ho avvisato il team di supporto, che ti contatterà per risolvere la questione."
Importo contestato: 1660$
Casinò: ezz.casino
Case #: 4249
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