CHIUSO: ezz.casino - Problema di assistenza clienti insufficiente

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Ultimo messaggio fatto 1 mese fa fa da njanjam
Hussein Hadafow
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  • Hussein Hadafow
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello team, I am writing to make a complaint about ezz.casino I am waiting for for a withdraw already 3 weeks. I try multiple times a withdraw, they paid me before 3 times. Now when I make the withdraw this time it comes up a day later, Rejected reason missing phone verification. When i try to do the phone registration, i am not receiving the SMS with conformation code. I am unable to connect with a human live support and i email them 3 times with 0 responses. I am only getting this reply from the Livechat see below AI Support Your recent withdrawals were rejected due to "Verify Phone number" (despite full KYC completion) and previously Level 3 verification. Phone SMS verification is unavailable in many countries, which seems to be causing the issue. I've notified the support team—they'll contact you to resolve this.

    Importo contestato: 1660$

    Casinò: ezz.casino

    Case #: 4249

    Ciao team, scrivo per presentare un reclamo riguardo a ezz.casino. Sono in attesa di un prelievo da 3 settimane. Ho provato a prelevare più volte e in passato sono stato pagato per 3 volte. Ora, quando provo a prelevare, il prelievo risulta rifiutato il giorno dopo, con la motivazione "mancanza di verifica del numero di telefono". Quando provo a registrarmi tramite SMS, non ricevo l'SMS con il codice di conferma. Non riesco a parlare con un operatore dell'assistenza clienti e ho inviato 3 email senza ricevere risposta. L'unica risposta che ricevo dalla Livechat (vedi sotto: Assistenza AI) è questa: "I tuoi recenti prelievi sono stati rifiutati a causa di "Verifica del numero di telefono" (nonostante il completamento della procedura KYC) e in precedenza per la verifica di Livello 3. La verifica tramite SMS non è disponibile in molti paesi, il che sembra essere la causa del problema. Ho avvisato il team di supporto, che ti contatterà per risolvere la questione."

    Importo contestato: 1660$

    Casinò: ezz.casino

    Case #: 4249

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Hussein Hadafow,

    Thank you for reaching out to us and sharing your experience.

    Please note that we don't have this brand listed, but we will do everything we can to assist you.

    Could you please send us the conversations you had with the casino regarding this issue via private message? Also, was your phone number verified before?

    We will contact the casino to see if they can provide any additional assistance.

    Ciao Hussein Hadafow ,

    Grazie per averci contattato e per aver condiviso la tua esperienza.

    La preghiamo di notare che questo marchio non è presente nel nostro catalogo, ma faremo tutto il possibile per aiutarla.

    Potresti inviarci tramite messaggio privato le conversazioni che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Inoltre, il tuo numero di telefono era stato verificato in precedenza?

    Contatteremo il casinò per verificare se possono fornirci ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if there are any updates regarding your case?

    We have contacted the casino and are still waiting for their reply.

    Ciao Hussein Hadafow ,

    Potrebbe gentilmente comunicarci se ci sono aggiornamenti riguardanti il suo caso?

    Abbiamo contattato il casinò e siamo ancora in attesa di una loro risposta.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello,

    EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution. Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    The presence of unverified or pirated game content undermines player trust and calls into question whether the platform operates in a transparent and compliant manner.

    Our investigation confirmed that this casino uses fake or unauthorized versions of games from the following providers:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt, and Red Tiger Gaming appear to be served through the pirate server casinomobule.com rather than through official licensed provider integrations.

    However, providers such as Push Gaming, Relax Gaming, and Nolimit City appear to be integrated through legitimate systems.

     

    The casino claims on its website that it operates under Master Gaming License No. 5536/JAZ.

    However, the old Curaçao “master license” system — including licenses such as 5536/JAZ — is no longer considered an active licensing framework under the new Curaçao regulatory structure.

    The alleged CGA certificate is hosted directly on the casino’s own website rather than on an official Curaçao Gaming Authority verification domain.

    The document is accessible through: CLICK HERE.

    This raises serious authenticity and transparency concerns, as legitimate license verification should normally be hosted and validated through the regulator’s official infrastructure — not through the casino’s internal domain structure.

    Using a self-hosted “certificate” page may mislead players into believing the license has been independently verified by the regulator when the content is actually controlled by the casino itself.
     

    Evidence #1: Fake Play'n GO game source 
     


    Evidence #2: Fake Novomatic game source
     


    Evidence #3: Fake BGAMING game source
     


    Evidence #4: Fake Red Tiger Gaming game source

     


    Evidence #5: Fake NetEnt game source



    Evidence #6: Master Gaming License
     

    License 5536/JAZ belonged to Curaçao Interactive Licensing N.V. (CIL), one of the former Curaçao master license holders. Under the regulatory reforms and the new LOK framework, the master/sub-license system was phased out, and old sublicenses were no longer extended.

     

    Ciao,

    EZZ Casino rappresenta un rischio significativo per i giocatori e dovrebbe essere affrontato con estrema cautela . Diversi indicatori suggeriscono l'utilizzo di integrazioni di gioco false o non autorizzate, sollevando seri dubbi sull'equità del gioco, sull'integrità del software e sulla legittimità delle potenziali vincite.

    La presenza di contenuti di gioco non verificati o piratati mina la fiducia dei giocatori e mette in dubbio la trasparenza e la conformità della piattaforma alle normative.

    La nostra indagine ha confermato che questo casinò utilizza versioni false o non autorizzate di giochi dei seguenti fornitori:

    Novomatic, Play'n GO, BGAMING, NetEnt e Red Tiger Gaming sembrano essere serviti tramite il server pirata casinomobule.com anziché attraverso integrazioni ufficiali con fornitori autorizzati.

    Tuttavia, fornitori come Push Gaming, Relax Gaming e Nolimit City sembrano essere integrati tramite sistemi legittimi.

    Il casinò dichiara sul proprio sito web di operare con la licenza di gioco principale n. 5536/JAZ.

    Tuttavia, il vecchio sistema di "licenze master" di Curaçao, che includeva licenze come la 5536/JAZ, non è più considerato un quadro normativo attivo nell'ambito della nuova struttura regolamentare di Curaçao.

    Il presunto certificato CGA è ospitato direttamente sul sito web del casinò anziché su un dominio di verifica ufficiale della Curaçao Gaming Authority.

    Il documento è accessibile tramite: CLICCA QUI .

    Ciò solleva seri dubbi in termini di autenticità e trasparenza, poiché la verifica di una licenza legittima dovrebbe normalmente essere gestita e convalidata tramite l'infrastruttura ufficiale dell'ente regolatore, e non tramite la struttura di dominio interna del casinò.

    L'utilizzo di una pagina di "certificato" autogestita può indurre i giocatori a credere erroneamente che la licenza sia stata verificata in modo indipendente dall'ente regolatore, quando in realtà il contenuto è controllato dal casinò stesso.

    Prova n. 1: Fonte del gioco Play'n GO contraffatto


    Prova n. 2: Fonte del gioco Novomatic contraffatta


    Prova n. 3: Fonte del gioco BGAMING falsa


    Prova n. 4: Fonte del gioco Red Tiger Gaming contraffatta


    Prova n. 5 : Fonte di gioco falsa di NetEnt



    Prova n. 6: Licenza di gioco principale

    La licenza 5536/JAZ apparteneva a Curaçao Interactive Licensing NV (CIL), uno dei precedenti titolari della licenza principale di Curaçao. In seguito alle riforme normative e al nuovo quadro normativo LOK, il sistema di licenze principali/sublicenze è stato gradualmente eliminato e le vecchie sublicenze non sono state più rinnovate.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Hussein Hadafow,

    Could you please let us know if you managed to take a look at our investigation regarding Ezz Casino?

    Multiple indicators suggest the use of fake or unauthorized game integrations, raising serious concerns about game fairness, software integrity, and the legitimacy of potential winnings.

    Ciao Hussein Hadafow ,

    Potresti farci sapere se hai avuto modo di dare un'occhiata alla nostra indagine riguardante Ezz Casino?

    Diversi indicatori suggeriscono l'utilizzo di integrazioni di gioco false o non autorizzate, sollevando seri dubbi sull'equità del gioco, sull'integrità del software e sulla legittimità delle potenziali vincite.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Hussein Hadafow,

    Since we haven't received any updates either from the casino or the player, we will consider the case of member #4249 CLOSED due to inactivity on both sides.

    However, we would still like to warn players that EZZ Casino presents a significant risk to players and should be approached with extreme caution.

    Ciao Hussein Hadafow ,

    Poiché non abbiamo ricevuto alcun aggiornamento né dal casinò né dal giocatore, considereremo il caso dell'utente n. 4249 CHIUSO per inattività da entrambe le parti.

    Tuttavia, desideriamo comunque avvertire i giocatori che EZZ Casino presenta un rischio significativo e dovrebbe essere utilizzato con estrema cautela.

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