Ruth,
I appreciate your polite attempts to pacify my "dissatisfaction" with yet another version of Everygame's inability to take ownership of their responsibilities as a casino, You have failed to honor the rules of the games as stated in the paytable when the gameplay occurred. As I have taken the time to read your Terms and Services, I did find that had anything that actually states you will pay the casino slot games as defined within the paytable. The overriding theme of the terms is to detriment of the customer, with all decisions made by management being final. I must adhere to these rules, small print and otherwise unspoken conditions, or risk financial loss of winning. I also did my diligence as a player and read the paytable to understand the rules, as written, in the game.
During Tournament 55038 - Gravylicious Freeroll with 13d 13h remaining in the tournament on 11/17/ 2022 I had taken a screenshot, which I shows the same paytable as does 11/23/2022, after waiting 5 days and multiple attempts to get support via chat about this.
The first response I received was around Dec 8th, "..., your screenshots were reviewed along with the game rules and what you saw may have been a display error and that is also why the bonus game was not triggered. ... we encourage you to try your luck at the Turkey shoot game again. Remember 3 credits will trigger the bonus game."
Clearly the information displayed in the screenshots I took while in the game.in the game banner and the paytable say nothing about the need for 3 credits. Nor does it correlate with to the Other games in the same category of 3 reels on classic, all games categorized as "Yes" to having a Bonus Round, including Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time and Wheel of Chance ALL have verbiage in the paytable stating that "3 credits are required to enter the bonus round"
I am a critical thinker, used to challenges, learned to read, write and do the maths so's I can adds and subtracts, but I am not a liar. I especially do not like being lied to. especially by someone I have done an extraordinary amount of business with.
You stated "casino brands using the WGS platform. Every Game, and other casinos using WGS don't have any control over the game itself as it is managed by the game provider, including updates to game rules and paytable."
Why does WGS not have any easily obtainable contact information, website, branding or otherwise on the internet?
Why are you not notified if they update the game rules or paytable?
How are you related to this software provider?
There are only a few casinos running this platform along with the Betsoft and RTG, as you know them also. The game was released around 2012 from my research and there are many sites with the game, including LCB Turkey shoot. There are several websites with reviews that includes screenshots displaying the same banner and paytable.
When you say "In this instance, the game rules have not changed since release, the game requires a wager of three credits to trigger the bonus feature"
Pray tell where are these rules displayed, derived from, or found, if not in the paytable of the game?
When you follow with "Recently, the game provider updated the pay-table graphic so that it now specifies this requirement. We were not informed that this update was pending, however we have clarified that the change in graphic was not related to a change in the way the game functions."
Why would the paytable graphic be changed to include this language in the paytable and banner, directly after my complaint, if the paytable wasn't the source of the players rules of this game?
I have consulted with another casino I frequent on their relationship with the game providers. They were in constant communication and aware of updates, patches, etc before they are rolled out.
As this is a simple HTML game, changing a transparency overlay to add words and roll out is simple and fast. Unfortunately you chose to use this situation to pass blame onto me, waste my energy and time, and lie to me about the game functionality and results of this game.Its apparent that you are not upholding the ethics and standards of an online casino and you have taken money for game play and not rewarded the appropriate bonuses. This is theft, deception and lies. It is apparent to myself, and all other parties I have consulted about this, your actions are of ill Internet and I will proceed with the next steps necessary to address this.
Thank you for your time.
Ruth,
Apprezzo i tuoi educati tentativi di pacificare la mia "insoddisfazione" per l'ennesima versione dell'incapacità di Everygame di assumersi la responsabilità delle proprie responsabilità come casinò. Non hai rispettato le regole dei giochi come indicato nella tabella dei pagamenti quando si è verificato il gameplay. Poiché mi sono preso il tempo di leggere i tuoi Termini e servizi, ho scoperto che c'è qualcosa che afferma effettivamente che pagherai i giochi di slot del casinò come definito nella tabella dei pagamenti. Il tema principale delle condizioni è quello a scapito del cliente, poiché tutte le decisioni prese dalla direzione sono definitive. Devo rispettare queste regole, scritte in piccolo e condizioni altrimenti non dette, altrimenti rischio di perdere denaro in caso di vincita. Ho anche fatto la mia diligenza come giocatore e ho letto la tabella dei pagamenti per comprendere le regole, così come scritte, del gioco.
Durante il Torneo 55038 - Gravylicious Freeroll con 13d 13h rimanenti nel torneo il 17/11/2022 avevo fatto uno screenshot, che mostra la stessa tabella dei pagamenti del 23/11/2022, dopo aver aspettato 5 giorni e diversi tentativi per ottenere supporto tramite chiacchierare di questo.
La prima risposta che ho ricevuto è stata intorno all'8 dicembre: "..., i tuoi screenshot sono stati esaminati insieme alle regole del gioco e quello che hai visto potrebbe essere stato un errore di visualizzazione ed è anche per questo che il gioco bonus non è stato attivato . ... noi ti incoraggio a tentare di nuovo la fortuna al gioco del tiro alla Turchia. Ricorda che 3 crediti attiveranno il gioco bonus.
Chiaramente le informazioni visualizzate negli screenshot che ho scattato durante il gioco, nel banner del gioco e nella tabella dei pagamenti non dicono nulla sulla necessità di 3 crediti. Né è correlato agli Altri giochi nella stessa categoria di 3 rulli su Classico, tutti i giochi classificati come "Sì" per avere un Bonus Round, inclusi Lucky Irish, Haunted Reels, Goblins Gold Wild X, Monte Magic, Turkey Time e Wheel of Chance TUTTI hanno delle parole nella tabella dei pagamenti che affermano che "per accedere al round bonus sono necessari 3 crediti"
Sono un pensatore critico, abituato alle sfide, ho imparato a leggere, scrivere e fare i conti, quindi posso aggiungere e sottrarre, ma non sono un bugiardo. Soprattutto non mi piace essere mentito. soprattutto da qualcuno con cui ho fatto una straordinaria quantità di affari.
Hai affermato che "i marchi di casinò che utilizzano la piattaforma WGS. Every Game e altri casinò che utilizzano WGS non hanno alcun controllo sul gioco stesso poiché è gestito dal fornitore del gioco, inclusi gli aggiornamenti alle regole del gioco e alla tabella dei pagamenti".
Perché WGS non dispone di informazioni di contatto, siti Web, marchi o altro facilmente ottenibili su Internet?
Perché non ricevi una notifica se aggiornano le regole del gioco o la tabella dei pagamenti?
Che rapporto hai con questo fornitore di software?
Ci sono solo pochi casinò che gestiscono questa piattaforma insieme a Betsoft e RTG, come li conosci anche tu. Il gioco è stato rilasciato intorno al 2012 in base alle mie ricerche e ci sono molti siti con il gioco, incluso LCB Turkey shoot. Esistono diversi siti Web con recensioni che includono screenshot che mostrano lo stesso banner e tabella dei pagamenti.
Quando dici "In questo caso, le regole del gioco non sono cambiate dal momento del rilascio, il gioco richiede una scommessa di tre crediti per attivare la funzione bonus"
Per favore, dimmi dove vengono visualizzate, derivate o trovate queste regole, se non nella tabella dei pagamenti del gioco?
Se segui "Recentemente, il fornitore del gioco ha aggiornato la grafica della tabella dei pagamenti in modo da specificare questo requisito. Non siamo stati informati che questo aggiornamento fosse in sospeso, tuttavia abbiamo chiarito che il cambiamento nella grafica non era correlato a un cambiamento nel il modo in cui funziona il gioco."
Perché la grafica della tabella dei pagamenti dovrebbe essere modificata per includere questa lingua nella tabella dei pagamenti e nel banner, subito dopo il mio reclamo, se la tabella dei pagamenti non fosse la fonte delle regole dei giocatori di questo gioco?
Mi sono consultato con un altro casinò che frequento riguardo al loro rapporto con i fornitori di giochi. Erano in costante comunicazione e consapevoli degli aggiornamenti, delle patch, ecc. prima che venissero implementati.
Poiché si tratta di un semplice gioco HTML, modificare una sovrapposizione di trasparenza per aggiungere parole e distribuirla è semplice e veloce. Sfortunatamente hai scelto di sfruttare questa situazione per scaricare la colpa su di me, sprecare la mia energia e il mio tempo e mentirmi sulla funzionalità e sui risultati di questo gioco. È evidente che non stai sostenendo l'etica e gli standard di un casinò online e tu hanno preso soldi per giocare e non hanno premiato i bonus appropriati. Questo è furto, inganno e bugie. È evidente a me, e a tutte le altre parti che ho consultato in merito, che le vostre azioni sono dannose per Internet e procederò con i passaggi successivi necessari per affrontare questo problema.
Grazie per il tuo tempo.
Traduzione 
