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Hi,
my username is: andreahmed
I deposited 100 euro and I played on the lighting roulete, got one number which is 13 on 100x lighting number, and they cancelled my withdrawing after waiting 6 days to process it !!!.
I won 2450 and they canceled it
The depoist was 100euro
They say I placed a single bet that is more than 30% of my deposit, and that NEVER HAPPENED!!!
CIAO,
il mio nome utente è: andreahmed
Ho depositato 100 euro e ho giocato alla roulette illuminata, ho ottenuto un numero che è 13 su 100x numero illuminazione e hanno annullato il mio prelievo dopo aver aspettato 6 giorni per elaborarlo !!!.
Ho vinto 2450 e l'hanno annullato
Il deposito era di 100 euro
Dicono che ho piazzato una singola scommessa pari a più del 30% del mio deposito, e questo non è MAI ACCADUTO!!!
Membro Almighty
14944
Hello andreahmed,
We don't have this casino listed on our site, however, we've sent them an email regarding your complaint. We'll keep you posted.
Ciao Andreahmed,
Non abbiamo questo casinò elencato sul nostro sito, tuttavia, abbiamo inviato loro un'e-mail in merito al tuo reclamo. Ti terremo aggiornato.
Membro Almighty
14944
Hello andreahmed,
We've received a reply from the casino that they're looking into your case. As soon as we receive a reply from them, we'll let you know.
Ciao Andreahmed,
Abbiamo ricevuto una risposta dal casinò che sta esaminando il tuo caso. Non appena riceveremo una risposta da loro, ti faremo sapere.
Membro Almighty
14944
Hello andreahmed,
Here's the reply from the casino:
"Firstly, we must mention that the player has requested a withdrawal on 21 August 2020. For that time the last deposit and the source of withdrawal has been €100.00. Therefore, the following casino term should be taken into account:
"16.2. We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.
16.3. "Irregular play" includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
Secondly, after making the deposit player has bet equal or more than 30% of one's deposit several times in the gameplay. Accordingly, the winnings have been voided."
We've requested the evidence from the casino (your game history) and we've received it. It clearly shows that you were placing bets which had a value of more than 30% of your deposit, therefore, there's nothing more we can do to help you.
We consider this case resolved.
Ciao Andreahmed,
Ecco la risposta del casinò:
"Innanzitutto, dobbiamo menzionare che il giocatore ha richiesto un prelievo il 21 agosto 2020. Per quel momento l'ultimo deposito e la fonte del prelievo sono stati di € 100,00. Pertanto, è necessario prendere in considerazione i seguenti termini del casinò:
"16.2. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
16.3. Il termine "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco."
In secondo luogo, dopo aver effettuato il deposito, il giocatore ha scommesso più volte un importo pari o superiore al 30% del proprio deposito durante il gioco. Di conseguenza, la vincita è stata annullata."
Abbiamo richiesto le prove al casinò (la tua cronologia di gioco) e le abbiamo ricevute. Mostra chiaramente che stavi piazzando scommesse per un valore superiore al 30% del tuo deposito, pertanto non possiamo fare altro per aiutarti.
Consideriamo questo caso risolto.
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