Unfortunately I had very similar problems with ENZO Casino. I actually deposited around 200 USD (only) and made a rather limited winning in the end. Nothing like 14k but couple of hundret. Exactly not to make any mistake with Bonus or other rules I frequently contacted the chat to verify that all is okay like I did. They confirmed me twice that I could withdraw my funds now at no problem. I did exactly as advised and two days later they called me and send me an email to have violated bonus rules. For me this is more than doubtful since I made smaller bets till wagering thru the bonus.
After complaining about this my account that was allready reduced of my winnings suddenly was set to 0€.
After getting in touch with their support they told me that due to bonus violation my money was confiscated. Only after getting in touch with a lawyer of international law and open a file at police they refunded my deposit minus bonus amount.
Since having all the char transcripts here it’s unbelievable that they just refused to pay out these amount. I contacted some authorities and organizations helping clients in that situation and they all knew the problem. Meanwhile I paid way more for lawyers and to get in touch with the responsible authorities than the amount we are discussing about but what was happening here is just unacceptable and did destroy any confidence I earlier had in Enzo as trusted casino.
Sfortunatamente ho avuto problemi molto simili con ENZO Casino. In realtà ho depositato circa 200 USD (solo) e alla fine ho ottenuto una vincita piuttosto limitata. Niente come 14k ma un paio di centinaia. Proprio per non commettere errori con Bonus o altre regole ho contattato spesso la chat per verificare che tutto andasse bene come ho fatto io. Mi hanno confermato due volte che avrei potuto ritirare i miei fondi adesso senza problemi. Ho fatto esattamente come consigliato e due giorni dopo mi hanno chiamato e mi hanno inviato un'e-mail per aver violato le regole del bonus. Per me questo è più che dubbio poiché ho fatto scommesse più piccole fino a scommettere tramite il bonus.
Dopo essermi lamentato di questo, il mio conto, che era già stato ridotto delle mie vincite, è stato improvvisamente impostato su 0€.
Dopo aver contattato il loro supporto mi hanno detto che a causa della violazione del bonus i miei soldi erano stati confiscati. Solo dopo aver contattato un avvocato di diritto internazionale e aver aperto una pratica presso la polizia, mi hanno rimborsato il deposito meno l'importo del bonus.
Dato che abbiamo qui tutte le trascrizioni dei caratteri, è incredibile che si siano semplicemente rifiutati di pagare questa somma. Ho contattato alcune autorità e organizzazioni che aiutavano i clienti in quella situazione e tutti conoscevano il problema. Nel frattempo ho pagato molto di più per gli avvocati e per entrare in contatto con le autorità responsabili rispetto all'importo di cui stiamo discutendo, ma quello che stava succedendo qui è semplicemente inaccettabile e ha distrutto ogni fiducia che avevo in precedenza in Enzo come casinò di fiducia.
Traduzione 
