IRRISOLTO – Enzo Casinò

Ciao, mi chiamo Mattia.
Scrivo questo per ottenere supporto in merito a un problema che ho avuto con Enzo Casino, quando ho provato a ottenere un prelievo mi hanno inviato un'e-mail negando il mio prelievo affermando che avevo violato i termini del bonus. Quando ho chiesto ulteriori informazioni ho scoperto che mi era stato assegnato automaticamente un bonus extra quando utilizzavo Neteller. Ho depositato un bonus di ricarica del 100% per 150$. Hanno aggiunto 22,50 $ extra sul mio conto di cui non ero a conoscenza e di cui non ero informato. Come affermato nel bonus di ricarica, è possibile scommettere al massimo una scommessa massima pari al 30% di quel bonus. Avevo piazzato puntate massime di 9$ sul sito e avevo soddisfatto i requisiti di scommessa.
Quello che è successo è che aggiungendo un bonus extra senza informarmi dichiarano che ho infranto i loro termini per cercare di liberarsi da un pagamento. Mi sembra incredibilmente una truffa e almeno è chiaramente un modo per fuorviare i clienti, poiché hanno affermato che la scommessa massima del 30% è stata ora applicata al bonus aggiuntivo aggiuntivo di Neteller al momento del ritiro.
Dopo aver provato a connettermi alla loro chat dal vivo e aver chiesto una risposta sul motivo per cui funzionano in questo modo, mi hanno detto di tornare domani per parlare con l'account manager. L'ho fatto e oggi quando sono tornato all'appuntamento mi hanno detto che non era presente e non poteva parlarmi, quindi avrei dovuto inviare un'e-mail all'assistenza.
Inoltre ho provato a stampare le schermate dei miei depositi e la cronologia dei giochi, quando ho provato a farlo, hanno iniziato a disconnettermi immediatamente dal mio account, quindi non posso più accedervi.
Quando ho chiesto al supporto tramite chat dal vivo perché lo hanno fatto, si sono rifiutati di fornire una spiegazione.
Ho registrato tutti i messaggi di chat e ho stampato le schermate dei loro termini sul sito.
Sono così deluso dal modo in cui stanno andando le cose e apprezzerei davvero un aiuto per risolvere la questione in modo da poter ricevere il pagamento delle mie vincite.
Un saluto, Mattia

Ciao Mattia1288,

Mi dispiace sentirlo. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e lo inoltreremo insieme al tuo reclamo al rappresentante del casinò.

Matthias1288 e TY per il supporto.

Il tuo nome utente è stato inoltrato al rappresentante del casinò. Aspettiamo un aggiornamento.

Solo un rapido aggiornamento. Abbiamo inoltrato il tuo nome utente e il tuo messaggio al casinò e stanno esaminando il tuo contenuto. Ti terremo aggiornato.

Caro Matthias, il nostro gruppo di revisione interna sta indagando sulle questioni che hai sollevato. Ti contatteranno a breve. Nel frattempo vi ringraziamo per la pazienza. Cordiali saluti, Gestione del Casinò Enzo

Caro Mattia,
Come sai, ti abbiamo contattato personalmente.
Abbiamo anche presentato le informazioni pertinenti ai moderatori di LCB.
Ci auguriamo che la questione si concluda positivamente.

Cordiali saluti, Gestione del Casinò Enzo

Il gruppo di revisione interna ha esaminato la tua questione alla luce del tuo feedback. Puoi aspettarti una lettera molto presto. Nel frattempo ti auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Enzo Casinò.

Questa revisione interna sta richiedendo un po' di tempo....

Stiamo ancora aspettando l'aggiornamento. Non ho ancora sentito nulla.

Caro Mattia
Abbiamo indagato sul tuo caso con molta attenzione.
Una delle cose che abbiamo cercato di fare è stata quella di mettere le cose in chiaro. Puoi lasciare da parte il bonus del 15% (22:50). Tecnicamente hai avuto una violazione di quel bonus quando hai scommesso 15 euro alle 17:52 del 25 dicembre. Ma non stavamo guardando questo. Prima di effettuare il deposito di 150 euro alle 13:02, hai ricevuto un bonus gratuito di 10 euro. Hai ricevuto una telefonata in cui ti è stato detto e hai ricevuto un'e-mail che ti diceva di fare riferimento ai Termini e condizioni del bonus generale. Dai nostri dati risulta che hai effettuato l'accesso subito dopo aver parlato al telefono. Quasi contemporaneamente è stata inviata l'e-mail che avrebbe provocato un allarme. Avevi circa 9 minuti sul tuo conto prima di effettuare il deposito. Il bonus ti è stato mostrato nella finestra del saldo. C'è stato tempo sufficiente per consultare i Termini e condizioni del bonus.
Quando hai depositato oltre a quel bonus di 10 euro eri ancora vincolato dai T&C per quel bonus. Non potevi scommettere 3 o più euro in un giro. Hai ignorato quel bonus e hai iniziato a giocare come se non ci fosse, scommettendo 5 euro ad ogni giro. È abbastanza ovvio che non hai messo insieme l'immagine e forse non è colpa tua. Ma è altrettanto chiaro, almeno per me, che il casinò non ha agito in modo malizioso nei tuoi confronti e non ha deciso solo per capriccio di confiscare le tue vincite.
Cordiali saluti,
Enzo Casinò

Vuoi dire che è colpa del giocatore perché hai aggiunto un bonus senza deposito sul suo conto? Forse non voleva il bonus senza deposito che il tuo supporto gli ha dato. Come può richiedere anche solo 2 bonus contemporaneamente? Nei termini e condizioni generali dei bonus non c'è un grande nulla.

@ Snowbowl speriamo che qualcuno del suo team ci risponda. Facciamo loro sapere che alcune domande sono rimaste senza risposta. Stiamo facendo del nostro meglio per risolvere questo caso così come quello precedente.

Per curiosità, il casinò Enzo non fa parte dello stesso gruppo Dodgy che possiede e gestisce Euromoon, Cosmik casino e Casino Blu?

Se è così, allora potresti anche considerare questi soldi come persi poiché questo gruppo probabilmente ha il peggior record online per aver fregato i giocatori con le loro vincite con termini e condizioni ingiusti specificamente per quanto riguarda i bobus.

Non fanno parte di questo gruppo. Appartengono a Wizpatner.

Ciao Cnichas,

L'operazione di Enzo Casino è gestita da un team separato e non è associato al gruppo canaglia, l'unico collegamento che abbiamo trovato è che Enzo utilizza la stessa società di licenza e fornitore di contenuti chiamata Game Tech group. Ci siamo assicurati di controllare tutti i giochi di Enzo e che siano tutti autorizzati e legittimi. Faremo anche del nostro meglio per proteggere i nostri membri e assicurarci che i giocatori siano trattati equamente e pagati. In caso contrario aggiungeremo un avvertimento.