CHIUSO: [A causa della mancata risposta del casinò]: ElegantSpins - Problema di pagamento lento

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Ultimo messaggio fatto 10 mesi fa fa da njanjam
Clocke1968
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  • Originale English Traduzione Italiano

    10/27/2025 I submitted a withdraw request for $255.00 my balance at the time was $335.00 leaving $80 in my account to cover the bonus amount. The $80 bonus was taken from my balance and my $255.00 withdraw was confirmed on 10/27/2025. They advertise 24 hour payouts. So after three weeks of lies and excuses I got fed up and had words with BEN from chat support. So just to be a  BEN cancelled my withdraw on 11/16/2025 and had the nerve to ask me to re-submit so we can begin the drawn out process all over again when my withdraw had already been authorized for 3 weeks.

    Importo contestato: 255$

    Casinò: ElegantSpins

    Case #: 3723

    Il 27/10/2025 ho inviato una richiesta di prelievo di $ 255,00. Il mio saldo al momento era di $ 335,00, lasciando $ 80 sul mio conto per coprire l'importo del bonus. Il bonus di $ 80 è stato prelevato dal mio saldo e il mio prelievo di $ 255,00 è stato confermato il 27/10/2025. Pubblicizzano pagamenti in 24 ore. Quindi, dopo tre settimane di bugie e scuse, mi sono stufato e ho parlato con BEN tramite l'assistenza chat. Quindi, solo per essere onesti, BEN ha annullato il mio prelievo il 16/11/2025 e ha avuto il coraggio di chiedermi di ripresentarlo in modo da poter ricominciare la lunga procedura, nonostante il mio prelievo fosse già stato autorizzato da 3 settimane.

    Importo contestato: 255$

    Casinò: ElegantSpins

    Case #: 3723

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Clocke1968,

    Could you please tell us what reason the casino gave for cancelling your withdrawal after it had already been authorised?

    Please note that ElegantSpins Casino has been placed on LCB’s Warning List due to numerous player complaints, mostly related to denied withdrawals and delayed payments. Despite our team’s repeated attempts to get in touch with them, the casino has failed to participate in the resolution of any submitted complaints.

    Therefore, we cannot say with certainty that they will participate in resolving complaints this time either, but we will definitely contact them and do our best to assist you.

    Thank you.

    Ciao Clocke1968 ,

    Potresti spiegarci il motivo per cui il casinò ha annullato il tuo prelievo dopo che era già stato autorizzato?

    Si prega di notare che ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerosi reclami dei giocatori, principalmente relativi a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non è riuscito a partecipare alla risoluzione di nessuno dei reclami presentati.

    Pertanto, non possiamo dire con certezza che parteciperanno alla risoluzione dei reclami anche questa volta, ma li contatteremo sicuramente e faremo del nostro meglio per assistervi.

    Grazie.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Clocke1968,

    Unfortunately, we must mark complaint #3723 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness.

    Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case, especially considering that we also haven’t received replies from them in previous complaints.

    We’re truly sorry for the outcome, but the casino has chosen not to cooperate or communicate with us.

    If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.

    Ciao Clocke1968 ,

    Purtroppo, dobbiamo contrassegnare il reclamo n. 3723 come CHIUSO a causa della mancata risposta del casinò.

    Nonostante i numerosi tentativi di follow-up, non abbiamo ricevuto alcuna risposta o chiarimento in merito al tuo caso, soprattutto considerando che non abbiamo ricevuto risposte nemmeno nei reclami precedenti.

    Siamo davvero dispiaciuti per l'esito, ma il casinò ha scelto di non collaborare o comunicare con noi.

    Se in futuro dovessimo ricevere una risposta o un aggiornamento, ti assicuriamo che riapriremo immediatamente il caso e ti informeremo senza indugio.

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