CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: ElegantSpins - Nessun problema di pagamento

Ho effettuato un prelievo il 28/09/2025 per $629,00 e questo prelievo è stato confermato lo stesso giorno. Ho contattato l'assistenza 4 volte e ogni membro del personale di supporto ha affermato di aver inviato la richiesta di pagamento per mio conto al team pagamenti o ha promesso che avrebbe elaborato il mio prelievo entro un paio d'ore. Questa è la mia seconda lamentela sull'attesa di ricevere il mio prelievo entro 24 ore, che ho finalmente ricevuto dopo 16 giorni di chat con l'assistenza, oltre 15 volte e 3 email inviate. Il casinò Elegant Spins mi ha dimostrato che i prelievi vengono elaborati entro poche ore, perché il mio ultimo prelievo, il 25/09/2025 di $50, è stato elaborato entro 2 ore. È molto frustrante ed estenuante dover ripetere le stesse cose più e più volte a una persona diversa, quando si sta solo cercando di ricevere le proprie vincite. Sembra che non ci sia comunicazione tra il team dei pagamenti e l'assistenza via chat, nonostante abbiano accelerato il mio prelievo e inviato messaggi al team dei pagamenti per elaborarlo, senza alcun risultato. Quando ho chiesto di parlare con un responsabile, non c'era nessuno disponibile, quindi non ho altra scelta che presentare un altro reclamo e sperare che l'Elegant Casino incoraggi il proprio team dei pagamenti a elaborare le vincite dei giocatori in modo tempestivo.

Importo contestato: 629$

Casinò: ElegantSpins

Case #: 3607

Cari mbarrientes ,

Si prega di notare che ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerosi reclami dei giocatori, principalmente relativi a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non è riuscito a partecipare alla risoluzione di nessuno dei reclami presentati.

Detto questo, cercheremo comunque di contattarli e, auspicabilmente, questa volta otterremo una certa collaborazione da parte loro, così da potervi fornire ulteriore assistenza.

Vi terremo aggiornati se riceveremo qualche risposta.

Grazie.

Cari mbarrientes ,

Abbiamo inviato un promemoria al casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, avete notato qualche progresso?

Grazie per la pazienza.

Cari mbarrientes ,

Potresti farci sapere se hai ancora bisogno di assistenza?

Grazie.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal membro, chiuderemo il caso n. 3607 a causa dell'inattività del richiedente.

Poiché il membro mbarrientes ci ha contattato tramite messaggio privato, riapriremo il caso n. 3607.

Assicuratevi di iscrivervi alla discussione per non perdere nessun aggiornamento. Inoltre, ricordate che ElegantSpins è stato inserito nella nostra lista di avviso:

ElegantSpins Casino è stato inserito nella lista di avviso di LCB a causa di numerosi reclami da parte dei giocatori, principalmente relativi a prelievi negati e pagamenti ritardati. Nonostante i ripetuti tentativi del nostro team di contattarli, il casinò non è riuscito a partecipare alla risoluzione di nessuno dei reclami presentati.

Pertanto, non possiamo dire con certezza che parteciperanno alla risoluzione dei reclami anche questa volta, ma li contatteremo sicuramente e faremo del nostro meglio per assistervi.

Grazie.

Grazie per aver riaperto il mio reclamo. Se hai bisogno di informazioni, fammi sapere.

Ciao mbarrientes,

Mi dispiace che tu stia riscontrando questo tipo di problema.

Abbiamo contattato il rappresentante del casinò. Si prega di notare che questo casinò è nella nostra lista di segnalazione e in passato non è riuscito a risolvere i reclami presentati. Tuttavia, faremo tutto il possibile per assistervi in questo caso.

Tieni d'occhio questa discussione per aggiornamenti sul tuo caso.

Grazie ancora.

Cari mbarrientes ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta dal casinò, quindi abbiamo inviato loro un promemoria. Speriamo di ricevere presto un feedback per poter continuare ad assistervi, ma data la loro precedente mancanza di risposte, è improbabile.

Nel frattempo, vi preghiamo di tenerci aggiornati se ci sono progressi da parte vostra.

Grazie per la pazienza.

Grazie

Cari mbarrientes ,

Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Abbiamo inviato un'altra email di follow-up nella speranza di ricevere un feedback.

Fateci sapere se ci sono progressi da parte vostra o se ricevete aggiornamenti dal casinò.

Grazie per la pazienza.

Grazie e lo farò.

Grazie per avermelo fatto sapere

Cari mbarrientes ,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, purtroppo dovremo chiudere il caso n. 3607 a causa della mancata risposta del casinò.

Se in qualsiasi momento dovessero rispondere, riapriremo la discussione.

Grazie per la comprensione.