CHIUSO: reclamo del Casinò Eclipse

ho ricevuto un bonus di benvenuto gratuito da loro, ho scommesso tutto e si sono rifiutati di incassarmi con i 50 il bonus aveva come incasso massimo, semplice così... hanno detto che avrei dovuto depositare 25 e poi l'incasso minimo sarebbe stato 150, sì, 150... molto bello

Ciao apaveee,

Sì, nei loro Termini e Condizioni è indicato che è necessario effettuare un deposito per poter prelevare le vincite dal bonus senza deposito. Si prega di leggere questa frase dai termini del bonus:

3.1.9. Termini e condizioni aggiuntivi dei bonus senza deposito:
Dopo aver richiesto il ritiro delle vincite, il giocatore dovrà effettuare almeno un deposito per verificare il conto nel sistema. L'elenco dei documenti elencati a p. 8 (Procedura di prelievo presso il casinò online Eclipse) dovrà essere fornita prima della richiesta di prelievo. L'importo minimo del prelievo inizia con $ 150; successivamente, al giocatore verrà richiesto di effettuare un deposito, pari alla differenza tra l'importo minimo di prelievo e l'incasso massimo vinto dal bonus senza deposito (se non diversamente specificato). L'importo del deposito effettuato sarà inoltre soggetto alle scommesse sull'importo nominale del deposito effettuato prima della richiesta di prelievo.

Una regola molto strana. In genere, il fornitore di casinò Rival limita l'importo massimo che può essere detratto e non quello minimo.

puoi scrivere tutte le regole che vuoi ma possono comunque essere ingiuste, come questa... perché dovrei depositare in un casinò che si è appena rifiutato di incassarmi? Perché dovrei fidarmi di loro adesso?

Assolutamente ogni casinò con il fornitore Rival deve effettuare un deposito per verificare il conto.

Ecco perché devi leggere attentamente i termini prima di giocare in qualsiasi casinò, poi potrai decidere se vuoi giocare lì o no. Questa è l'opzione più sicura e migliore che posso consigliarti. Se nei termini e condizioni è indicato che i giocatori devono effettuare un deposito per verificare il proprio conto o effettuare un prelievo, nessuno può aiutarti. Devi farlo se vuoi incassare le tue vincite. Da quanto ho capito dal tuo primo post, ti hanno chiesto di effettuare un deposito di 25$ per prelevare i soldi, giusto?

esatto, e mi ripeto, una regola quando è ingiusta continua ad essere ingiusta anche se è scritta nei termini, ecco perché non ho dovuto immaginare di fondarla dopo la mia scommessa...

Quindi non ritirerai i tuoi soldi?

Questo è esattamente quello che vorrei fare... ma non so se sono pronto a depositare 25 per averne indietro 50, anche perché penso che dovrei scommettere il mio deposito e poi prelevare almeno 150... se accettano una soluzione migliore, ovviamente vorrei poter incassare... ecco perché ho segnalato qui questo problema...

Non sono sicuro che tu possa negoziarlo perché la regola è che devi effettuare un deposito in modo da poter incassare le tue vincite. Possiamo metterci in contatto con il rappresentante del casinò se mi fornisci il tuo nome utente, ma penso che direi la stessa cosa che ti ha già detto il supporto.

apaveee

Caro Apavee, prima di tutto accetta le mie scuse per l'inconveniente e l'incomprensione che si è verificata. Ma in questo caso l'assistenza clienti agisce in conformità con i T&C del casinò. Tieni presente che per prelevare è necessario depositare la differenza tra l'incasso massimo del bonus e il prelievo minimo al casinò. Abbiamo preso in considerazione il tuo caso e rivedremo i nostri T&C in futuro. Cordiali saluti, Kim

Quindi dovrei depositare 100 per incassarne 50?

È vero?

di più, in quel caso dovrò scommettere quei 100?

voglio dire, come puoi chiedere a qualcuno di depositare 100 euro dopo che ti sei rifiutato di incassare i 50 che ha vinto?

Ciao apaveee,

Il rappresentante del casinò dice che prenderà in considerazione il tuo caso e rivedrà i loro termini. Nel frattempo, devi seguire i loro termini per incassare le tue vincite.

Non possiamo fare altro per te, devi effettuare un deposito minimo di $ 25 come ti ha già detto il supporto del casinò. Per favore, faccelo sapere una volta che avrai ricevuto i soldi, così potremo chiudere questo argomento.

Grazie

ok grazie mille

ecco, non capisco come mai tu abbia considerato risolto il caso, continuavano a chiedermi un deposito per poter incassare, il che continuo a pensare sia come chiedere una fiducia che in realtà fino ad ora non si sono meritati... però... non mi hanno detto, anche se lo chiedessi qui, quando avrebbero incassato dopo il mio deposito (è immediato? altrimenti sarebbe come chiedermi molta fiducia) e se avrò scommettere di nuovo il mio deposito e la mia vincita come hanno detto la prima volta... non riusciamo a risolvere questo problema, temo

in attesa che i ragazzi di Eclips rispondano, apprezzerei solo se l'argomento potesse rimanere aperto e non così "risolto" purché non lo sia... se ciò è possibile, ovviamente

Cara Mellissa, sperando che tu stia bene, sono di nuovo qui solo per dirti che non ho ancora ricevuto nulla da Eclipse e vorrei che questo argomento non fosse detto "risolto" perché non lo è

Continuo a dirlo e cerco di farvi capire quanto sia complicato chiedermi di depositare soldi per incassare la mia vincita perché non è facile fidarsi di un casinò che si rifiuta di incassare e poi chiede il deposito e non risponde per tanti giorni ... aiutami se puoi, e per favore cerca di capirmi

Ciao apaveee,

Hai richiesto il prelievo ed effettuato il deposito? Queste sono le regole per poter incassare le tue vincite.

Come posso depositare se non mi hanno risposto che devo scommettere di nuovo il deposito e la vincita, come hanno detto all'inizio?

Il tuo caso è stato riaperto. Il rappresentante del casinò ha spiegato tutto nel suo post, il supporto ha già fatto lo stesso, ci sono termini e condizioni bonus. Ti abbiamo aiutato a ottenere maggiori informazioni su cosa devi fare per incassare le tue vincite. Non sono più sicuro di come possiamo aiutarti in questo caso, ma abbiamo aperto di nuovo il caso come da tua richiesta.

grazie mille, forse risponderanno sulla scommessa e sul tempo di attesa per il prelievo e sarà risolto davvero

Grazie