CHIUSO: [a causa dell'inattività del segnalatore]: Dream Royale Casino - Problema di mancato pagamento

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Ultimo messaggio fatto 3 mesi fa fa da Cookie17
Ryan Marck
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  • Ryan Marck
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    • Ryan Marck
    • di Jun 15, 26, 02:08:39 PM
    • Nuovo Arrivato 5
    • attività più recente 5 giorni fa

    Played through the 2400 dollar play thru. Did kyc for 3 days over and over. Kyc finally approved and withdraw request made, then kyc again they wanted proof of address. Then finally kyc was approved. Withdraw requested, then today chat tells me my winnings are invalidated for winnings from restricted game. Zero winnings came from restricted game. I hit a 1200 jackpot on the Drums game and made playthrough on no restricted games. These guys must be reviewing themselves. Worst rtg site I've ever used. They put in my records that I withdraw 50 twice which I attached, they never sent the withdraw and told me they chat that they keeping it.

    Importo contestato: 50$

    Casinò: Dream Royale Casino

    Case #: 4399

    Inviato tramite il modulo di reclamo LCB
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    • Risposta da
    • Cookie17
    • di Jun 16, 26, 04:13:47 AM
    • Serbia Moderatore 1504
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ryan Marck,

    Thank you for sharing the details of your complaint.

    Before we can properly assess the situation, could you please provide some additional information:

    • Which specific bonus or promotion was active on your account at the time?
    • Can you share the exact game name where the $1,200 jackpot was won?
    • Could you upload any emails, chat transcripts, or notifications where the casino explained why the winnings were confiscated?

    Once we have the supporting documentation, we'll be in a much better position to review the case and provide further assistance.

    Ciao Ryan Marck ,

    Grazie per aver condiviso i dettagli del suo reclamo.

    Prima di poter valutare correttamente la situazione, potreste gentilmente fornirci alcune informazioni aggiuntive?

    • Quale bonus o promozione specifica era attiva sul tuo account in quel momento?
    • Potresti indicarci il nome esatto del gioco in cui è stato vinto il jackpot di 1.200 dollari?
    • Potresti caricare eventuali email, trascrizioni di chat o notifiche in cui il casinò spiega il motivo della confisca delle vincite?

    Una volta ricevuta la documentazione di supporto, saremo in una posizione molto migliore per esaminare il caso e fornire ulteriore assistenza.

  • Cookie17
    • Risposta da
    • Cookie17
    • di Jun 18, 26, 06:39:29 AM
    • Serbia Moderatore 1504
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ryan Marck,

    Have you had a chance to check our reply above? 

    Please let us know if you still need our assistance. 

    Thank you!

    Ciao Ryan Marck ,

    Hai avuto modo di leggere la nostra risposta qui sopra?

    Vi preghiamo di farci sapere se avete ancora bisogno del nostro aiuto.

    Grazie!

  • Cookie17
    • Risposta da
    • Cookie17
    • di Jun 22, 26, 07:42:29 AM
    • Serbia Moderatore 1504
    • online
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Ryan Marck,

    Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4399 as CLOSED due to the submitter's inactivity.

    Ciao Ryan Marck ,

    Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, contrassegneremo il caso n. 4399 come CHIUSO per inattività dell'utente che lo ha segnalato.

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