I started out with a deposit of $49.36. The promotion I redeemed had a minimum deposit amount of $48. I received my bonus and started playing with $298.63, $249.27 of which being a non-cashable bonus. I had good luck and was hovering in between $950 & $1000 when I hit my wagering requirements. The system automatically reduced my winnings to the MCO (max cash out) of $493.60. The system did this automatically and I didn't notice immediately but ultimately initiated a withdrawal at $450 after $442.48 was reversed as a coupon reversal. Up withdrawal, the casino removed the bonus amount from my request although it had already been reversed automatically by the casino software. When attempting to explain this with customer service, they adamantly defend their position staying that the bonus is non-cashable. I'm not disputing this. I am disputing that they removed that amount twice. First when I hit wagering requirements, and then again when I initiated a withdrawal. This would be understandable had my winnings not been in excess of both the MCO and the bonus added.
Importo contestato: 249.27$
Casinò: Dream Royale Casino
Case #: 3646
Ho iniziato con un deposito di $49,36. La promozione che ho riscattato prevedeva un deposito minimo di $48. Ho ricevuto il mio bonus e ho iniziato a giocare con $298,63, di cui $249,27 non convertibili. Sono stato fortunato e oscillavo tra $950 e $1000 quando ho raggiunto i requisiti di scommessa. Il sistema ha automaticamente ridotto le mie vincite al MCO (massimo prelievo) di $493,60. Il sistema ha eseguito questa operazione automaticamente e non me ne sono accorto immediatamente, ma alla fine ho avviato un prelievo di $450 dopo che $442,48 sono stati annullati a causa di un coupon annullato. Al momento del prelievo, il casinò ha rimosso l'importo del bonus dalla mia richiesta, sebbene fosse già stato annullato automaticamente dal software del casinò. Quando ho cercato di spiegare il problema al servizio clienti, hanno difeso con fermezza la loro posizione sostenendo che il bonus non è convertibile. Non lo contesto. Contesto il fatto che abbiano rimosso quell'importo due volte. Prima quando ho raggiunto i requisiti di scommessa, e poi di nuovo quando ho avviato un prelievo. Questo sarebbe comprensibile se le mie vincite non fossero state superiori sia all'MCO che al bonus aggiunto.
Importo contestato: 249.27$
Casinò: Dream Royale Casino
Case #: 3646
Traduzione 
