RISOLTO – Dragonara chiude temporaneamente il mio account!

Un'altra lamentela per Dragonara Online questa volta.
Ecco il caso:
Ho effettuato un deposito per un matchup del deposito del 150%.
Ho accumulato più di 100 crediti giocando alle slot Play N Go.
Mentre controllo non c'è il segno + saldo bonus (di solito se c'è ancora il bonus ci sarà "saldo reale + saldo bonus" ho effettuato un prelievo perché ho giocato un bel po' di tempo e pensavo che il gioco fosse finito.
Pochi giorni dopo ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto questa risposta:

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Hai richiesto il bonus con il tuo deposito il 02/05/2015, tuttavia possiamo vederlo
non hai incassato il bonus, il che significa che ti è rimasto un saldo di 0 USD quando ancora lo eri
avevo ancora 131,10 USD da scommettere dal bonus. Poco dopo, il tuo saldo in contanti è stato
accreditato con 77,46 USD. Sfortunatamente questo sembra essere dovuto ad un problema tecnico sul nostro
lato fornitori e saranno necessarie ulteriori indagini prima di poter decidere su una soluzione.
Questo è il motivo per cui il tuo prelievo in sospeso non è stato ancora elaborato.

Dobbiamo determinare come hai potuto ritirare le vincite se non hai incassato le tue
bonus. Quando osserviamo la cronologia delle tue transazioni, possiamo vedere che in qualche modo ti sono stati accreditati
questi fondi aggiuntivi dopo che il tuo saldo sarà pari a € 0. Questo è ciò su cui stiamo indagando.

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Qualche giorno dopo ho ricevuto questa email:

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Questo problema è ancora oggetto di indagine con la massima priorità. Questo problema ha interessato a
numero di casinò online e fornitori di giochi, il che ha portato a un notevole successo
indagine approfondita.

Abbiamo tuttavia dovuto chiudere temporaneamente il tuo account Dragonara fino al
il problema è stato risolto. Vi ricontatteremo non appena le indagini saranno condotte
il suo corso.
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Per quanto ne so, il mio saldo non è mai arrivato a 0 e ho avuto il problema dei prelievi intorno alla prima settimana di maggio..
Qualcuno in questo forum ha riscontrato lo stesso problema??

Grazie

non sono qui per aggiungere la beffa al danno, ma amico, sicuramente sai come scegliere questi casinò. Penso che tu sia la persona con più lamentele su LCB.

Per quanto riguarda la tua domanda, no, non ho lo stesso problema... starei seduto e aspetterei finché non risolveranno quello che sembra essere un grave errore.

Lol,
sì, incontro molti problemi giocando in alcuni casinò.
Pubblicando una discussione in questo forum, la maggior parte dei problemi viene risolta grazie a LCB e spero che anche altri membri possano esserne a conoscenza in modo da non avere un problema come il mio.

La Dragonara sembra avere una buona reputazione.
Semplicemente non so perché mi sia successo questo.

Ciao Anfransen,

C'è un rappresentante sul forum di questo casinò. Il thread di supporto diretto del casinò è QUI oppure puoi contattare direttamente il rappresentante QUI

La Dragonara finora ha dimostrato di avere una buona reputazione. Non vorrei stressarmi, penso che dovresti aspettare e vedere cosa viene fuori dall'indagine.

Inoltrerò questo thread al rappresentante e le chiederò se può far luce su questo e tenerci aggiornati.

Caro Anfransen,

Come sottolineato dal nostro supporto clienti, stiamo ancora indagando e ti aggiorneremo di conseguenza.

Vi preghiamo di non considerare il ritardo nella risoluzione come un segno negativo. Questo tipo di indagine
può richiedere del tempo a causa della sua natura complessa.

Grazie per la tua continua pazienza.

Dragonara in linea

sì anfransen, come dice un altro Dragonara Dove scegli questi casinò
Per prima cosa, scegli il meglio con i soldi presenti nei casinò che sono ben consolidati
Ce ne sono così tanti fantastici di Microgaming, Rtg per quanto ne so, soprattutto loro.

Casinò Dragonara? Sul serio ? non li conosco
Comunque buona fortuna, ma scegli sempre il meglio e la conoscenza

Ok, qual è l'aggiornamento per questo reclamo? anfransen / Dragonara Rep qualche novità?

Aggiornamento:
- Ho chiesto che riaprissero il mio conto e ripristinassero il fondo+bonus, poiché il problema è che non ho completato la WR ma potevo ritirarmi a causa di un problema con il software.
- Ho ricevuto questa risposta:

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Grazie per avermi seguito ancora.

Comprendiamo il tuo ragionamento, tuttavia purtroppo non possiamo farlo. Questo problema non è semplicemente dovuto al fatto che non hai completato la scommessa. Il tuo bonus è stato esaurito e i fondi aggiuntivi sono stati accreditati sul tuo saldo in contanti a causa di un errore tecnico. Questi fondi sono stati poi ulteriormente utilizzati. A causa dell'indagine in corso al riguardo, al momento non possiamo apportare modifiche fino alla conclusione dell'indagine. Se desideri che il tuo account venga aperto, possiamo rimuovere temporaneamente i fondi in questione per consentirti di giocare fino a quando il caso non sarà risolto.

Fateci sapere se desiderate che ciò accada.

Ci scusiamo che questa indagine abbia richiesto così tanto tempo, tuttavia ci sono molti fattori e fornitori coinvolti e dobbiamo coordinarci con tutti loro per applicare una soluzione definitiva per i giocatori interessati.

Naturalmente vi terremo informati su eventuali sviluppi.
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Non so davvero cosa dire. Ma credo che il mio saldo non sia arrivato a 0 durante il gioco.
quindi penso che aspetterò e basta.

Ciao

Ho un problema simile con loro. Gioco ai casinò online da oltre 10 anni e non ho mai avuto problemi del genere.

"Ti scriviamo in merito alla tua recente giocata bonus con il nostro bonus Ricarica.

Hai richiesto il bonus con il tuo deposito il 21/05/2015 e possiamo vederlo
ha incassato il bonus con un saldo bonus di 323,98 PLN. Tuttavia quando i fondi erano
trasferito sul tuo saldo in contanti, l'importo accreditato è stato di 864,11 PLN. Purtroppo questo
sembra essere dovuto a un problema tecnico da parte dei nostri fornitori e richiederà ulteriori indagini
prima di poter decidere su una risoluzione. Questo è il motivo per cui il tuo prelievo in sospeso non è ancora stato
elaborato.

Abbiamo allegato la tua cronologia di gioco recente e abbiamo evidenziato le transazioni in modo che tu possa farlo
vedere di persona. Abbiamo inoltre dovuto chiudere temporaneamente il tuo account per impedire ulteriori giochi
giocare con questi fondi e concedersi un po' di tempo per indagare.

Questo problema ha interessato diversi giocatori sulla rete e ci scusiamo per l'inconveniente.

Ti ricontatteremo non appena avremo una soluzione. Grazie in anticipo per la pazienza.
"

È passata quasi una settimana e nessun nuovo aggiornamento da parte loro o altro. Questo è strano. Se hanno commesso un errore dovrebbero essere loro a pagarne le conseguenze. Non è che sia una grande somma.

Questo comportamento non è grave, questo dovrebbe essere un casinò onesto, ma non credo che sia così. I termini sono già a favore del casinò.

Deve trattarsi di un problema serio dato che non sono l'unico e nella e-mail dicono anche che sono interessati anche altri giocatori. Inoltre è successo a tutti a maggio.

Carissimi,

Desideriamo ribadire che questo problema si è verificato da parte del nostro fornitore di sistemi EveryMatrix alcune settimane fa e ha avuto un impatto su una manciata di giocatori.

Siamo stati informati da EveryMatrix che il problema è causato da un problema tecnico per cui i fondi vengono accreditati sui conti dei giocatori in modo casuale e contro la logica dei risultati del gioco.

Abbiamo chiesto a EveryMatrix di indagare sul problema e fino a quando l'indagine non sarà completata non potremo completare alcun potenziale pagamento.

EveryMatrix, il fornitore di servizi e il titolare della licenza hanno applicato una soluzione a questo problema tecnico e pertanto non dovrebbero verificarsi ulteriori problemi. Stiamo spingendo al massimo il nostro fornitore di servizi per trovare una soluzione al problema e speriamo che questa entri in vigore entro la fine della prossima settimana.

Lo abbiamo già comunicato ai giocatori interessati.

Cordiali saluti,

Dragonara in linea

Metterò semplicemente i miei due centesimi. A meno che un casinò non sia recensito e ALTAMENTE raccomandato non solo da altri membri LCB ma in particolare dai mod qui e dai tuoi documenti non siano pre-approvati, NON DEPOSITARE SU DI LORO! Sì, i mod LCB assistono sempre i membri qui, ma noi membri dobbiamo assumerci una certa responsabilità ad un certo punto. Non possiamo dipendere dai mod per fare i compiti per noi perché quel giorno non ne avevamo voglia.

In difesa della Dragonara si tratta di un errore fuori dal loro controllo. Certamente non li rende inaffidabili. In questo momento, credo che i giocatori possano fidarsi di questo marchio.

Si è trattato di un problema tecnico a livello di software (Evrymatrix) e il casinò è stato proattivo nel rispondere alle nostre domande e nel cercare di risolvere il problema il prima possibile.

Sì, EveryMatrix è buono perché ho appena ricevuto un prelievo da un altro casinò EveryMatrix nel giro di poche ore.
è solo che mi è stato detto che il mio saldo era arrivato a 0 durante il bonus.
questo è un grosso errore.
speriamo che possano risolverlo e risolverlo velocemente

non so più cosa dire del casinò.
dice priorità assoluta ma ci sono volute tipo... settimane?
immagino che se non è la massima priorità ci vorranno anni.

Sì, neanche il mio caso è stato ancora risolto. Cosa può volerci così tanto tempo? Dovrebbero semplicemente esaminare i registri delle scommesse e accordarsi con tutti i giocatori interessati e riparare il loro software che ha causato tutti questi problemi in seguito.

Passa un'altra settimana senza alcuna parola da parte loro o alcun segno di risoluzione del problema.

Qualcun altro con questo problema ha qualche aggiornamento recente?

Ultimo aggiornamento:
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Grazie per la tua continua pazienza.

Giusto per aggiornarvi, questa mattina abbiamo tenuto un incontro con i fornitori di giochi e i nostri titolari di licenza per discutere l'esito relativo ai giocatori interessati. Tutte le informazioni fornite da tutte le parti sono ora in fase di revisione prima che venga presa una decisione finale. Si spera che ciò avvenga entro la fine di questa settimana. Come precedentemente comunicato, Dragonara si sta battendo per un esito positivo per tutti i soggetti coinvolti e ci auguriamo che sia così.

Ci scusiamo per il tempo impiegato da questa indagine, ma dovevamo essere scrupolosi e garantire che nulla fosse stato trascurato.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Cordiali saluti,

Sam
Casinò Online Dragonara
[Helpdesk]
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Grazie per aver pubblicato l'aggiornamento.

Sembra che ci sia qualche speranza di risolvere il problema

Dragonara Casino non ha ancora aggiornamenti su questo problema..
sospiro, per favore aiutatemi~

Stavo per chiederti se avevi nuovi aggiornamenti. Questo fa davvero schifo. Sembra che non riavrò mai le mie vincite o almeno il mio deposito. Questa è una cavolata!

Aggiornamento più recente:

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Innanzitutto, ti ringraziamo per la pazienza che hai dimostrato durante l'indagine.

Comprendiamo che ci sia voluto del tempo per completarlo, principalmente a causa del fatto che sono state necessarie molteplici indagini da parte di tutte le parti coinvolte, inclusi Dragonara, Everymatrix e i fornitori del gioco. Inoltre abbiamo dovuto attendere la conclusione di tutte le indagini prima di poter prendere una decisione definitiva. Offriamo le nostre scuse per questo.

L'indagine ha concluso che si è verificato un piccolo BUG tecnico che accreditava erroneamente i fondi al saldo in denaro reale dei giocatori. È stato notato anche che ciò si verificava per i giocatori che giocavano con un bonus e giocavano a giochi selezionati dal fornitore di giochi Play n' GO. Sebbene possano verificarsi problemi tecnici molto rari e, sebbene comprendiamo che possa essere frustrante, purtroppo sono fuori dal nostro controllo.

Termini & Condizioni:
16.1 Potrebbero verificarsi una serie di circostanze in cui una scommessa viene accettata o viene effettuato un pagamento da parte nostra per errore. Vengono compiuti sforzi ragionevoli per prevenire errori o omissioni, tuttavia problemi di sistema o errori umani possono portare a tali circostanze. Tali circostanze possono includere, senza essere limitate a, le seguenti situazioni:
a) Errore di calcolo (anche dovuto a errori umani) di bonus, vincite o rendimenti pagati all'utente;
b) Le informazioni sulle quote o sui termini di una scommessa potrebbero essere state inserite in modo errato a causa di un errore umano o di un malfunzionamento del computer;
c) Errori o omissioni derivanti da Attività vietate
16.2 Ci riserviamo il diritto di correggere qualsiasi errore commesso su una scommessa piazzata e di ristabilire la stessa al prezzo o ai termini corretti che erano disponibili o avrebbero dovuto essere disponibili al momento in cui è stata piazzata la scommessa e la scommessa sarà ritenuta valida. avvenuta secondo i termini usuali per quella scommessa o, nei casi in cui la correzione o il reinsediamento della scommessa non è possibile, dichiarare tale scommessa nulla e rimborsare la puntata in questione sul proprio conto.
16.3 Né noi (inclusi i nostri dipendenti o agenti) né i nostri partner o fornitori saremo responsabili per eventuali perdite, inclusa la perdita di vincite, derivante da qualsiasi errore da parte nostra o da un errore da parte tua. Perderai qualsiasi vincita/perdita derivante da tale errore.

Sulla base di quanto sopra, il nostro Fornitore EveryMatrix ha stabilito che, poiché i fondi ti sono stati accreditati per errore, tali fondi e qualsiasi vincita generata direttamente da tali fondi di errore verranno persi. Comprendiamo tuttavia che questo problema non è stato causato da alcuna azione da te intrapresa e questo è stato scomodo anche per te. Pertanto, nell'interesse dell'equità; Dragonara ha deciso di offrirti il 50% delle vincite da te generate a nostre spese. Hai generato un totale di 91 USD dai fondi illegittimi e abbiamo lasciato 45,50 USD di tali vincite sul tuo conto. Puoi giocarli o ritirarli a tuo piacimento. Questa decisione è definitiva.

Ci scusiamo ancora una volta e vi ringraziamo per la vostra comprensione e collaborazione.

Fateci sapere se avete domande in merito.

Cordiali saluti,

Sam
Casinò Online Dragonara
[Capo squadra investigativa]
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Ho effettuato l'accesso e c'è il mio saldo, quindi ritiro.

Sì, ho ricevuto la stessa e-mail. Sono andato sul mio conto e ho ritirato il 50% delle mie vincite.

Tutto sommato possiamo dire che almeno ci hanno dato il 50%... non potevano restituirci niente o solo la caparra.

Sono contento che il problema sia risolto

Sicuramente felice di vedere questo risolto. Di solito quando si verificano bug del software non sono obbligati a rimborsare nulla. Perché sono felice di vedere che voi ragazzi avete ottenuto il 50% indietro