Hi, yes I have contacted the casino on numerous occasions where they have both failed to respond within a reasonable timeframe and also not taken into consideration that they too have duties and standards to uphold especially under the new laws in Curaçao which they have failed to take any accountability for, stating their terms and conditions which they change on a daily basis which is contradicting really since they are not following the requirements set by the GCB, so it's contradicting for them to refer to their terms and conditions. It's not like they have lost out on funds, I never made a withdrawal, and not to mention their daily revenue probably exceeds around £250,000. So it's Purley unfair of them. Where they have failed and ive provided clear evidence of this they should be held accountable for it.
This is the response from them.
Dear Jamie,
Hope you are doing well!
Please be advised that we have thoroughly reviewed your case and all related account activity. We understand and acknowledge your concerns, and we are truly sorry to hear about your experience and the distress you have described.
However, after a full investigation, we must reiterate that all activity on your account was carried out in accordance with our Terms and Conditions.
Our platform operates under strict regulatory standards, and we continuously aim to uphold responsible gaming practices. While we strive to identify and protect vulnerable individuals, we also rely on users to reach out when they feel at risk.
Unfortunately, as per our policies and based on the circumstances of your case, we regret to inform you that a refund cannot be issued. This decision is final and has been made in accordance with our established procedures and obligations.
We appreciate the time you have taken to provide your feedback, and please know that it has been forwarded to the relevant department for internal review
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
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Best regards,
Daniel / Support Agent
Ciao, sì, ho contattato il casinò in numerose occasioni, ma non hanno risposto entro tempi ragionevoli e non hanno nemmeno considerato che anche loro hanno doveri e standard da rispettare, soprattutto in base alle nuove leggi di Curaçao, di cui non si sono assunti alcuna responsabilità, dichiarando i loro termini e condizioni che cambiano quotidianamente, il che è davvero contraddittorio, dato che non rispettano i requisiti stabiliti dal GCB. Quindi è contraddittorio che facciano riferimento ai loro termini e condizioni. Non è che abbiano perso fondi, non ho mai effettuato un prelievo, e per non parlare del fatto che le loro entrate giornaliere probabilmente superano le 250.000 sterline. Quindi è ingiusto da parte loro. Dove hanno fallito e ho fornito prove chiare di ciò, dovrebbero esserne ritenuti responsabili.
Questa è la loro risposta.
Caro Jamie,
Spero che tu stia bene!
Ti informiamo che abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e tutte le relative attività del tuo account. Comprendiamo e comprendiamo le tue preoccupazioni e ci dispiace sinceramente per la tua esperienza e per il disagio che hai descritto.
Tuttavia, dopo un'indagine completa, dobbiamo ribadire che tutte le attività sul tuo account sono state eseguite in conformità con i nostri Termini e Condizioni.
La nostra piattaforma opera secondo rigorosi standard normativi e ci impegniamo costantemente a promuovere pratiche di gioco responsabile. Ci impegniamo a identificare e proteggere le persone vulnerabili, ma contiamo anche sul fatto che gli utenti ci contattino quando si sentono a rischio.
Purtroppo, in conformità con le nostre politiche e in base alle circostanze del tuo caso, ci dispiace informarti che non è possibile emettere un rimborso. Questa decisione è definitiva ed è stata presa in conformità con le nostre procedure e i nostri obblighi stabiliti.
Apprezziamo il tempo che hai dedicato a fornirci il tuo feedback e ti informiamo che è stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione interna.
Per qualsiasi domanda o richiesta, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi in qualsiasi momento.
Vi auguro una buona giornata!
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Distinti saluti,
Daniel / Agente di supporto
Traduzione 
