RISOLTO: Al casinò Dolfwin non interessa l'autoesclusione

Ciao

Ho cercato di contattare l'assistenza del casinò Dolfwin negli ultimi 8 giorni, ma non hanno risposto. Nella loro live chat continuano a dirmi la stessa cosa; Aspetta e ti risponderanno presto. Nella prima chiacchierata che ho avuto con loro uno degli operatori mi ha detto che avrei avuto loro notizie entro due ore. Ecco perché sono abbastanza sicuro che non risponderanno al mio reclamo... mi chiedo perché. Posso inviarti tutte le e-mail che ho inviato loro e anche i registri delle chat, se necessario.

Il fatto è che mi sono autoescluso da tutti i siti di casinò di proprietà di NewEra a causa di una dipendenza: lo sanno. Per questo motivo non dovrei riuscire a registrarmi su nessuno dei loro siti, compreso Dolfwin Casino. Sembra che non se ne preoccupino e mi accettino volentieri come cliente nonostante mi sia registrato con lo stesso nome, cognome, data di nascita, indirizzo, paese e numero di telefono degli altri siti di proprietà di NewEra. Il loro sistema dovrebbe quindi essere in grado di riconoscermi facilmente, ma non è così. Credo quindi che dovrebbero restituirmi i soldi perduti, in totale 200 euro.

Ciao Flowplowlow ,

Siamo molto dispiaciuti che ti trovi in questa situazione. Potresti inviarci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato in modo da poter verificare con il rappresentante del casinò cosa sta succedendo al tuo account?

Grazie in anticipo.

Ciao Flowplowlow ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni in merito.

Una volta che ci sentiremo, ti faremo sapere.

Tenete d'occhio questo thread per eventuali aggiornamenti.

Grazie.

Ciao Flowplowlow ,

Il rappresentante del casinò ci ha risposto e ci ha detto e chiarito questo. Hanno detto che hai utilizzato un indirizzo email diverso per registrarti su Dolfwin Casino. Si informa che solo il nome e la data di nascita non possono essere considerati univoci per essere rilevati automaticamente dal loro sistema, poiché questi dettagli possono essere abbinati accidentalmente tra gli utenti. La loro decisione è definitiva, i soldi non possono essere restituiti e ora verrà disattivato anche questo account con l'indirizzo email già menzionato.

Detto questo considereremo il caso Risolto.

Grazie per la vostra comprensione.

Quindi stesso numero di telefono, stesso indirizzo, stesso paese e stessi dati della carta di credito ecc. non significa niente? È davvero solo un errore con un indirizzo email che rende così facile aggirare il loro sistema? È davvero responsabile?
Non vedo nulla sui loro t/c che indichi che si autoescludono utilizzando l'indirizzo e-mail.

Ciao Flowplowlow ,

Come accennato in precedenza, non può essere riconosciuto automaticamente a causa di indirizzi e-mail diversi. Ora il tuo account su Dolfwin Casino verrà chiuso definitivamente, quindi non potrai più giocare con questo marchio.

Ti rimanderemo a questo LINK , forse potrebbe esserti utile per il tuo problema.

Stiamo chiudendo questo reclamo perché la loro decisione è definitiva.

Grazie.

So che l'hai detto, ma come può una sola opzione essere così importante? E poiché dicono “decisione finale” non si può fare nulla? Non ha alcun senso. Da nessuna parte lì dentro si dice che usano solo l'indirizzo e-mail per autoescludersi. È semplicemente troppo facile da bypassare, come puoi vedere in questo caso.

Ciao Flowplowlow ,

Purtroppo non si può fare nulla. Il rappresentante del casinò ci ha risposto con i chiarimenti e consideriamo questo reclamo infondato.

Grazie.

Non trovato? Non sono d'accordo con questo. Li ho inviati più e più volte senza alcuna risposta. Un'e-mail semplicemente non può essere l'unica cosa che conta quando si tratta di autoesclusione. Da nessuna parte nel loro t/c dicono che usano solo la posta elettronica per bloccare gli utenti autoesclusi. In realtà non viene menzionato nulla al riguardo.

Secondo me dovresti ottenere un rimborso. Lo scopo dell'autoesclusione è proteggere i giocatori che hanno problemi di gioco. È dovere dei casinò online impedire ai giocatori autoesclusi di registrare nuovi account e giocare. Quando non lo fanno e scoprono in seguito che consentono ai giocatori autoesclusi di giocare, dovrebbero invalidare tutte le transazioni e rimborsare i giocatori.

Ciao Flowplowlow ,

Sfortunatamente, non possiamo fare nulla per questo caso. Il casinò ha ora chiuso il tuo conto, ma il denaro non può essere restituito.

Ti invitiamo a leggere questo articolo sul nostro sito QUI , potrebbe esserti utile.