RISOLTO: Pratiche ingannevoli su SlotsWin Casino

Ciao a tutti,

Mi sento obbligato a condividere la mia preoccupante esperienza con SlotsWin Casino per avvisare gli altri delle loro pratiche potenzialmente ingannevoli e garantire che gli altri giocatori siano informati e cauti.

Dopo aver completato con successo i requisiti di scommessa dal mio deposito iniziale, sono stato felice di trovare il saldo del mio conto a $ 2681,00. Avendo deciso di ritirare una parte delle mie vincite, ho effettuato un prelievo di $ 2000, lasciando $ 681 sul mio conto per giocare ulteriormente, in buona fede e con l'intenzione di continuare a usufruire delle offerte del casinò.

Successivamente al mio ritiro, ho ricevuto un esplicito incoraggiamento da SlotsWin Casino a utilizzare il mio saldo rimanente. La loro comunicazione implicava che si trattasse di denaro reale disponibile sia per il gioco che per il ritiro. Hanno dichiarato:

"Spero che tu stia bene e che tu abbia avuto una buona settimana finora. Ti sto contattando per quanto riguarda il tuo account del casinò. Sono qui per farti sapere che hai $ 681,00 disponibili nel tuo saldo reale che potresti trasformare nella tua prossima grande vincita! Ti consigliamo di accedere e iniziare a girare! Se non hai fortuna con il tuo saldo, puoi contattare il nostro team di supporto per aggiungere un po' di gioco gratuito per il tuo account!"

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente, sono stato informato che, in base ai loro Termini e condizioni, è consentito un solo prelievo per bonus di benvenuto e che tutti i fondi rimasti dopo il prelievo sono stati considerati "nulli e non validi". Ciò era contrario alle loro comunicazioni precedenti e ai Termini e condizioni apparentemente modificati, che ho scoperto essere opportunamente modificati in prossimità della mia controversia.

Dopo ulteriori indagini, ho scoperto che la regola specifica citata da SlotsWin Casino per giustificare la rimozione del mio saldo non era inclusa nei Termini e condizioni disponibili sul loro sito web al 31 dicembre 2023, secondo l'Archivio Web. Questa regola sembra essere stata aggiunta di recente, molto probabilmente poco prima della rimozione del mio saldo, indicando un'applicazione retroattiva dei termini per annullare le mie legittime vincite.

Questa situazione è particolarmente scoraggiante in quanto non solo coinvolge una notevole quantità di denaro (681 dollari), ma espone anche un modello di comportamento preoccupante da parte di SlotsWin Casino. Le loro azioni, incoraggiando ulteriori giochi con la promessa di vincite in denaro reale, solo per poi nascondersi dietro Termini applicati retroattivamente, dimostrano una mancanza di integrità ed equità.

Nonostante i miei sforzi per risolvere la questione amichevolmente, fornendo prove del loro incoraggiamento e mettendo in discussione l'improvvisa applicazione di questi termini, SlotsWin Casino si è rifiutato di affrontare la questione giustamente. Sembra che abbiano scelto di dare priorità alle politiche fuorvianti rispetto alla fiducia e alla soddisfazione dei clienti.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio account e per tutta l'assistenza che puoi offrire.

Ciao Dania ,

Innanzitutto benvenuto in LCB! Felice di averti qui.

Siamo spiacenti di apprendere della tua esperienza al casinò.

Inviaci il nome utente/ID del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso.

Grazie.

Ciao Dania ,

Grazie per aver condiviso con noi le tue credenziali del casinò!

Contatteremo un rappresentante del casinò per chiedere informazioni sul tuo caso il prima possibile.

Tenervi aggiornati.

Ciao Dania ,

Il rappresentante del casinò ha risposto, affermando che stanno esaminando il tuo caso.

Ti terrò aggiornato non appena ne saprò di più.

Ciao Dania ,

Dopo la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò, dobbiamo contrassegnare questo reclamo come Risolto, considerando i loro T&C.

Vedi integralmente la risposta che abbiamo ricevuto:

Dall'esame, è chiaro che il giocatore ha ricevuto comunicazioni sul proprio saldo in tempo reale mentre aveva un prelievo in sospeso. Dato che apprezziamo l'esperienza vincente qui a SlotsWin, vogliamo semplicemente che tutti i nostri giocatori si godano sempre una vincita, soprattutto perché questa è la natura del gioco d'azzardo. Sebbene diamo l'opportunità ai giocatori di continuare a giocare con il saldo accumulato in attesa dell'elaborazione dei loro prelievi, è essenziale che i giocatori familiarizzino con i nostri Termini e Condizioni. Il casinò non dichiara esplicitamente che se il giocatore dovesse vincere ulteriormente, potrà avviare un altro prelievo dal saldo accumulato. I termini delineano le linee guida e le procedure che regolano il gioco, inclusa la gestione delle vincite e dei prelievi. Inoltre, il giocatore è stato aggiornato sul feedback relativo all'esito del suo audit di ritiro in cui è stato comunicato che il suo saldo è stato registrato nel giornale in base al termine specifico riportato di seguito. Diamo ancora ai nostri giocatori il vantaggio di provare il brivido mentre attendono l'elaborazione delle loro vincite. Tuttavia, è importante che i giocatori siano consapevoli dei termini che accettano quando registrano un account con noi.

Il termine specifico in questione, punto 15 del Pacchetto di benvenuto, recita: “È consentito un solo prelievo per ogni bonus di benvenuto. Qualsiasi vincita rimasta nel saldo live, una volta avviato il ritiro, sarà considerata nulla e non valida.", era stato lanciato con il marchio e da allora non è stato modificato. Il cambiamento dei termini è visto in una luce seria poiché comprendiamo l'importanza della trasparenza e dell'equità nel nostro rapporto con i nostri giocatori. Qualsiasi modifica ai nostri termini e condizioni può avere un impatto significativo sull'esperienza del giocatore e vogliamo garantire che tali modifiche siano comunicate in modo chiaro ed efficace.

Il nostro obiettivo è mantenere la fiducia e l’integrità all’interno della nostra comunità, adattandoci allo stesso tempo alle circostanze e ai bisogni in evoluzione. Inoltre, riconosciamo le responsabilità associate all'aggiornamento dei termini e ci impegniamo a sostenere i più elevati standard di conformità e responsabilità.

Ci scusiamo sinceramente per eventuali disagi o confusione che ciò potrebbe aver causato. Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia. Se avete ulteriori domande o desiderate chiarimenti, non esitate a contattarci. La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti in ogni fase del processo.

Grazie per la tua comprensione.

Whoa, è davvero bello saperlo e sono felice di essere arrivato a questo thread e di averlo visto. Ho effettuato il mio primo deposito e ho giocato e sto ancora aspettando un prelievo prima di tutto

Ciao Keithjann ,

Se il tempo per il ritiro annunciato dai Termini e condizioni di Slotswin è scaduto, inviaci il tuo nome utente del casinò tramite messaggio privato e contatteremo il rappresentante del casinò per tuo conto.

Ora ho potuto vedere che ci sono alcuni buoni motivi per preoccuparmi e contattarti per chiedere chiarimenti e soluzioni. Prima di tutto grazie per il vostro aiuto in anticipo e il vostro tempo è molto apprezzato. Indipendentemente dal risultato, lo dico sul serio. Ora sto cercando di ritirare i soldi da più tempo di quanto mi è stato detto dal supporto prima della registrazione. Inizialmente le informazioni che mi sono state fornite per i prelievi mi hanno detto che una volta ricevuti i documenti di identità e verificato il conto, i tempi di prelievo dipendono dal metodo utilizzato nella richiesta. Hanno affermato che i prelievi di Bitcoin vengono effettuati entro 48 ore e che i pagamenti sono istantanei. Mi sono quindi registrato e sono riuscito a giocare rispettando i requisiti di scommessa per i giri gratuiti bonus di benvenuto senza deposito che mi sono stati rilasciati dall'agente con cui avevo parlato e questi giri gratuiti avevano un incasso massimo di $ 100. Alla richiesta del ritiro mi è stato chiesto di caricare i miei documenti di identità, cosa che ho fatto. Entro 15 minuti furono approvati. Fantastico, vero? Non sono riuscito a vederlo fino al giorno successivo. Non mi aspettavo la rapidità dei tempi di verifica dei documenti. Ho effettuato l'accesso e nella sezione prelievi c'era la mia richiesta di prelievo visualizzata come in sospeso. Ho quindi pensato di concedere loro un po' di tempo per l'elaborazione poiché questo è avvenuto solo entro 48 ore dalla creazione dell'account e poco più di 24 ore ha senso effettuare il prelievo. Ho pensato che entro 2-3 giorni avrei ricevuto il ritiro. 5 giorni dopo la richiesta ho notato un'e-mail in cui si informava che i miei documenti erano stati approvati e che il mio prelievo era in attesa di essere elaborato a condizione che effettui un deposito di $ 25 minuti e scommetta una volta. Il conto risultava ancora in sospeso sotto la richiesta di prelievo e avevo un saldo di 0,00. Inizialmente ho provato a effettuare il deposito con le mie carte di credito e poi di nuovo con la loro carta di credito, ma il processore o la mia banca non hanno consentito la transazione. Dopo aver tentato i depositi non riusciti, la richiesta di prelievo è stata annullata nel tentativo di ottenere l'approvazione della transazione di deposito. I 100 sono stati quindi rimessi sul mio saldo. Con mio disappunto, la transazione di deposito non è stata ancora approvata. Quindi il giorno successivo ho effettuato l'accesso e ho notato che l'annullamento della richiesta di prelievo non mostrava l'annullamento richiesto dall'utente, ma mostrava invece che l'avevano annullato poco dopo aver tentato il prelievo per la prima volta, ma dopo l'approvazione dei miei documenti e datato per e su quello primissimo giorno di registrazione e gioco. Mi chiedo ora se si tratti di un problema tecnico o di un errore che potrebbe essere alla base dei problemi di deposito con carta e dei miei attuali problemi di prelievo. Dopo aver tentato di effettuare nuovamente la richiesta per il prelievo di $ 100 per rimuoverli dal saldo prima di effettuare il deposito di verifica, ho ricevuto una pagina di errore in cui era necessario completare il modulo di verifica dell'account. Tutto ciò che diceva era che i miei documenti di identità dovevano essere caricati e approvati. Avevo già caricato e approvato i documenti. Mi è stato consigliato di effettuare il deposito e di contattare l'assistenza subito dopo averlo depositato. Dato che non volevo che i fondi venissero mescolati, ho contattato l'assistenza subito dopo il deposito e prima di qualsiasi gioco. L'agente era veloce e sembrava ben informato. Mi ha chiesto di non giocare. Revocata la restrizione al ritiro. Ne ho richiesti 100. Quindi ho ridepositato il saldo residuo del conto pari al mio deposito e lo ho rimesso sul mio conto come deposito pulito. Questo è il momento in cui mi è stato assicurato che la mia richiesta di prelievo era stata elaborata e che avrei ricevuto i fondi entro 24-48 ore e che i fondi presenti sul conto erano considerati un deposito pulito e disponibile per giocare e prelevare senza restrizioni. Dopo quella chiacchierata, ho subito iniziato a giocare per circa un'ora. I fondi depositati, anche se non era menzionato, dovevano comunque essere scommessi più di 1 volta in base alle condizioni originali della richiesta di deposito di verifica e l'ho fatto per ogni evenienza, poiché volevo coprire le mie basi con i requisiti di scommessa originariamente previsto per l'approvazione del ritiro. Ebbene, dopo che erano trascorse 48 ore e ho cercato di scoprire lo stato e il motivo per cui i fondi erano stati accreditati sul mio portafoglio, mi è stato detto qualcosa di deludente. Ora che c'è un saldo pari a zero dollari, un deposito effettuato e un prelievo correttamente richiesto e con l'intesa che doveva già essere ricevuto, mi è stato detto ora per la prima volta che c'è un periodo di attesa di due giorni per i prelievi e quindi il mio prelievo verrà elaborato secondo al metodo utilizzato. Quando ho chiesto quanto tempo sarebbe passato esattamente prima che i fondi sarebbero apparsi nel mio portafoglio, mi sono state date risposte vaghe. Ho dovuto cercare retroattivamente i termini per i tempi di prelievo ed erano altrettanto vaghi e non definiti o facilmente reperibili. Nelle domande frequenti viene mostrato solo n/a per i tempi di elaborazione per tutti i metodi di prelievo, tranne la carta Money che mostra 4-8 ore. Tuttavia, i tempi di elaborazione dei prelievi dichiarati dal supporto e negli articoli pubblicizzati per il loro sistema bancario mostrano e dichiarano tempi e metodi di elaborazione di 48 ore per Bitcoin e l'elaborazione è istantanea. L'agente ha acconsentito quando ho spiegato dettagliatamente la cosa e ha detto che i fondi sarebbero stati elaborati il terzo giorno dopo il quale la richiesta di prelievo era stata avviata per la prima volta. Che nel mio caso è stato il giorno successivo a questa chat. Si trattava di uno scenario e di un insieme di regole e processi completamente diversi rispetto a quanto mi era stato detto fino al punto, deludente, ma almeno avrei ricevuto i fondi il giorno successivo. Quel giorno è oggi. Quindi ora, al terzo giorno, dopo aver inizialmente presentato la richiesta di prelievo e non averla ancora ricevuta, ho contattato e mi è stato detto ancora una volta qualcosa di diverso. Non hanno nemmeno eluso o fornito motivazioni, hanno semplicemente affermato che mi sarebbe stato rilasciato il prelievo entro uno o tre giorni lavorativi da oggi. Ad esempio, quanto deludente. Ho dettagliato al rappresentante tutte le comunicazioni e le assicurazioni precedenti. Solo per sentirmi dire che la mia richiesta era stata accelerata e loro erano dispiaciuti. Quindi ora, il giorno della seconda data di pagamento promessa, l'hanno ritardata senza motivazione e hanno aggiunto ulteriori clausole e una tattica di ritardo del tempo di attesa di "giorni lavorativi" nel mix. Questo lo spinge alla prossima settimana. Quando è stato spinto, ha dichiarato che i termini sono che i pagamenti vengono elaborati entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Dato che nulla è stato aggiornato nella sezione account per lo stato del ritiro. I tre giorni lavorativi sono trascorsi. Si mostra ancora come sempre durante tutto questo tempo. Mostra solo in sospeso. Tieni inoltre presente che mi viene ancora data la possibilità di poter annullare il ritiro, anche adesso. Anche se mi hanno informato che, indipendentemente da quale sia il limite massimo di prelievo, si applica comunque. Ciò non dovrebbe essere consentito data la situazione e in questo momento del processo. Non avendo altro che queste tempistiche, ragioni, tattiche di ritardo e problemi che si verificano, mi trovo davvero preoccupato. Ho bisogno che qualcuno li contatti per mio conto e cerchi di risolvere il problema. Essendo un nuovo giocatore che, a detta di tutti, ha cercato di ricevere questo prelievo per la metà migliore delle 2 settimane e ha rispettato tutti i limiti dei loro termini, date tutte le loro rassicurazioni che non sono riuscite a portare a termine e la continuità delle informazioni che ricevo da loro . Sento di non avere altra scelta che cercare aiuto. 🙏

Ciao Keithjann ,

Grazie per averci fornito il tuo nome utente, contatteremo il rappresentante del casinò e faremo riferimento al tuo post. Appena avremo nostre notizie vi aggiorneremo su questo thread.

Ciao Keithjann ,

Abbiamo ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò in cui si afferma quanto segue:

" Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato oggi, in un periodo compreso tra i tempi previsti, e che dovresti ricevere i fondi presto, se non l'hai già fatto. Dovresti aver ricevuto un'e-mail di conferma come BENE."

Ti preghiamo di informarci una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo contrassegnare il tuo reclamo come risolto e goderti le tue vincite!

Grazie mille. I fondi sono stati ricevuti oggi e sono sollevato e grato!

Ciao a tutti! Quindi la settimana scorsa ho vinto $ 2700 (arrotondato per difetto) su Slotocash. Ci avevo giocato per alcuni giorni mentre aspettavo la mia verifica. Ora tieni presente che Sloto mi aveva mandato la loro rivista e aveva accettato dei soldi da me. Quando ho voluto effettuare il prelievo mi hanno dato la scusa che non servono la mia zona e mi hanno subito cancellato l'account. Accettano i miei soldi, sapevano dove abitavo perché mi hanno mandato una rivista ma non servite la mia zona?!?! Sono una truffa al 1000% e farò tutto il possibile per garantire che le persone sappiano di non giocare lì. Ho giocato per più di una settimana e ancora nessuna parola sulla verifica, perché volevano che sdrammatizzassi e, si spera, perdessi tutti i soldi, questo è il mio pensiero. Avevo vinto tutto questo con i giri gratuiti ricevuti che facevano parte del mio bonus sul deposito. Ho giocato quasi $ 3k per poter incassare. Non avrei mai sprecato ore giocando ORE alla volta se non fossi stato in grado di incassare. Perché dovrei sprecare il mio tempo... pratiche commerciali orribili e sono una truffa "scegli e scegli". Il mio nome utente è Bluffington