I have now been able to see there are some pretty good reasons to worry and reach out to you to seek clarification and resolution. First off thank you for your help in advance and your time is very appreciated. Regardless of outcome I mean that. I have now been trying to get the money withdraw for longer than what I was first told to me by there support prior to registering. At first, the info I was given for withdrawals I was told was once identity documents are received and account is verified that withdrawal times depend on method used in the request. They said Bitcoin withdrawals are possessed within 48 hrs and that payouts are instant. I then registered and managed to play through wagering requirements for the welcome no deposit bonus free spins I was issued by the agent I had spoken with and thosr freespins had a max cash out of $100. Upon requesting the withdrawal I was asked to upload my identity documents, which I did. Within 15 minutes they were approved. Awesome, right? I didn't get to see this until later the following day. I wasn't expecting the quick turnaround of the verification of the documents. I logged in and under the withdrawal section there sat my withdrawal request showing as pending. I then thought to give them some time to process as this has only been within 48hrs of account creation and just over 24 hrs sense making the withdrawal. I figured 2-3 days I would receive withdrawal. 5 days after the request I noticed a email stating that my documents were approved and that my withdrawal was pending to be processed upon the condition I make a deposit of $25 min and wager through it one time. The account still showed pending under the withdrawal request and I had a 0.00 balance. I initially tried the deposit with my credit cards and then again with their money card, but ether there processor or my bank wouldn't allow transaction. After attempting the failed deposits the withdrawal request was cancelled in attempt to get the deposit transaction to be approved. The 100 was then placed back on my balance. To my disappointment the deposit transaction still wasn't approved. So the next day I logged in and noticed that the cancellation of the withdrawal request wasn't showing user requested cancellation it instead showed that they canceled it shortly after I first attempted the withdrawal but after the approval of my documents and dated for and on that very first day of registeration and play. I'm wondering now if this was a glitch or error that might be behind the card deposit problems and my current withdrawal issues. Upon trying to make the request for the $100 withdrawal again to get it off of the balance prior to making the verification deposit I received an error page that said account verification form needed to be completed. All it said was that my identity documents need to be uploaded and approved. I had already had the documents uploaded and approved. I was advised to make the deposit and to reach out to support right after I deposited it. Being that I didn't want funds to be mixed, I reached out to support right after the deposit and prior to any play. The agent was fast and seemed knowledgeable. Asked me not to play. Lifted the withdrawal restriction. Had me request 100. Then redeposited the left over account balance equal to my deposit and placed it back into my account as a clean deposit. This is when I was given assurance that my withdrawal request was processed and that I would receive the funds within 24 to 48 hours and that the funds that were in the account were considered a clean deposit and available to play and withdrawal from without restrictions. After that chat, I immediately started playing for about an hour. The deposited funds, even though it wasn't mentioned, still were needing to be wagered through more then 1x based on original verification deposit request conditions and I did as a just in case reason, as I wanted to cover my bases with the wagering requirements originally set for the withdrawal to be approved. Well after 48 hours had passed and reaching out to find out the status and reason the funds had been credited to my wallet, I was told something disappointing. Now that theres a zero dollar balance, deposit made and withdrawal properly requested and under the understanding it was to already be received, I was told now for the very first time that there two-day pending period for withdrawals and then my withdrawal would process according to the method used. When I questioned how long exactly until funds funds would appear in my wallet I was given vague responses. I had to retroactively look in there terms for withdrawal time frames and they were just as vague and not defined or easily found. Under there faq's it only shows n/a for processing times for all withdrawal methods except there money card which shows 4-8hrs. However the withdraw processing times stated by the support and under their advertised articles for their banking system show and stated processing times and methods of 48 hr for Bitcoin and processing as instant. The agent agreed when I detailed this out and said the funds was to process out on that third day after which the withdrawal request had been first initiated. Which in my case was the next day following this chat. This was completely different scenario and set of rules and processes then I had been told up to the point, disappointing, but at least I would get the funds the next day. That day being today. So now on day three after having initially making the withdrawal request and not having received them still, I reached out and was told once again something different. They didn't even elude to or give reason just stated I was going to be issued the withdrawal within one to three business days from today. Like how disappointing. I detailed out to the rep all the previous communication and assurances. Only to be told my request was expedited and they were sorry. So now on the day of and the second promised payout date, they've delayed it with no reasoning and they've added additional stipulations and a delay wait time tactic of, "business days", into the mix. That pushes it into next week. When pushed he stated the terms are that payouts are processed within three business days after the request is received. Given nothing has been updated in the account section for the status of the withdrawal. The three business days are passed. It still shows as it always has over this entire time. It just shows pending. Also note they still are given me the possibility to be able to cancel the withdrawal, even now. Even though they've advised me that no matter what the max cash out limit still applies. Which this shouldn't not be allowed given the situation and at this point and time in the process. Not having anything other than these timelines and reasons and delay tactics and issues occuring, I find myself really concerned. I need someone to reach out to them on my behalf and try to resolve this. Being a new player who has by all accounts trying to receive this withdrawal for the better half of 2 weeks and having fulfilled all my ends of their terms, given all their reassurances that failed to follow through and the continuity of information I am receiving from them. I feel I have no choice but to seek help. 🙏
Ora ho potuto vedere che ci sono alcuni buoni motivi per preoccuparmi e contattarti per chiedere chiarimenti e soluzioni. Prima di tutto grazie per il vostro aiuto in anticipo e il vostro tempo è molto apprezzato. Indipendentemente dal risultato, lo dico sul serio. Ora sto cercando di ritirare i soldi da più tempo di quanto mi è stato detto dal supporto prima della registrazione. Inizialmente le informazioni che mi sono state fornite per i prelievi mi hanno detto che una volta ricevuti i documenti di identità e verificato il conto, i tempi di prelievo dipendono dal metodo utilizzato nella richiesta. Hanno affermato che i prelievi di Bitcoin vengono effettuati entro 48 ore e che i pagamenti sono istantanei. Mi sono quindi registrato e sono riuscito a giocare rispettando i requisiti di scommessa per i giri gratuiti bonus di benvenuto senza deposito che mi sono stati rilasciati dall'agente con cui avevo parlato e questi giri gratuiti avevano un incasso massimo di $ 100. Alla richiesta del ritiro mi è stato chiesto di caricare i miei documenti di identità, cosa che ho fatto. Entro 15 minuti furono approvati. Fantastico, vero? Non sono riuscito a vederlo fino al giorno successivo. Non mi aspettavo la rapidità dei tempi di verifica dei documenti. Ho effettuato l'accesso e nella sezione prelievi c'era la mia richiesta di prelievo visualizzata come in sospeso. Ho quindi pensato di concedere loro un po' di tempo per l'elaborazione poiché questo è avvenuto solo entro 48 ore dalla creazione dell'account e poco più di 24 ore ha senso effettuare il prelievo. Ho pensato che entro 2-3 giorni avrei ricevuto il ritiro. 5 giorni dopo la richiesta ho notato un'e-mail in cui si informava che i miei documenti erano stati approvati e che il mio prelievo era in attesa di essere elaborato a condizione che effettui un deposito di $ 25 minuti e scommetta una volta. Il conto risultava ancora in sospeso sotto la richiesta di prelievo e avevo un saldo di 0,00. Inizialmente ho provato a effettuare il deposito con le mie carte di credito e poi di nuovo con la loro carta di credito, ma il processore o la mia banca non hanno consentito la transazione. Dopo aver tentato i depositi non riusciti, la richiesta di prelievo è stata annullata nel tentativo di ottenere l'approvazione della transazione di deposito. I 100 sono stati quindi rimessi sul mio saldo. Con mio disappunto, la transazione di deposito non è stata ancora approvata. Quindi il giorno successivo ho effettuato l'accesso e ho notato che l'annullamento della richiesta di prelievo non mostrava l'annullamento richiesto dall'utente, ma mostrava invece che l'avevano annullato poco dopo aver tentato il prelievo per la prima volta, ma dopo l'approvazione dei miei documenti e datato per e su quello primissimo giorno di registrazione e gioco. Mi chiedo ora se si tratti di un problema tecnico o di un errore che potrebbe essere alla base dei problemi di deposito con carta e dei miei attuali problemi di prelievo. Dopo aver tentato di effettuare nuovamente la richiesta per il prelievo di $ 100 per rimuoverli dal saldo prima di effettuare il deposito di verifica, ho ricevuto una pagina di errore in cui era necessario completare il modulo di verifica dell'account. Tutto ciò che diceva era che i miei documenti di identità dovevano essere caricati e approvati. Avevo già caricato e approvato i documenti. Mi è stato consigliato di effettuare il deposito e di contattare l'assistenza subito dopo averlo depositato. Dato che non volevo che i fondi venissero mescolati, ho contattato l'assistenza subito dopo il deposito e prima di qualsiasi gioco. L'agente era veloce e sembrava ben informato. Mi ha chiesto di non giocare. Revocata la restrizione al ritiro. Ne ho richiesti 100. Quindi ho ridepositato il saldo residuo del conto pari al mio deposito e lo ho rimesso sul mio conto come deposito pulito. Questo è il momento in cui mi è stato assicurato che la mia richiesta di prelievo era stata elaborata e che avrei ricevuto i fondi entro 24-48 ore e che i fondi presenti sul conto erano considerati un deposito pulito e disponibile per giocare e prelevare senza restrizioni. Dopo quella chiacchierata, ho subito iniziato a giocare per circa un'ora. I fondi depositati, anche se non era menzionato, dovevano comunque essere scommessi più di 1 volta in base alle condizioni originali della richiesta di deposito di verifica e l'ho fatto per ogni evenienza, poiché volevo coprire le mie basi con i requisiti di scommessa originariamente previsto per l'approvazione del ritiro. Ebbene, dopo che erano trascorse 48 ore e ho cercato di scoprire lo stato e il motivo per cui i fondi erano stati accreditati sul mio portafoglio, mi è stato detto qualcosa di deludente. Ora che c'è un saldo pari a zero dollari, un deposito effettuato e un prelievo correttamente richiesto e con l'intesa che doveva già essere ricevuto, mi è stato detto ora per la prima volta che c'è un periodo di attesa di due giorni per i prelievi e quindi il mio prelievo verrà elaborato secondo al metodo utilizzato. Quando ho chiesto quanto tempo sarebbe passato esattamente prima che i fondi sarebbero apparsi nel mio portafoglio, mi sono state date risposte vaghe. Ho dovuto cercare retroattivamente i termini per i tempi di prelievo ed erano altrettanto vaghi e non definiti o facilmente reperibili. Nelle domande frequenti viene mostrato solo n/a per i tempi di elaborazione per tutti i metodi di prelievo, tranne la carta Money che mostra 4-8 ore. Tuttavia, i tempi di elaborazione dei prelievi dichiarati dal supporto e negli articoli pubblicizzati per il loro sistema bancario mostrano e dichiarano tempi e metodi di elaborazione di 48 ore per Bitcoin e l'elaborazione è istantanea. L'agente ha acconsentito quando ho spiegato dettagliatamente la cosa e ha detto che i fondi sarebbero stati elaborati il terzo giorno dopo il quale la richiesta di prelievo era stata avviata per la prima volta. Che nel mio caso è stato il giorno successivo a questa chat. Si trattava di uno scenario e di un insieme di regole e processi completamente diversi rispetto a quanto mi era stato detto fino al punto, deludente, ma almeno avrei ricevuto i fondi il giorno successivo. Quel giorno è oggi. Quindi ora, al terzo giorno, dopo aver inizialmente presentato la richiesta di prelievo e non averla ancora ricevuta, ho contattato e mi è stato detto ancora una volta qualcosa di diverso. Non hanno nemmeno eluso o fornito motivazioni, hanno semplicemente affermato che mi sarebbe stato rilasciato il prelievo entro uno o tre giorni lavorativi da oggi. Ad esempio, quanto deludente. Ho dettagliato al rappresentante tutte le comunicazioni e le assicurazioni precedenti. Solo per sentirmi dire che la mia richiesta era stata accelerata e loro erano dispiaciuti. Quindi ora, il giorno della seconda data di pagamento promessa, l'hanno ritardata senza motivazione e hanno aggiunto ulteriori clausole e una tattica di ritardo del tempo di attesa di "giorni lavorativi" nel mix. Questo lo spinge alla prossima settimana. Quando è stato spinto, ha dichiarato che i termini sono che i pagamenti vengono elaborati entro tre giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. Dato che nulla è stato aggiornato nella sezione account per lo stato del ritiro. I tre giorni lavorativi sono trascorsi. Si mostra ancora come sempre durante tutto questo tempo. Mostra solo in sospeso. Tieni inoltre presente che mi viene ancora data la possibilità di poter annullare il ritiro, anche adesso. Anche se mi hanno informato che, indipendentemente da quale sia il limite massimo di prelievo, si applica comunque. Ciò non dovrebbe essere consentito data la situazione e in questo momento del processo. Non avendo altro che queste tempistiche, ragioni, tattiche di ritardo e problemi che si verificano, mi trovo davvero preoccupato. Ho bisogno che qualcuno li contatti per mio conto e cerchi di risolvere il problema. Essendo un nuovo giocatore che, a detta di tutti, ha cercato di ricevere questo prelievo per la metà migliore delle 2 settimane e ha rispettato tutti i limiti dei loro termini, date tutte le loro rassicurazioni che non sono riuscite a portare a termine e la continuità delle informazioni che ricevo da loro . Sento di non avere altra scelta che cercare aiuto. 🙏
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