CHIUSO: [a causa della mancata risposta del casinò]: CyberCoins Casino - Nessun problema di pagamento

Ho completato il gioco e alla fine mi sono ritrovato con 140 euro rimanenti. Ho inviato la mia richiesta di prelievo e, sebbene non mi fosse stato richiesto di fornire alcuna documentazione KYC, sono comunque andato alla sezione facoltativa e ho inserito i miei dati inviando i documenti richiesti nel menu di verifica fornito sul sito web 4 giorni fa. Ho provato a contattare l'assistenza in diverse occasioni e non sono riuscito a contattare nessuno per diversi giorni, dopodiché sono finalmente riuscito a parlare con qualcuno. L'assistenza clienti mi ha informato che avrei dovuto effettuare un deposito di verifica di almeno 20 €, cosa che ho fatto oggi, per poter incassare le vincite del bonus senza deposito. Li ho contattati oggi dopo il deposito, ma senza successo. Quando finalmente sono riuscito a contattare qualcuno dell'assistenza clienti per chattare sul sito, sono stati disponibili finché non ho chiesto loro se il mio prelievo sarebbe stato elaborato o meno e da allora non ho ricevuto alcuna risposta. Vale la pena notare che la mia documentazione di verifica non è ancora stata esaminata 4 giorni dopo e non riesco a ottenere alcuna risposta dall'assistenza.

Importo contestato: 140€

Casinò: CyberCoins Casino

Case #: 3157

Ciao Willis Guy ,

Grazie per averci contattato. Ci dispiace davvero che tu stia riscontrando questo tipo di problema. Contatteremo il rappresentante del casinò per chiedere informazioni sullo stato della tua verifica KYC.

Si prega di notare che tutti i dettagli per il KYC devono essere chiaramente visibili nei selfie, nelle scansioni o nelle copie. Assicurarsi che i documenti non siano ritagliati o sfocati. È possibile consultare la guida KYC sul nostro forum. Potrebbe essere utile se uno dei documenti non è stato inviato correttamente.

Il requisito di verifica del deposito non è insolito per i bonus senza deposito, ma è preoccupante che i tuoi documenti non siano stati esaminati.

Tienici aggiornati su questa discussione!

Grazie per la risposta e per l'assistenza in questa questione.

Posso aggiornarti con alcuni dettagli in questo momento.

Finora non sono ancora riuscito a ricevere alcuna risposta dal casinò da quando è stato presentato il mio reclamo.

Allo stesso modo, non ho notato alcun cambiamento nello stato dei documenti di verifica che ho inviato.

Inoltre, il codice di verifica telefonica che dovrei ricevere per confermare il mio numero non viene inviato. Era così al momento della registrazione e continua a essere un problema. Vorrei segnalarlo all'assistenza, ma è praticamente impossibile contattare qualcuno dell'assistenza!

Ciao Willis Guy ,

Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo non abbiamo ricevuto risposta al tuo reclamo dal rappresentante del casinò.

Invieremo loro un promemoria. Non appena avremo aggiornamenti, ti faremo sapere.

Grazie per la pazienza!

Di niente, apprezzo la tua risposta e attenderò pazientemente la tua prossima risposta.

Poiché non abbiamo ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito a questo reclamo, dovremo chiudere il caso #3157 a causa della mancata risposta del casinò.