RISOLTO: criptoemozioni: l'astinenza richiede anni

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garfield777
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello, I made a withdrawal on cryptothrills casino of 5mbtc, it has status pending since 3 days now.

    First off, i won this money thanks to a bonus; i first made a 10mbtc withdraw, support said i could only take 5 (why give 10 then).

    Anyway ok, i have made a withdrawal of 5, but still no paiement. contacted support again saying this can take up to 48 hours. Waited this time and still no paiement, withdrawal still pending.

    Contact with support again, and they say me they have delays and i have to wait again. Well i'm bored now, they are very fast to take your money (in seconds a deposit is done), but seems they just don't wan't to give it back when you win. it's not a big amount, still, it's a total disrespect for users.

    If someone able to look at this case, i would be thankfull. (player : naadeak)

    Best Regards

    Ciao, ho effettuato un prelievo su Cryptothrills Casino di 5mbtc, è in sospeso da 3 giorni.

    Innanzitutto ho vinto questi soldi grazie ad un bonus; ho effettuato per la prima volta un prelievo di 10 MBTC, il supporto ha detto che potevo prenderne solo 5 (perché dare 10 allora).

    Comunque ok, ho effettuato un prelievo di 5, ma ancora nessun pagamento. ho contattato nuovamente l'assistenza dicendo che potrebbero essere necessarie fino a 48 ore. Ho aspettato questa volta e ancora nessun pagamento, il ritiro è ancora in sospeso.

    Contatta nuovamente l'assistenza e mi dicono che hanno ritardi e devo aspettare ancora. Beh, ora mi annoio, sono molto veloci nel prendere i tuoi soldi (in pochi secondi viene effettuato un deposito), ma sembra che semplicemente non vogliano restituirli quando vinci. non è una grande cifra, tuttavia è una totale mancanza di rispetto per gli utenti.

    Se qualcuno fosse in grado di esaminare questo caso, ne sarei grato. (giocatore: naadeak)

    Distinti saluti

  • Originale English Traduzione Italiano

    Well i got what i was expecting, this casino is just not honest, don't play there, there is too much good casinos that don't trick you. They say I used two consecutive bonus which is false. I only got a welcome bonus of 3mbtc, then withdraw 10mbtc from my bonus cash to real cash.

    Appeared like that in my account :

    4/8/2021 12:00 PM 1775034 Bonus Free Game Bonus won on 4/8/2021 12:00:06 PM Awarded mɃ 7.22
    4/8/2021 11:25 AM 1774908 Bonus Welcome Bonus claimed 4/8/2021 Lost mɃ 3.00

    I don't know what their system does but this was a withdraw of 10 from the only bonus i used.

    Here is my log with support afterwards : 
    Jennifer
    Hello Sebastien
    sebastien
    Hello
    sebastien
    I made a withdrawal of 5mbtc, but the transaction does not appear anymore and i haven't been notified of anything, could you have a look at it please? thank you
    Jennifer
    Lets have a quick look
    sebastien:
    thank you
    Jennifer:
    Thank you for your patience
    Jennifer:
    The withdrawal was voided due to consecutive free bonuses claimed without a deposit made in between
    sebastien:
    I did not use other bonus
    sebastien:
    and i did deposit some money after the bonus btw
    Jennifer:
    You used two different bonuses
    sebastien:
    well not that i'm aware off, anyway i did made a deposit
    Jennifer:
    Please refer back to your playback so view the free bonuses claimed
    sebastien:
    could you tell me what timeline it is please
    Jennifer:
    One free bonus was claimed on 8th of April of 3mBTC and the other 7.22mBTC
    Jennifer:
    4/8/2021 7:25 AM was when the first bonus was claimed
    Jennifer:
    4/8/2021 8:00 AM was claimed after that
    sebastien:
    7.22 is my win on the bonus
    sebastien:
    I claimed 10mbtc after the wager was done
    Jennifer:
    Hence the consecutive free bonuse
    Jennifer:
    bonuses
    sebastien:
    Well this isn't going anywhere, i used only one bonus, won 10mbtc (more actually but i was limited to 10), and seems the casino just does not want to pay on bonus wins.
    Jennifer:
    Please refer back to your playback to view the free bonuses clIMED
    Jennifer:
    claimed
    sebastien:
    i did, have only one claiment of 3mbtc
    sebastien:
    Free Game Bonus won on 4/8/2021 12:00:06 PM Awarded mɃ 7.22
    sebastien:
    4/8/2021 11:25 AM 1774908 Bonus Welcome Bonus claimed 4/8/2021
    sebastien:
    3mbtc
    Jennifer:
    This is consecutive free bonuses
    Jennifer:
    Are you still with me?
    sebastien:
    I am but we have disagreement, i did just use the 3mbtc welcome bonus to withdraw 10mbtc
    sebastien:
    Anyway can't do anything more but fill a complaint
    Jennifer:
    You used two free bonuses
    sebastien:
    then what was the second bonus
    Jennifer:
    your first bonus was 3mBTC
    Jennifer:
    and the second 7mBTC
    sebastien:
    i'm ok with this one
    sebastien:
    The second is a no, i never got 7mbtc bonus
    Jennifer:
    I will need you to please refer back to the playback
    sebastien:
    it appeared like that when i withdrawed 10mbtw from bonus money to real money. Point
    sebastien:
    mbtc
    Jennifer:
    please click on cashier,playback to see what i am referring to
    Jennifer:
    are you still with me?
    Jennifer:
    Due to no response the chat has been terminated. Kindly contact support for any further assistance.

    Beh, ho ottenuto quello che mi aspettavo, questo casinò non è onesto, non giocare lì, ci sono troppi buoni casinò che non ti ingannano. Dicono che ho utilizzato due bonus consecutivi, il che è falso. Ho ricevuto solo un bonus di benvenuto di 3 MBTC, quindi ho prelevato 10 MBTC dal mio bonus in contanti in contanti reali.

    Appariva così nel mio account:

    08/04/2021 12:00 1775034 Bonus Gioco gratuito Bonus vinto il 08/04/2021 12:00:06 Assegnato mɃ 7,22
    08/04/2021 11:25 1774908 Bonus Bonus di Benvenuto richiesto 08/04/2021 Perduto mɃ 3,00

    Non so cosa faccia il loro sistema, ma si trattava di un prelievo di 10 dall'unico bonus che ho utilizzato.

    Ecco il mio registro con il supporto in seguito:
    Jennifer
    Ciao Sebastiano
    sebastiano
    Ciao
    sebastiano
    Ho effettuato un prelievo di 5mbtc, ma la transazione non risulta più e non mi è stato comunicato nulla, potresti dargli un'occhiata per favore? Grazie
    Jennifer
    Diamo una rapida occhiata
    sebastiano:
    Grazie
    Jennifer:
    Grazie per la vostra pazienza
    Jennifer:
    Il prelievo è stato annullato a causa di bonus gratuiti consecutivi richiesti senza che sia stato effettuato un deposito nel frattempo
    sebastiano:
    Non ho utilizzato altri bonus
    sebastiano:
    e tra l'altro ho depositato dei soldi dopo il bonus
    Jennifer:
    Hai utilizzato due bonus diversi
    sebastiano:
    beh, non che ne sia a conoscenza, comunque ho effettuato un deposito
    Jennifer:
    Si prega di fare riferimento alla riproduzione in modo da visualizzare i bonus gratuiti richiesti
    sebastiano:
    potresti dirmi che sequenza temporale è, per favore
    Jennifer:
    L'8 aprile è stato richiesto un bonus gratuito di 3 mBTC e l'altro di 7,22 mBTC
    Jennifer:
    È stato richiesto il primo bonus alle 7:25 del 4/8/2021
    Jennifer:
    Successivamente è stato richiesto l'8/4/2021 alle 8:00
    sebastiano:
    7.22 è la mia vittoria sul bonus
    sebastiano:
    Ho richiesto 10mbtc dopo aver effettuato la scommessa
    Jennifer:
    Da qui il bonus gratuito consecutivo
    Jennifer:
    bonus
    sebastiano:
    Beh, questo non andrà da nessuna parte, ho usato solo un bonus, ho vinto 10mbtc (di più in realtà ma ero limitato a 10), e sembra che il casinò semplicemente non voglia pagare sulle vincite bonus.
    Jennifer:
    Si prega di fare riferimento alla riproduzione per visualizzare i bonus gratuiti clIMED
    Jennifer:
    reclamato
    sebastiano:
    l'ho fatto, ho avuto un solo richiedente di 3mbtc
    sebastiano:
    Bonus di gioco gratuito vinto il 08/04/2021 12:00:06 Assegnato mɃ 7,22
    sebastiano:
    08/04/2021 11:25 1774908 Bonus Bonus di benvenuto richiesto 08/04/2021
    sebastiano:
    3mbtc
    Jennifer:
    Si tratta di bonus gratuiti consecutivi
    Jennifer:
    Sei ancora con me?
    sebastiano:
    Si ma non siamo d'accordo, ho appena usato il bonus di benvenuto di 3mbtc per prelevare 10mbtc
    sebastiano:
    Comunque non posso fare altro che compilare un reclamo
    Jennifer:
    Hai utilizzato due bonus gratuiti
    sebastiano:
    allora qual era il secondo bonus
    Jennifer:
    il tuo primo bonus è stato di 3mBTC
    Jennifer:
    e il secondo 7mBTC
    sebastiano:
    mi va bene questo
    sebastiano:
    Il secondo è un no, non ho mai ricevuto il bonus di 7mbtc
    Jennifer:
    Avrò bisogno che tu faccia riferimento alla riproduzione
    sebastiano:
    sembrava così quando ho ritirato 10mbtw dal denaro bonus al denaro reale. Punto
    sebastiano:
    MBTC
    Jennifer:
    per favore clicca su cassiere, riproduzione per vedere a cosa mi riferisco
    Jennifer:
    Sei ancora con me?
    Jennifer:
    A causa della mancata risposta la chat è stata chiusa. Si prega di contattare l'assistenza per ulteriore assistenza.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777.

    Could you please private message me the email address you've registered with at the casino and we'll contact the Casino Representative.

    Ciao Garfield777.

    Potresti per favore mandarmi un messaggio privato all'indirizzo email con cui ti sei registrato al casinò e contatteremo il rappresentante del casinò.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    Thank you for providing us with your email address. The Casino Representative has been notified. We'll keep you updated.

    Ciao Garfield777,

    Grazie per averci fornito il tuo indirizzo email. Il rappresentante del casinò è stato informato. Ti terremo aggiornato.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Thank you for you time !

    Grazie per il tuo tempo !

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email.

    Ciao Garfield777,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi, for everone reading this. Avoid these kind of casinos, they are very very predatory. Usually the bigger and better the bonus looks the more predatory they are. Oldest trick in the book, everything that's shiny isn't gold :). I had over 300Mbtc balance at the same casino, chip term allowed me to convert to real funds 200Mbtc. Ofc, when withdrew the nightmare started. Only managed to get 2Mbtc because they claimed my balance was not Mbtc, but it was mbtc but symbols "m" and "M" have different meanings. So I didn't bothered to argue much, in the end they still get to choose who they pay and who they don't so.

    A lil offtopic -

    Forget about going for a tasty 300%+ bonus or something like that, usually you get burnt, nowdays there are so many hidden T&C conditions allowing u to only withdraw like 10x the deposit and so on. Advertising something like "deposit 20€ play with 100€" is already a red flag. Please make sure you read all T&C, if you really think it's a good deal.

    Ciao, a tutti quelli che leggono questo. Evita questo tipo di casinò, sono molto predatori. Di solito, più grande e migliore è il bonus, più sono predatori. Il trucco più antico del libro, tutto ciò che è luccicante non è oro :). Avevo un saldo di oltre 300 Mbtc nello stesso casinò, il termine chip mi ha permesso di convertire in fondi reali 200 Mbtc. Ofc, quando si è ritirato è iniziato l'incubo. Sono riuscito a ottenere solo 2 Mbtc perché sostenevano che il mio saldo non era Mbtc, ma era mbtc ma i simboli "m" e "M" hanno significati diversi. Quindi non mi sono preso la briga di discutere molto, alla fine possono comunque scegliere chi pagare e chi no.

    Un po' fuori tema -

    Dimentica di optare per un gustoso bonus del 300%+ o qualcosa del genere, di solito ti bruci, al giorno d'oggi ci sono così tante condizioni T&C nascoste che ti consentono di prelevare solo circa 10 volte il deposito e così via. Pubblicizzare qualcosa come "deposita 20€ e gioca con 100€" è già un campanello d'allarme. Assicurati di leggere tutti i Termini e Condizioni, se pensi davvero che sia un buon affare.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    We are still waiting for a reply from the Casino Representative. We've sent them another reminder.

    Ciao Garfield777,

    Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un altro promemoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    The Casino Representative says that they're looking into this and that they'll get back to us as soon as they find out what's going on.

    Ciao Garfield777,

    Il rappresentante del casinò dice che stanno esaminando la questione e che ci ricontatteranno non appena scopriranno cosa sta succedendo.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello Sydney, thanks for the information, i have very few expectation but it's good know they are answering at last.

    Cheers

    Ciao Sydney, grazie per l'informazione, ho pochissime aspettative ma è bello sapere che finalmente stanno rispondendo.

    Saluti

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    We're still waiting for a reply from the Casino Representative. We've sent them another reminder email.

    Ciao Garfield777,

    Stiamo ancora aspettando una risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hello garfield777,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative about what happened here. We've sent them another reminder email.

    Ciao Garfield777,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò su quanto accaduto qui. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi there Sydney, player had claimed a free welcome bonus of 3mBTC which was lost, he then played a set of free spins on the game Hercules where playthrough was met and player initiated the withdrawal as previously expressed.

    As per our terms and conditions "A player is only permitted to claim one free bonus offer on their casino account, where no deposit is required. This includes free funds offers and free spins offers. Should a player claim more than one free bonus offer (in succession without making a purchase), any winnings generated from this bonus will be null and void." which was the case of garfield777's withdrawal.

    Based on the above the withdrawal was voided and will remain as such. 

    Ciao Sydney, il giocatore ha richiesto un bonus di benvenuto gratuito di 3 mBTC che è stato perso, quindi ha giocato una serie di giri gratuiti sul gioco Hercules dove è stato raggiunto il playthrough e il giocatore ha avviato il ritiro come precedentemente espresso.

    Secondo i nostri termini e condizioni "Un giocatore può richiedere solo un'offerta di bonus gratuito sul proprio conto del casinò, dove non è richiesto alcun deposito. Ciò include offerte di fondi gratuiti e offerte di giri gratuiti. Se un giocatore richiede più di un'offerta di bonus gratuito ( in successione senza effettuare un acquisto), qualsiasi vincita generata da questo bonus sarà nulla." come nel caso del ritiro di garfield777.

    Sulla base di quanto sopra il recesso è stato annullato e tale resterà.

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