RISOLTO: Cryptothrills - problema di incasso

Ciao MelissaN, il mio nome utente su cryptothrills è: Chewing

Recentemente ho richiesto un bonus senza deposito di 4 mBTC con requisito 60x, ho scommesso fino in fondo e ho ritirato 93,24 mBTC. Ho controllato il pagamento oggi e dice che lo stato è stato annullato e il saldo è stato annullato. Non ho fatto nulla di male e l'agente della chat dice che ho utilizzato due bonus che non ho utilizzato. Mi stanno lanciando di tutto e ho bisogno di aiuto per risolvere il problema. È ridicolo che il sito web sia autorizzato a farlo. L'agente della chat di nome Simone è stato molto scortese con me e ha insistito per prendermi in giro nella chat dal vivo. Vedo questo bellissimo sito di casinò e vedo che offre un bonus senza deposito e penso perché non provarlo. Sono fortunato e vinco per una volta e ora mi revocano la vincita. Molto triste. Spero di poter risolvere il problema.

Ciao Dalton,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. La maggior parte dei giocatori si è lamentata della stessa cosa.

Informeremo il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

Ok fantastico grazie!

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Ciao Dalton,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria questa mattina. Tenervi aggiornati.

Ok, grazie Sydney!

Qualsiasi aggiornamento?

Ciao Dalton,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email stamattina. Tenervi aggiornati.

Ok fantastico, per favore fatemelo sapere.

Ciao Dalton,

Il rappresentante del casinò dice che stanno esaminando la questione. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

Fantastico grazie!

Ciao Dalton,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo:

"Questo giocatore ha richiesto 2 bonus gratuiti consecutivi senza effettuare un deposito. I termini e le condizioni stabiliscono che è richiesto un deposito tra ciascun bonus gratuito affinché le vincite siano valide."

Abbiamo richiesto le prove. Tenervi aggiornati.

Non è quello che è successo. Ho vinto con il primo deposito e poiché ho vinto un torneo o qualcosa del genere tramite il loro sito web, mi è stato detto che avrei potuto richiedere un altro bonus. Penso che lo facciano per poter buttare via i tuoi guadagni. Era valido e mi hanno messo un altro bonus sul conto, quindi ho pensato che sarebbe stato giusto usarlo?

Grazie

Ciao Dalton,

Il rappresentante del casinò è stato informato e stiamo aspettando la sua risposta. Tenervi aggiornati.

Ciao Dalton,

Abbiamo ricevuto le prove dal casinò (gli screenshot che mostrano i bonus che hai richiesto al casinò) e mostrano chiaramente che hai richiesto 2 bonus gratuiti lo stesso giorno, il 4 febbraio 2021.

La vincita del torneo rappresentava il tuo terzo bonus ed è stata richiesta dopo questi due bonus gratuiti.

Inoltre, non hai effettuato alcun deposito tra questi bonus gratuiti.

Poiché i Termini e condizioni del casinò affermano chiaramente che è richiesto un deposito tra ciascun bonus gratuito affinché le vincite siano valide, non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso.

Ora chiuderemo questo thread e contrassegneremo il reclamo risolto.