RISOLTO: Cryptothrills - problema di incasso

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Ultimo messaggio fatto 3 anni fa fa da Sydney
Dalton
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  • Dalton
    • Iniziato da
    • Dalton
    • at Feb 04, 21, 02:15:11 AM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Hello MelissaN, my username on cryptothrills is: Chewing

    I have recently claimed a 4mBTC no deposit bonus with 60x requirment and wagered all the way through it and withdrew 93.24mBTC. I checked the payment today and it says the status has been reveresed and the balance has been voided. I have done nothing wrong and the chat agent is saying that I have used two bonuses which I haven't. They are throwing everything at me and I need help to get this resolved. This is ridiculous that website is allowed to do this. The chat agent named Simone was very rude to me and insisted on mocking me in the live chat. I see this good looking casino website and see that its offering a no deposit bonus thinking why not ill give it a try. I get lucky and win for once and now they are revoking me for my winnings. Very sad. I hope I can get this resolved.

    Ciao MelissaN, il mio nome utente su cryptothrills è: Chewing

    Recentemente ho richiesto un bonus senza deposito di 4 mBTC con requisito 60x, ho scommesso fino in fondo e ho ritirato 93,24 mBTC. Ho controllato il pagamento oggi e dice che lo stato è stato annullato e il saldo è stato annullato. Non ho fatto nulla di male e l'agente della chat dice che ho utilizzato due bonus che non ho utilizzato. Mi stanno lanciando di tutto e ho bisogno di aiuto per risolvere il problema. È ridicolo che il sito web sia autorizzato a farlo. L'agente della chat di nome Simone è stato molto scortese con me e ha insistito per prendermi in giro nella chat dal vivo. Vedo questo bellissimo sito di casinò e vedo che offre un bonus senza deposito e penso perché non provarlo. Sono fortunato e vinco per una volta e ora mi revocano la vincita. Molto triste. Spero di poter risolvere il problema.

    Get Lucky

    2.9/ 5

  • MelissaN
    • Risposta da
    • MelissaN
    • at Feb 04, 21, 03:25:04 AM
    • Serbia Almighty Member 15546
    • attività più recente 4 mesi fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hi Dalton,

    Thanks for sharing your experience with us. Most of the players complained about the same thing. 

    We are going to notify the casino rep. Keep you posted. 

    Ciao Dalton,

    Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi. La maggior parte dei giocatori si è lamentata della stessa cosa.

    Informeremo il rappresentante del casinò. Tenervi aggiornati.

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 04, 21, 01:35:19 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Ok awesome thank you!

    Ok fantastico grazie!

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 09, 21, 03:49:03 AM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Any update on this?

    Qualche aggiornamento a questo proposito?

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 09, 21, 03:56:18 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them a reminder email this morning. Keep you posted.

    Ciao Dalton,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria questa mattina. Tenervi aggiornati.

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 10, 21, 04:19:58 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Ok thank you Sydney!

    Ok, grazie Sydney!

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 14, 21, 05:40:53 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Any update?

    Qualsiasi aggiornamento?

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 15, 21, 03:59:05 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    We still haven't received a reply from the Casino Representative. We've sent them another email this morning. Keep you posted.

    Ciao Dalton,

    Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email stamattina. Tenervi aggiornati.

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 16, 21, 08:32:15 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Ok awesome please let me know.

    Ok fantastico, per favore fatemelo sapere.

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 17, 21, 03:14:23 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    The Casino Representative says they are looking into this. As soon as we receive a reply, we'll let you know.

    Ciao Dalton,

    Il rappresentante del casinò dice che stanno esaminando la questione. Non appena riceveremo una risposta, ti faremo sapere.

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 17, 21, 01:19:32 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Awesome, thank you!

    Fantastico grazie!

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 19, 21, 08:02:27 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    We have received the following reply from the Casino Representative regarding your complaint:

    "This player claimed 2 consecutive free bonuses without making a deposit. The terms and conditions state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid."

    We've requested the evidence. Keep you posted.

    Ciao Dalton,

    Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo:

    "Questo giocatore ha richiesto 2 bonus gratuiti consecutivi senza effettuare un deposito. I termini e le condizioni stabiliscono che è richiesto un deposito tra ciascun bonus gratuito affinché le vincite siano valide."

    Abbiamo richiesto le prove. Tenervi aggiornati.

  • Dalton
    • Risposta da
    • Dalton
    • at Feb 19, 21, 03:26:00 PM
    • United States Newbie 8
    • attività più recente 3 anni fa
    Originale English Traduzione Italiano

    Thats not what happened. I won on the first deposit and since I won a tourneyment or something through their website it said I could claim another bonus. I think they do this so they can throw away your earnings. It was valid and they put another bonus on my account, so I thought it would be ok to use it?

    Thanks

    Non è quello che è successo. Ho vinto con il primo deposito e poiché ho vinto un torneo o qualcosa del genere tramite il loro sito web, mi è stato detto che avrei potuto richiedere un altro bonus. Penso che lo facciano per poter buttare via i tuoi guadagni. Era valido e mi hanno messo un altro bonus sul conto, quindi ho pensato che sarebbe stato giusto usarlo?

    Grazie

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 22, 21, 07:48:20 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    The Casino Representative has been notified and we're waiting for their reply. Keep you posted.

    Ciao Dalton,

    Il rappresentante del casinò è stato informato e stiamo aspettando la sua risposta. Tenervi aggiornati.

  • Sydney
    • Risposta da
    • Sydney
    • at Feb 23, 21, 08:17:28 AM
    • Serbia Almighty Member 14944
    • attività più recente 2 anni fa

    Grazie per questo messaggio da:

    Originale English Traduzione Italiano

    Hello Dalton,

    We've received the evidence from the casino (the screenshots showing the bonuses you claimed at the casino) and it's clearly showing that you claimed 2 free bonuses on the same day, on 4th February 2021. 

    The tournament win was your 3rd bonus and it was claimed after those two free bonuses.

    Furthermore, you did not make any deposits in between these free bonuses.

    Since the casino's T&C's clearly state that a deposit is required in between each free bonus in order for the winnings to be valid, there's nothing further we can do to assist you here.

    We're now going to close this thread and mark this complaint resolved.

    Ciao Dalton,

    Abbiamo ricevuto le prove dal casinò (gli screenshot che mostrano i bonus che hai richiesto al casinò) e mostrano chiaramente che hai richiesto 2 bonus gratuiti lo stesso giorno, il 4 febbraio 2021.

    La vincita del torneo rappresentava il tuo terzo bonus ed è stata richiesta dopo questi due bonus gratuiti.

    Inoltre, non hai effettuato alcun deposito tra questi bonus gratuiti.

    Poiché i Termini e condizioni del casinò affermano chiaramente che è richiesto un deposito tra ciascun bonus gratuito affinché le vincite siano valide, non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso.

    Ora chiuderemo questo thread e contrassegneremo il reclamo risolto.

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