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The 24 hour crypto payout had passed and once I asked customer service what the issue was they then send me the link to verify my documents. Documents were Verified and accepted and still no payment.
Importo contestato: 100$
Casinò: Crypto Palace
Case #: 3699
Il pagamento in criptovaluta entro 24 ore era scaduto e, dopo aver chiesto al servizio clienti quale fosse il problema, mi hanno inviato il link per verificare i miei documenti. I documenti sono stati verificati e accettati, ma ancora nessun pagamento.
Importo contestato: 100$
Casinò: Crypto Palace
Case #: 3699
Moderatore
6003
Hello Whitney Collum,
Could you please confirm whether you received any notification from the casino stating that your account verification was successful?
Also, have you contacted the casino’s support team to ask specifically what the status of your withdrawal is since the verification was completed?
We will also contact the casino representative about this and request clarification. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Ciao Whitney Collum ,
Potresti confermare se hai ricevuto una notifica dal casinò che attesta l'avvenuta verifica del tuo account?
Inoltre, hai contattato il team di supporto del casinò per chiedere nello specifico qual è lo stato del tuo prelievo da quando la verifica è stata completata?
Contatteremo anche il rappresentante del casinò per chiedere chiarimenti. Vi preghiamo di seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.
Grazie.
Moderatore
6003
Hello Whitney Collum,
Here's the response we have received from the casino rep:
We can confirm that the player’s withdrawal was pending due to outstanding verification documents, which were submitted earlier this morning.
Once the documents were received, our Finance Department promptly reviewed and approved them, after which the players’ winnings were processed.
The funds should already reflect in the player’s account; however, they will be received no later than the end of the business day today.
Could you please confirm this?
Ciao Whitney Collum ,
Ecco la risposta che abbiamo ricevuto dal rappresentante del casinò:
Possiamo confermare che il ritiro del giocatore era in sospeso a causa di documenti di verifica in sospeso, presentati questa mattina presto.
Una volta ricevuti i documenti, il nostro reparto finanziario li ha prontamente esaminati e approvati, dopodiché sono state elaborate le vincite dei giocatori.
I fondi dovrebbero già essere visibili sul conto del giocatore; tuttavia, saranno ricevuti entro e non oltre la fine della giornata lavorativa odierna.
Potresti confermare questo?
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It is resolved however your information isnt accurate. I submitred the documebts as soon as they provided me the link/info to do so. I had to contact them inquiring on the status first as well as contact them for review/approval of them once I uploaded the requsted documents which is the only reason it was "prompt". Just wanting this to be clear and not misleading. The customer service needs som serious attention at this casino.
Il problema è stato risolto, tuttavia le informazioni fornite non sono accurate. Ho inviato i documenti non appena mi hanno fornito il link/le informazioni per farlo. Ho dovuto contattarli prima per chiedere informazioni sullo stato della procedura e poi per una revisione/approvazione una volta caricati i documenti richiesti, che è l'unica ragione per cui sono stati così rapidi. Volevo solo essere chiaro e non fuorviante. Il servizio clienti di questo casinò merita molta attenzione.
Moderatore
6003
Moderatore
6003
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3699 as resolved.
Poiché sono trascorse più di 48 ore e non abbiamo ricevuto risposta dal membro, nonostante abbiamo ricevuto la risposta dal casinò, contrassegneremo il caso n. 3699 come risolto.
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