RISOLTO - Coral Casino - Software Playtech

Non sono del tutto sicuro di doverlo pubblicare qui. Scusa se non dovrei.


Utilizzo LCB da un po' ma non mi sono mai registrato per poter commentare, tuttavia ho ritenuto importante farlo per condividere la mia recente esperienza avuta con il casinò Coral.

Utilizzo principalmente i casinò Playtech e non ho mai avuto problemi con i giochi. Niente che non venga risolto rapidamente comunque.

Lunedì 19 agosto ho avuto quelli che definirei seri problemi giocando a Penguin Vacation. Durante il gioco e nel bel mezzo del bonus ho ricevuto un messaggio che mi informava che avevo perso il contatto con il server e contatta il servizio clienti. Mi sono disconnesso e riacceso per scoprire che il mio conto costava £ 5 in meno e il bonus era terminato. Pensavo che forse avevo commesso un errore. Tuttavia, dopo aver giocato ulteriormente, ho ricevuto di nuovo il bonus che prima di finire ero fino a circa £ 155 dai miei £ 126, il messaggio mi richiedeva nuovamente di contattare il servizio clienti. Quando sono tornato direttamente al casinò, il saldo del mio conto si era ridotto a £ 126, ma il bonus è ripartito subito da zero e credo che ho vinto circa £ 5. Quindi circa 30 sterline in meno.

Questa volta ho inviato immediatamente un'e-mail al servizio clienti, informandoli dei problemi. Aspettavo una risposta da diverse ore.

Ho deciso di reinstallare il software e riavviare il computer per risolvere il problema nel caso in cui fosse colpa mia.

Ho giocato di nuovo. Ancora una volta ho ricevuto il bonus, questa volta ho avuto circa 2 giri gratuiti su 30 e lo stesso messaggio su come contattare il servizio clienti. Ho effettuato nuovamente l'accesso per scoprire che il bonus non era più presente.

Ovviamente ho smesso subito di giocare a Penguin Vacation e non ci ho più giocato. Dopo aver inviato 3 e-mail lunedì 19 e 3 messaggi tramite il modulo web, mi hanno contattato solo ieri per dire che il mio messaggio è stato inviato a un dipartimento diverso e non sentirò nulla per alcuni giorni.

Ancora una volta vorrei affermare che non ho mai avuto un problema come questo. Il mio saldo è inferiore di almeno £ 35 rispetto a quanto dovrebbe essere. Questo è un problema molto pericoloso e volevo condividerlo.

Scusa per il messaggio lungo.

Ciao Cranders79,

innanzitutto benvenuto in LCB

Sembra un problema tecnico del gioco. Vuoi che contattiamo il casinò per tuo conto e indaghiamo su cosa è successo con il tuo bonus? Se è così, per favore mandami un messaggio privato (PM) con il tuo nome utente.

p.s
spostamento dell'argomento nella sezione reclami dei giocatori.

Zuga