CHIUSO: Reclami (ClubWorld Casino)

CIAO,

La storia accade pochi giorni fa. Riesco a vincere un jackpot nel casinò chiamato Club World Casino (clubworldcasinos.com) con licenza eGaming Curaçao.
Ma sono molto deluso perché l'assistenza del casinò mi informa che non riceverò queste vincite, poiché i fondi sono stati vinti da un chip gratuito e c'è un limite massimo di prelievo per il bonus anche se viene attivato il Jackpot, quindi il il massimo che posso prelevare è di 200 USD.
Hanno molta confusione, un agente ha detto che posso prelevare solo 100 USD, un altro agente dell'assistenza ha detto 200 USD, il loro supporto mi ha anche detto che posso continuare a giocare e posso richiedere il prelievo di 200 USD, quindi posso utilizzare il resto Fondi vincenti del jackpot per accumulare punti comp (ho tutte le trascrizioni e gli screenshot della chat), il mio problema non è con 100 o 200 USD, il mio problema è con il loro sistema e processo di registrazione dell'account, come consentono alle persone provenienti da un paese limitato di apri un conto, riscatta con successo un codice bonus, e poi lo chiudono quando ottieni una buona vincita, il mio problema è con la politica di restrizione dei loro paesi: non abbastanza chiara, hanno menzionato solo l'Irlanda del Nord, le Isole del Canale e l'Isola di Man come giurisdizioni legali del Regno Unito, ma non hanno menzionato Gibilterra, io sono di Gibilterra, il mio problema è con la loro politica sui bonus (il bonus di incasso massimo dal bonus senza deposito è fissato in 2 o 3 volte o qualsiasi altra cosa, non è menzionato in i T&C sulla vincita tramite eccezione del Jackpot) e il GRANDE problema è con la loro licenza, questa è la corrispondenza che ho ricevuto da Curaçao eGaming quando li ho contattati in merito al mio caso (Curaçao eGaming non ha alcun collegamento con quel sito e quindi qualsiasi riferimento fatto a Curaçao eGaming come uno dei titolari della licenza Master sono falsi e fuorvianti.), e come menzionato nella loro pagina web principale (Club World Casinos opera con la licenza Master No.365/sub-licenza JAZ GLH-OCCHKTW0701122017, concessa dal governo di Curaçao.) sono un sito di gioco d'azzardo falso.

Sarei molto grato per qualsiasi consiglio,

Distinti saluti,

Nadezda

Ciao aabramjana,

Mi dispiace apprendere del tuo problema con questo marchio. Tieni presente che l'intero gruppo è nella lista nera su LCB ed ecco perché:

Sotto una nuova gestione! A partire da novembre 2016, i rapporti d'affari si sono inaspriti tra i dirigenti del gruppo Club World a conduzione familiare. Il partner responsabile del precedente buon nome del gruppo è stato prevalso e alla fine se ne è andato lasciando i marchi nelle mani dei restanti membri/proprietari della famiglia. Da allora hanno portato l'attività in una nuova direzione, quella del disonore e dello status di lista nera. Secondo quanto riferito, il nuovo regime ha chiesto consiglio ai criminali associati all’operazione canaglia AffPower, una decisione estremamente preoccupante. Per quanto scioccante possa essere questo per i giocatori fedeli del gruppo, ti preghiamo di prestare attenzione al nostro avvertimento e di stare alla larga!

Grazie per averci informato della licenza. Contatteremo Curacao per ricontrollare la licenza dell'intero gruppo.

Possiamo provare a metterci in contatto con loro e portare il tuo caso alla loro attenzione, ma non siamo sicuri che vogliano collaborare con noi.

Grazie Melissa per i tuoi sforzi e se hai bisogno di ulteriori informazioni (screenshot) fammi sapere per favore.

Saluti,

Nadezda.

Dopo aver inviato diversi solleciti al casinò, abbiamo finalmente ricevuto risposta. Il rappresentante del casinò era in ferie quindi non ha potuto rispondere prima. Ci ha detto che hai ricevuto la spiegazione relativa al pagamento massimo.

"13. Il prelievo massimo su tutti i bonus senza deposito è 5 volte l'importo del bonus e il periodo di tempo è di 30 giorni, salvo diversa indicazione."

Non ha voluto discutere ulteriormente con noi del tuo caso, ha solo detto che hai già ricevuto la risposta su qualche altro forum e che il reclamo è chiuso.