Risolto: CLUB GOLD CASINO

Ciao a tutti. QUALCUNO PUÒ AIUTARMI. MI SONO ISCRIUTO AL CLUBGOLD CASINO E HO DEPOSITATO CIRCA 1000 EURO IN SEI MESI. NON HO GUADAGNATO MA SONO ANDATO A PRELEVARE 270 USD.
SEMBRAVA PRENDERE UN'eternità. ERA IN ATTESA DI RITIRI E POI È SCOMPARSA.
POI HANNO CHIUSO IL MIO CONTO SOSTENENDO CHE AVEVANO BISOGNO DI DOCUMENTI DI VERIFICA PER PAGARMI. IL MIO ACCOUNT HOTMAIL È CHIUSO, QUINDI NON POSSO RICEVERE NESSUNA E-MAIL DA LORO.
HO CHIESTO LORO DI INVIARE ALLA MIA NUOVA EMAIL E AVREI FORNITO TUTTI I DOCUMENTI. NESSUNA RISPOSTA. POI MI ISCRIVO DI NUOVO SOTTO IL MIO STESSO NOME E HO CHIESTO A UN RAPPRESENTANTE DEL SERVIZIO CLIENTI DI INVIARE LE INFORMAZIONI NECESSARI ALLA MIA NUOVA EMAIL. HA DETTO CHE L'avrebbero fatto, MA NESSUNA RISPOSTA. PENSO DI ESSERE TRUFFATO QUI PERCHÉ NON HANNO MAI CHIESTO DOCUMENTI MENTRE STAVO DEPOSITANDO SOLDI. HO UN CONTO SKRILL E L'HO UTILIZZATO PER DEPOSITARE. COME POSSO CONTATTARE QUESTI GANGSTER E ALMENO RICEVERE UN PARTE DEI MIEI SOLDI.

Questo è successo 6 mesi fa, hai richiesto un prelievo subito dopo esserti iscritto a questo casinò? Inoltre, non sapevi che avresti avuto bisogno di documenti quando avessi chiesto un prelievo?

Labbra

Sembra molto strano perché nei miei oltre 6 anni di gioco non mi è mai successo nulla di simile, nemmeno nei casinò non approvati da cui ho richiesto prelievi. Perché dovrebbero chiudere il tuo conto quando avevi un prelievo in sospeso e perché dovresti ricongiungerti quando avevi già un conto? Tutto quello che dovevi fare era telefonargli. E, una volta chiuso il tuo account, perché non hai inviato loro i tuoi documenti d'identità via email e via fax il solito faxback o modulo di autorizzazione?

Suggerisco, se ti devono ancora dei soldi, di fare ciò che ho affermato sopra e di rispettare l'invio dei tuoi documenti d'identità e del modulo di faxback/autorizzazione. Invialo al loro indirizzo email di supporto e chiedi di inoltrare i documenti a chi è responsabile dei prelievi.

Se questo produce risultati, posso offrirti ulteriore aiuto se mi mandi un PM

Tieni presente che desideriamo pagare questo giocatore e la nostra procedura è strettamente in linea con i nostri termini e condizioni.
In questo caso, questo giocatore ha richiesto più prelievi che ha successivamente annullato e ne ha lasciato uno in sospeso che doveva essere elaborato.
Tuttavia, il nostro reparto pagamenti ha inviato un'e-mail al giocatore dal 26 febbraio chiedendo documenti ma senza mai ricevere risposta. Di conseguenza il conto è stato successivamente sospeso il 7 marzo.
Nel frattempo ha aperto un nuovo conto (contro i nostri termini) chiedendo il motivo della chiusura e il Supporto ha fornito tutti i dettagli. L'indirizzo email sul nuovo account era diverso e siamo stati contattati anche da un terzo indirizzo email. Poiché sul conto sono presenti fondi, è impossibile divulgare le informazioni del conto principale senza un'adeguata verifica.
Il nostro problema era anche che il giocatore, in un'e-mail inviata il 7, ha menzionato che Hotmail sta bloccando la nostra posta elettronica, ma in questo reclamo afferma che l'account Hotmail è effettivamente chiuso.
In questo caso, il giocatore è tenuto a contattarci telefonicamente, superare il nostro controllo DPA e quindi possiamo procedere con l'aggiunta di un nuovo indirizzo email. Saremo quindi in grado di inviargli nuovamente la richiesta di verifica.
Crediamo fermamente che i commenti sopra riportati da parte del giocatore non siano corretti e ingiusti nei confronti dell'immagine del nostro Casinò.
Dato che sono registrato su questo sito, il giocatore è anche libero di inviarmi un messaggio privato in futuro per eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Distinti saluti
Dino G
Direttore del casinò
ClubGoldCasino

Ovviamente aprire un nuovo conto è contro la scadenza, ma sembra che lo abbia fatto per prendere contatto visto che voi ragazzi avete chiuso l'altro.

Il giocatore è alla prima esperienza, quindi sono sempre scettico, ma dice di aver usato Skrill per depositare, non è abbastanza sicuro riaccreditare semplicemente su Skrill? Voglio dire, se preleva meno di quanto depositato e lo invia allo stesso conto utilizzato per il deposito, sembra che eliminerebbe qualsiasi frode.

2129--- che problema c'è nel consegnare i tuoi documenti? E togli il berretto mentre scrivi, mi fanno male gli occhi. 8'|

In effetti, poiché il problema sembra essere quello della comunicazione, non lo stiamo imputando al giocatore. Vogliamo completare il processo di verifica e pagarlo se tutto è a posto. Naturalmente in questo caso il giocatore ha avuto a disposizione anche altri metodi per contattarci, incluso questo forum, ma il vero problema è risolvere la questione, quindi speriamo che venga completata rapidamente.

Per quanto riguarda la necessità di verificare anche quando il giocatore utilizza un metodo sicuro, è stata presa la decisione aziendale di avere la verifica come procedura standard anziché basarla sull'importo del ritiro del giocatore. Normalmente lo facciamo solo una volta nella vita di un giocatore, anche se alcuni casi hanno richiesto un'ulteriore revisione. Sfortunatamente (o fortunatamente) la nostra esperienza ci dice che è meglio effettuare la verifica il prima possibile.
Allo stesso tempo, siamo qui per migliorare e rendere il processo il più indolore possibile.
Distinti saluti
Dino G

Ciao a tutti,
Solo un veloce aggiornamento per informare questo thread che, come anticipato, il giocatore è stato verificato e pagato.
Ancora una volta vorremmo congratularci con il giocatore per le sue vincite!
Distinti saluti
Dino G

grazie per l'aggiornamento Dino.

Aggiornamento di questo argomento a risolto.

saluti
Zuga