RISOLTO: Cloudbet ruba i fondi dei clienti

Questo reclamo riguarda Cloudbet Gambling. Il 21 settembre avevo 0,25 BTC sul mio conto. Durante il giorno stavo per piazzare una scommessa sportiva mentre aggiornavo la pagina mi sono disconnesso. Ho provato ad accedere... Nome utente/password non validi ...Ho provato a dimenticare la password e sono tornato con successo solo per vedere il mio saldo a 0,00. Il mio saldo era chiaramente a 0,25. Ho la prova delle mie ultime scommesse e dei miei prelievi. Ho utilizzato l'assistenza live e hanno deciso di bloccare il mio account per motivi di sicurezza e di iniziare a indagare. Ora non ho accesso al mio account, ho scritto molte e-mail senza alcuna risposta, nessun supporto.... Subito prima di essere bloccato dall'account sono andato a fare uno screenshot di tutte le mie scommesse e di ritirarle. Puoi vedere chiaramente che l'ultimo prelievo è avvenuto 1 mese prima e che le mie ultime scommesse erano tutte vincenti, quindi come puoi spiegare il mio saldo a 0,00 quando le mie ultime scommesse erano vincenti e il ritiro era 0. Ho provato molti modi per raggiungerli ma sembra impossibile! Molta frustrazione AIUTO cloudbet mi ha rubato i soldi. Carico lo screenshot dimmi se sbaglio perché qualcosa è sicuramente sospetto da parte loro. Nessun prelievo effettuato, ultime scommesse vinte ma saldo a 0,00..????? sono passate 2 settimane senza alcuna notizia

Ciao slimjimmy,

Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo.

******21 ottobre ****Mi spiace, ottobre non settembre

Ciao slimjimmy,

Grazie per averci fornito i dettagli del tuo account. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare il tuo caso. Ti terremo aggiornato.

Ciao slimjimmy,

Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria. Ti tengo aggiornato.

Ciao slimjimmy,

Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal casinò in merito al tuo reclamo. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria e vedremo se ci risponderanno. Ti tengo aggiornato.

Ciao slimjimmy,

Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email riguardante il tuo reclamo. Ti tengo aggiornato.

Ciao slimjimmy,

Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"In risposta alle richieste di account compromesso presentate da questo giocatore, riteniamo altamente irregolare che il giocatore abbia aspettato un periodo di 30 giorni prima di segnalare il fatto al nostro team di supporto.

Le nostre indagini hanno concluso che non vi era alcuna attività irregolare sul conto e il giocatore stesso ha effettuato il prelievo di fondi il 21 settembre 2020.

I nostri risultati mostrano che il giocatore ha effettuato l'accesso all'account il 20/09/2020 alle 23:41:59 e ha utilizzato l'account prima di richiedere il prelievo 4 ore dopo, dalla stessa sessione.

Come ulteriore livello di protezione sui conti dei giocatori, tutte le richieste di prelievo devono essere confermate tramite un'e-mail di conferma. Ciò è stato completato entro 17 minuti dalla richiesta, il che fornisce inoltre una chiara indicazione che il giocatore ha richiesto tali fondi.

I nostri registri mostrano anche che le informazioni nella stringa dell'agente utente utilizzata per il prelievo sono state utilizzate anche per autenticare l'accesso prima e dopo il prelievo di fondi, lo stesso indirizzo IP e dispositivo sono stati utilizzati sia prima che durante il prelievo su un numero di occasioni.

Date tutte le informazioni di cui sopra possiamo confermare senza dubbio che il giocatore stesso ha richiesto che il prelievo dei fondi venisse eseguito su un indirizzo di portafoglio di sua scelta."