This complaint is regarding Cloudbet Gambling . On September 21 , I had 0.25 btc in my account . During the day I was about to place a sport bet while refreshing the page I got sign out . Tried to log in ... Invalid Username/password ...Tried forget password and got back in successfully only to see my balance at 0.00 . My balance was clearly a 0.25 . I have proof of my last bets and withdrawal. I went on live support and they dexided to block my account for security reason and start investigating . I now have no access to my account , wrote plenty of email without any reply , no support at all.... Right before getting locked from the account I went and took a scrrenshot of all my bets and withdrawl . You can clearly see the last withdrawal was 1 month prior, and that my last bets were all wins so how can you explain my balance at 0.00 when my last bets were winning and theyre is 0 withdrawl. I tried many ways to reach them but it seems imposible ! Very frustration HELP cloudbet stole my money . I upload the screenshot tell me if im wrong because something is certainly fishy from them. No withdrawl made , Last bets won but balance at 0.00..????? its been 2 weeks without any news
RISOLTO: Cloudbet ruba i fondi dei clienti
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- slimjimmy
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- Iniziato da
- slimjimmy
- di Nov 04, 20, 03:24:11 AM
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tradotto con 
Questo reclamo riguarda Cloudbet Gambling. Il 21 settembre avevo 0,25 BTC sul mio conto. Durante il giorno stavo per piazzare una scommessa sportiva mentre aggiornavo la pagina mi sono disconnesso. Ho provato ad accedere... Nome utente/password non validi ...Ho provato a dimenticare la password e sono tornato con successo solo per vedere il mio saldo a 0,00. Il mio saldo era chiaramente a 0,25. Ho la prova delle mie ultime scommesse e dei miei prelievi. Ho utilizzato l'assistenza live e hanno deciso di bloccare il mio account per motivi di sicurezza e di iniziare a indagare. Ora non ho accesso al mio account, ho scritto molte e-mail senza alcuna risposta, nessun supporto.... Subito prima di essere bloccato dall'account sono andato a fare uno screenshot di tutte le mie scommesse e di ritirarle. Puoi vedere chiaramente che l'ultimo prelievo è avvenuto 1 mese prima e che le mie ultime scommesse erano tutte vincenti, quindi come puoi spiegare il mio saldo a 0,00 quando le mie ultime scommesse erano vincenti e il ritiro era 0. Ho provato molti modi per raggiungerli ma sembra impossibile! Molta frustrazione AIUTO cloudbet mi ha rubato i soldi. Carico lo screenshot dimmi se sbaglio perché qualcosa è sicuramente sospetto da parte loro. Nessun prelievo effettuato, ultime scommesse vinte ma saldo a 0,00..????? sono passate 2 settimane senza alcuna notizia
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 04, 20, 03:27:59 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
Please private message me your casino username and we're going to contact the Casino Representative regarding your complaint.
Ciao slimjimmy,
Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò e contatteremo il rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo.
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- Risposta da
- slimjimmy
- di Nov 04, 20, 03:34:20 AM
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Nuovo Arrivato
2
Grazie da:
******October 21 ****Sorry October not september
******21 ottobre ****Mi spiace, ottobre non settembre
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 04, 20, 03:38:35 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
Thank you for providing us with your account details. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to look into your case. We'll keep you updated.
Ciao slimjimmy,
Grazie per averci fornito i dettagli del tuo account. Abbiamo inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendogli di esaminare il tuo caso. Ti terremo aggiornato.
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 09, 20, 08:08:17 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
We still haven't received a reply from the Casino Representative regarding your complaint. We've sent them a reminder email. Keep you updated.
Ciao slimjimmy,
Non abbiamo ancora ricevuto risposta dal rappresentante del casinò in merito al tuo reclamo. Abbiamo inviato loro un'e-mail di promemoria. Ti tengo aggiornato.
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 17, 20, 06:29:53 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino regarding your complaint. We've sent them another reminder email and we'll see if they'll get back to us. Keep you updated.
Ciao slimjimmy,
Non abbiamo ancora ricevuto notizie dal casinò in merito al tuo reclamo. Abbiamo inviato loro un'altra email di promemoria e vedremo se ci risponderanno. Ti tengo aggiornato.
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 23, 20, 04:48:33 PM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
We still haven't heard from the casino. We've sent them another email regarding your complaint. Keep you updated.
Ciao slimjimmy,
Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Abbiamo inviato loro un'altra email riguardante il tuo reclamo. Ti tengo aggiornato.
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- Risposta da
- Sydney
- di Nov 24, 20, 06:00:27 AM
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Membro Almighty
14944
Grazie da:
Hello slimjimmy,
We've received the following reply from the casino:
"With response to the compromised account claims made by this player, we find it highly irregular that the player waited for a period of 30 days before reporting this to our support team.
Our investigations have concluded that there was no irregular activity on the account and the player themself made the withdrawal of funds on the 21st September 2020.
Our findings show that the player logged into the account on the 20/09/2020 at 23:41:59 made use of the account before requesting the withdrawal 4 hours later, from the same session.
As an additional layer of protection on player accounts, all withdrawal requests must be confirmed through an email confirmation. This was completed within 17 minutes of the request, which furthermore gives clear indication that the player requested those funds.
Our logs also show that the information in the user agent string used for the withdrawal, was also used to authenticate access before and after the withdrawal of funds, the same IP address and device have been used both prior to and proceeding the withdrawal on a number of occasions.
Given all of the above information we can confirm without doubt that the player himself requested the withdrawal of funds to be executed to a wallet address of their choice."
Ciao slimjimmy,
Abbiamo ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"In risposta alle richieste di account compromesso presentate da questo giocatore, riteniamo altamente irregolare che il giocatore abbia aspettato un periodo di 30 giorni prima di segnalare il fatto al nostro team di supporto.
Le nostre indagini hanno concluso che non vi era alcuna attività irregolare sul conto e il giocatore stesso ha effettuato il prelievo di fondi il 21 settembre 2020.
I nostri risultati mostrano che il giocatore ha effettuato l'accesso all'account il 20/09/2020 alle 23:41:59 e ha utilizzato l'account prima di richiedere il prelievo 4 ore dopo, dalla stessa sessione.
Come ulteriore livello di protezione sui conti dei giocatori, tutte le richieste di prelievo devono essere confermate tramite un'e-mail di conferma. Ciò è stato completato entro 17 minuti dalla richiesta, il che fornisce inoltre una chiara indicazione che il giocatore ha richiesto tali fondi.
I nostri registri mostrano anche che le informazioni nella stringa dell'agente utente utilizzata per il prelievo sono state utilizzate anche per autenticare l'accesso prima e dopo il prelievo di fondi, lo stesso indirizzo IP e dispositivo sono stati utilizzati sia prima che durante il prelievo su un numero di occasioni.
Date tutte le informazioni di cui sopra possiamo confermare senza dubbio che il giocatore stesso ha richiesto che il prelievo dei fondi venisse eseguito su un indirizzo di portafoglio di sua scelta."
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