Casinò Cloudbet - Nessun problema di pagamento

Cloudbet – Account sospeso e circa 5.800 € di fondi trattenuti a seguito di una verifica sull'integrità delle scommesse Casinò/Scommesse sportive: Cloudbet Nome utente Cloudbet: Bigturino Tipo di reclamo: Problema di prelievo / Account sospeso Fondi contestati: saldo residuo di 3.807,83 € + prelievo di 1 ETH (circa 2.001,38 € al momento della richiesta) Riferimento prelievo: 1203433 Gentile team reclami di LCB, presento questo reclamo per richiedere il vostro aiuto nella risoluzione di una grave controversia con Cloudbet riguardante la sospensione del mio account e il trattenimento di circa 5.800 € di fondi. Cronologia degli eventi Il 6 novembre 2026 ho richiesto un prelievo di 1 ETH, del valore di circa 2.001,38 € all'epoca, con riferimento di transazione 1203433. Dopo aver inviato questa richiesta di prelievo, il mio account Cloudbet mostrava ancora un saldo disponibile di 3.807,83 €. Più tardi, quello stesso giorno, Cloudbet mi ha informato che i prelievi erano stati limitati a causa di un'indagine sull'integrità delle scommesse che avrebbe potuto richiedere fino a sei mesi. Il 7 novembre 2026, Cloudbet ha quindi sospeso l'intero mio conto, impedendomi di accedere, consultare la cronologia delle scommesse, controllare il saldo o prelevare fondi. Durante una conversazione con l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che l'indagine riguardava una specifica partita di calcio, Victoria vs Gazzelle, sulla quale avevo piazzato una scommessa 1/1 con risultato Primo Tempo/Secondo Tempo. Le vincite derivanti da questa scommessa ammontavano a circa 2.000 €. Tuttavia, il saldo rimanente del conto includeva anche fondi provenienti da altre attività di scommessa e Cloudbet non mi ha fornito una spiegazione scritta specifica che chiarisca perché tutti questi fondi debbano rimanere inaccessibili. Le mie preoccupazioni Capisco che un bookmaker possa dover indagare su attività di scommessa sospette. Non sto chiedendo a Cloudbet di ignorare una legittima indagine sull'integrità. Tuttavia, ritengo che la limitazione dell'intero saldo richieda una spiegazione chiara e personalizzata. Nonostante le ripetute richieste, non ho ricevuto: * Una spiegazione scritta specifica che identifichi le scommesse e i fondi interessati dall'indagine. * La base contrattuale per il trattenimento dell'intero saldo, inclusi i fondi non correlati alla partita presumibilmente sotto esame. * Un estratto conto completo e la cronologia delle transazioni di scommessa. * Una tempistica definita o un aggiornamento sostanziale sui progressi. * Conferma dello stato del mio prelievo in sospeso di 1 ETH. Azioni già intraprese Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti di Cloudbet e ho inoltrato la questione al suo dipartimento di conformità, incluso l'inoltro della mia corrispondenza con l'assistenza clienti. Ho anche presentato un reclamo a CADRE, contattato AskGamblers e sollevato pubblicamente la questione su Bitcointalk. Nonostante questi sforzi, non ho ricevuto una soluzione sostanziale. Risoluzione richiesta Chiedo rispettosamente a LCB di contattare Cloudbet e contribuire a ottenere: 1. Una chiara spiegazione scritta dell'indagine e delle basi contrattuali per la limitazione dell'intero saldo del mio conto. 2. L'immediata revisione e il rilascio di tutti i fondi non legittimamente soggetti all'indagine. 3. Un aggiornamento scritto sullo stato del riferimento di prelievo 1203433. 4. L'accesso al mio conto completo e ai registri delle transazioni di scommessa. 5. Una tempistica ragionevole e trasparente per la risoluzione della questione. Posso fornire screenshot della conferma del prelievo, del saldo residuo, delle email di sospensione dell'account e della corrispondenza con Cloudbet. Apprezzerei l'aiuto di LCB nel segnalare direttamente questo problema alla direzione o al dipartimento di conformità di Cloudbet. Grazie per la collaborazione. Cordiali saluti, Bigturino

Importo contestato: 5803€

Casinò: Cloudbet casino

Case #: 4909

Ciao Andrea Turino ,

Grazie per aver fornito una spiegazione così dettagliata del suo caso.

Contatteremo il rappresentante del casinò e richiederemo chiarimenti dettagliati in merito al suo caso.

Nel frattempo, potresti anche confermare se questa è la tua prima richiesta di prelievo su Cloudbet e da quale paese ti sei registrato?

Non esitare a condividere gli screenshot e la corrispondenza che hai menzionato tramite messaggio privato , in quanto potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione e a fornirti ulteriore assistenza.

Vi terremo aggiornati non appena riceveremo una risposta dal casinò.

Grazie per la pazienza.

Ciao JovanaV,

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Desidero confermare di averle già inviato privatamente la documentazione di supporto, tra cui:

• La mia corrispondenza con l'assistenza clienti di Cloudbet, in particolare la risposta di Lucy che confermava l'indagine sulle scommesse durata sei mesi.
• L'email ufficiale di conferma del prelievo di 1 ETH.
• Ecco lo screenshot della mia richiesta di prelievo dall'applicazione Cloudbet.

Tuttavia, ci sono altre due schermate che non ti ho ancora inviato:

1. Saldo del conto: dopo aver richiesto il prelievo di 1 ETH, risultano rimanenti 3.807,83 EUR sul mio conto.
2. Sospensione dell'account: indica che il mio account è stato bloccato e che non posso più accedervi né utilizzare i miei fondi.

Questi due screenshot sono particolarmente importanti perché dimostrano che il mio saldo rimanente è inaccessibile, oltre al prelievo in sospeso.

Il valore indicativo totale dei fondi contestati all'epoca era di circa 5.809,21 euro.

Sarei lieto di fornire anche le restanti schermate.

Apprezzo sinceramente il vostro aiuto e vi sarei grato se poteste richiedere una spiegazione dettagliata al rappresentante di Cloudbet in merito al persistente blocco dei miei fondi.

Grazie ancora per il vostro supporto. Attendo con interesse i vostri aggiornamenti.

Scommetto dall'Italia

Ciao Andrea Turino ,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Siamo ancora in attesa di una risposta dal rappresentante del casinò e vi informeremo non appena la riceveremo. Continuate a seguire questa discussione per ulteriori aggiornamenti.

Ciao Andrea Turino ,

Abbiamo inviato un sollecito al rappresentante del casinò perché non abbiamo ancora ricevuto risposta. Nel frattempo, ci sono stati progressi da parte vostra?

Grazie per la pazienza.