RISOLTO: Reclamo relativo alla lotteria Cleopatra Casino 5000 EUR

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Ultimo messaggio fatto 4 anni fa fa da Allstarmikey
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  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi! For the username/email I'll PM it to the relevant parties. MelissaN too has it already.

    This is regarding the 5000 EUR Lottery they have at Cleopatra Casino. To begin they gave me 1st place for $1546.63 CAD. What I didn't know was it came with a serious $54,721.10 CAD in wagering requirements. Over 54K!?!? This is nearly impossible to wager. I've not touched the amount since I received it!

    The email I received below didn't state that it was supposed to be a bonus. It's understandable that free spins can go either way for the rest of the prizes but for 1st place to be wagered as a bonus!?

    I was pretty content at first when I saw this amazing amount but by the time I delved deeper into my account there were "strings attached"

    Below is also a screenshot of my lottery win from Cleopatra Casino. I'd want the bonus to be a cash prize otherwise this is really not considered as a prize and I'd have to do some serious work!


    HELLO!
    We are happy to announce the start of our LOTTERY with a 5,000 EUR prize pool + 3,700 free spins in Betsoft slots: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    The Tipsy Tourist!

    All you need to do is to play for real money.
    For every 20 EUR you get 1 lottery ticket.
    Min. deposit to take part in the lottery is 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1,500 RUB, 2,500 JPY, 0.003 BTC.

    The prizes will be distributed as follows:
    1. 1,000 EUR
    2. 850 EUR
    3. 750 EUR
    4. 650 EUR
    5. 550 EUR
    6. 450 EUR
    7. 350 EUR
    8. 250 EUR
    9. 100 EUR
    10. 50 EUR
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50 FS

    The lottery will last the whole week.

    Hurry up and take part in the lottery!

    PLAY NOW
    Cleopatra Casino Team


    Don't want to receive emails from us? Unsubscribe

    Here is a screenshot of my account holding the lottery win in question:

    CIAO! Per il nome utente/e-mail lo invierò in privato alle parti interessate. Anche MelissaN ce l'ha già .

    Questo riguarda la lotteria da 5000 EUR che hanno al Casinò Cleopatra. Per iniziare mi hanno assegnato il primo posto per $ 1546,63 CAD . Quello che non sapevo era che veniva fornito con un serio requisito di scommessa di $ 54.721,10 CAD. Oltre 54K!?!? È quasi impossibile scommettere su questo. Non ho toccato l'importo da quando l'ho ricevuto!

    L'e-mail che ho ricevuto di seguito non affermava che avrebbe dovuto essere un bonus. È comprensibile che i giri gratuiti possano valere in entrambe le direzioni per il resto dei premi, ma il primo posto viene scommesso come bonus!?

    All'inizio ero piuttosto soddisfatto quando ho visto questa incredibile somma, ma quando ho approfondito il mio account c'erano dei "vincoli collegati"

    Di seguito è riportato anche uno screenshot della mia vincita alla lotteria da Cleopatra Casino. Vorrei che il bonus fosse un premio in denaro altrimenti questo non è proprio considerato un premio e dovrei fare un lavoro serio!


    CIAO!
    Siamo lieti di annunciare l'inizio della nostra LOTTERIA con un montepremi di 5.000 EUR + 3.700 giri gratuiti nelle slot Betsoft: Rook's Revenge, Fruit Zen,
    Il turista alticcio!

    Tutto quello che devi fare è giocare con soldi veri.
    Per ogni 20 euro ricevi 1 biglietto della lotteria.
    minimo il deposito per partecipare alla lotteria è di 20 EUR, 25 USD, 200 NOK,
    30 CAD, 1.500 RUB, 2.500 JPY, 0,003 BTC.

    I premi verranno distribuiti come segue:
    1. 1.000 euro
    2.850 euro
    3.750 euro
    4.650 euro
    5.550 euro
    6.450 euro
    7.350 euro
    8.250 euro
    9,100 euro
    10,50 euro
    11-20. 150 FS
    21-30. 100 FS
    31-40. 70 FS
    41-50. 50FS

    La lotteria durerà tutta la settimana.

    Affrettati e partecipa alla lotteria!

    RIPRODUCI ORA
    Squadra del casinò Cleopatra


    Non vuoi ricevere email da noi? Annulla l'iscrizione

    Ecco uno screenshot del mio account che contiene la vincita alla lotteria in questione:

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    The casino rep has already been notified about your complaint. 

    However, they didn't state in their offer that there are wagering requirements for the lottery prize too. It is stated in their general T&C that the wagering applies:

    The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    Ciao Quickwitted,

    Il rappresentante del casinò è già stato informato del tuo reclamo.

    Tuttavia, nella loro offerta non hanno dichiarato che ci sono requisiti di scommessa anche per il premio della lotteria. Nei loro T&C generali si afferma che la scommessa si applica:

    I requisiti di scommessa per la nostra sfida settimanale di slot (torneo) e la lotteria ammontano a 35 volte la somma del bonus che ti viene assegnato. Inoltre, nessuna vincita accumulata in relazione alla nostra sfida settimanale di slot (torneo) e alla lotteria potrà essere ritirata/trasferita finché non saranno stati soddisfatti i requisiti di scommessa.

  • Originale English Traduzione Italiano

    MelissaN, I appreciate your efforts in this matter. I'll still hang around to hear what the casino rep has to say about this. Typically most prizes in general for a raffle/lottery have WR for free spins and any prizes ranked somewhere around the middle. I find it hard to believe that the top prizes still hold such WR, if anything they should be wager-free

    MelissaN, apprezzo i tuoi sforzi in questa faccenda. Resterò ancora in giro per sentire cosa ha da dire il rappresentante del casinò a riguardo. In genere, la maggior parte dei premi in generale per una lotteria/lotteria hanno WR per i giri gratuiti e tutti i premi classificati da qualche parte intorno alla metà. Trovo difficile credere che i premi più alti contengano ancora un tale WR, semmai dovrebbero essere senza scommesse

  • Originale English Traduzione Italiano

    Sure, we'll hear what the casino rep has to say. Hope we'll get the answer soon. We'll send another reminder. Keep you posted. 

    Certo, sentiremo cosa ha da dire il rappresentante del casinò. Spero che avremo presto la risposta. Ti invieremo un altro promemoria. Tenervi aggiornati.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Il rappresentante del casinò ha una risposta per me in questo momento?

    Probabilmente dovrò affrontare la realtà di scommettere quei giganteschi 54k, vero? Questo per quanto riguarda aver vinto il 1° posto lol

  • Originale English Traduzione Italiano
    Quickwitted wrote:

    Does the casino rep have a response for me at this time?

    I probably have to face the reality of wagering that gigantic 54k don't I? So much for winning 1st place lol

    Still nothing. We sent two reminders. We'll try again today. However, I'm afraid he'll tell you the same thing regarding the wagering. 

    Quickwitted ha scritto:

    Il rappresentante del casinò ha una risposta per me in questo momento?

    Probabilmente dovrò affrontare la realtà di scommettere quei giganteschi 54k, vero? Questo per quanto riguarda aver vinto il 1° posto lol

    Ancora niente. Abbiamo inviato due solleciti. Ci riproveremo oggi. Tuttavia, temo che ti dirà la stessa cosa riguardo alle scommesse.

  • Originale English Traduzione Italiano

    I'm just outraged that the "Queen of Egypt" would punish one of her loyal minions! If I don't hear from the casino rep regardless from today I'll accept this fate and start the long journey of walking through the desert of wagers! Thanks for everything MelissaN despite the outcome!

    Sono semplicemente indignato dal fatto che la "Regina d'Egitto" abbia punito uno dei suoi fedeli servitori! Se da oggi non avrò notizie dal rappresentante del casinò, accetterò questo destino e inizierò il lungo viaggio attraverso il deserto delle scommesse! Grazie di tutto MelissaN nonostante il risultato!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Va bene, questo significa che allora è il viaggio nel Sahara. Nessun commento, niente da dire, mi lascio tutto alle spalle.....

    Inizia quel bonus pazzesco!

  • Originale English Traduzione Italiano
    Quickwitted wrote:

    Alright, this means that it's the journey to the Sahara then. No comment, nothing to say to this, i'll put this behind me.....

    Starting that crazy bonus!

    Unfortunately, we haven't heard from the casino yet. Please let us know when you finish the wagering. Good luck! 

    Quickwitted ha scritto:

    Va bene, questo significa che allora è il viaggio nel Sahara. Nessun commento, niente da dire, mi lascio tutto alle spalle.....

    Inizia quel bonus pazzesco!

    Sfortunatamente non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Fateci sapere quando finite di scommettere. Buona fortuna!

  • Originale English Traduzione Italiano

    That was the most miserable bonus I'd obtained. I ended at only 56%. I knew it was ridiculous!

    After this month I'd have to close my account there!

    That is such disrespect. No reply from the casino rep after a few days, a ridiculous bonus given to me instead of a cash prize and on top of that, it was all for nothing!

    Quello era il bonus più miserabile che avessi ottenuto. Ho finito solo al 56%. Lo sapevo che era ridicolo!

    Dopo questo mese dovrei chiudere il mio account lì!

    Questa è una tale mancanza di rispetto. Nessuna risposta dal rappresentante del casinò dopo alcuni giorni, mi è stato dato un bonus ridicolo invece di un premio in denaro e, per di più, è stato tutto inutile!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    Really sorry for your bad experience. Hope you'll find a better tourney for you to play. Please next time read tournament T&C carefully so you don't waste your time and money. 

    You can check our Tournament section

    Ciao Quickwitted,

    Mi dispiace davvero per la tua brutta esperienza. Spero che troverai un torneo migliore a cui giocare. Per favore, la prossima volta leggi attentamente i Termini e Condizioni del torneo in modo da non sprecare tempo e denaro.

    Puoi controllare la nostra sezione Tornei .

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hehehe 54k wagering ... Thats indeed close to impossible ... 

    Verajohn also has a competition going on at the moment about something ... first prize is (I believe) 1000 euro ... Oh needs to be wagered 40 times ...

    I rather not participate in these cases!

    Hehehe 54k di scommessa... In effetti è quasi impossibile...

    Verajohn ha anche un concorso in corso al momento su qualcosa... il primo premio è (credo) 1000 euro... Oh, deve essere scommesso 40 volte...

    Preferisco non partecipare a questi casi!

  • Originale English Traduzione Italiano

    Hi Quickwitted,

    Believe it or not, we've received the answer from the casino today. smiley

    As it is stated in our terms and conditions: The Wagering Requirements for our weekly slots challenge (tournament) and lottery are 35 times the Bonus sum awarded to you. In addition, no winnings accrued in connection with our weekly slots challenge (tournament) and lottery may be withdrawn/transferred until the wagering requirements have been met.

    So yes, lottery wins here are also subject to wager requirements.

    Ciao Quickwitted,

    Che tu ci creda o no, oggi abbiamo ricevuto la risposta dal casinò. smiley

    Come indicato nei nostri termini e condizioni: i requisiti di scommessa per la nostra sfida settimanale di slot (torneo) e la lotteria ammontano a 35 volte la somma del bonus che ti viene assegnato. Inoltre, nessuna vincita accumulata in relazione alla nostra sfida settimanale di slot (torneo) e alla lotteria potrà essere ritirata/trasferita finché non saranno stati soddisfatti i requisiti di scommessa.

    Quindi sì, anche le vincite alla lotteria qui sono soggette ai requisiti di scommessa.

  • Originale English Traduzione Italiano

    Wow!

    I never expected any answer back from the casino to be honest ... It also took them a long long time ...

    But in the end they are right; the terms and conditions are clear, and unbeatable.

    Oh!

    A dire il vero non mi sarei mai aspettato alcuna risposta dal casinò... Ci è voluto anche molto tempo...

    Ma alla fine hanno ragione; i termini e le condizioni sono chiari e imbattibili.

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