CHIUSO: CHUMBA mi ha rubato il jackpot e rivendica "malfunzionamento".

Il casinò CHUMBA deve pensare che i suoi giocatori siano ingenui o stupidi! Il mio jackpot da $ 4.078 e altri $ 1.200 sono stati rubati dal mio conto 4 ore dopo la vincita. Ho vinto e ho smesso di giocare, ho iniziato la verifica per ritirarmi. Ho effettuato nuovamente l'accesso 4 ore dopo, ho giocato per circa 2 minuti e sono stato disattivato ed espulso. Sostenevano che il gioco in cui K aveva vinto aveva subito un periodo di malfunzionamento che aveva reso errati i saldi e i dati dei giocatori. E potrei tornare dopo che avranno sistemato le cose! Questa è una vera e propria stronzata, quando si verifica un malfunzionamento viene risolto immediatamente non 4 ore dopo. Se fossi già stato verificato, sarei andato via da tempo con i miei soldi, tutti $ 7000! So che pagano per piccole vincite, mio marito riceve i suoi pagamenti immediatamente tramite Skrill. Si scopre che anche se potevano rispondermi 36 ore, erano già state prese da Jackpot Buddy e lo avevano sostituito con $ 10 subito dopo la mia disattivazione.

Ciao jjcole237,

Grazie per aver condiviso queste informazioni con noi. Tieni presente che questo marchio non è elencato su LCB. Cercheremo comunque di raggiungerli. Per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò. Ci sono state alcune lamentele riguardo a questo marchio.

Ciao Melissa, ho appena pubblicato un aggiornamento. Sono passati 8 giorni senza comunicazioni da parte del servizio clienti Chumba, nonostante i messaggi aggiuntivi che ho lasciato loro. Sto seguendo la procedura di reclamo, sono passati 10 giorni da quando ho aperto il reclamo, mi hanno ignorato negli ultimi 8. Non mi hanno informato della necessità di ulteriore tempo per affrontare il reclamo. Poiché non mi rispondono, sto contattando il loro organismo ADR approvato. Ho alcune domande se hai tempo per chattare, la tua conoscenza è molto apprezzata

Ciao jjcole237,

Non abbiamo ancora avuto notizie dal casinò. Invieremo un altro promemoria.

Sì, ho inviato anche 1 messaggio ciascuno negli ultimi 2 giorni pensando che forse sarebbe successo, ma il mio reclamo è arrivato e avrei ricevuto una risposta, ma no

Il team di supporto del casinò ci ha risposto via email dicendo che non sono in grado di condividere le informazioni sui loro giocatori con terze parti, ma abbiamo chiesto loro di esaminare il tuo account e rispondere alle tue email.

Vediamo se ti rispondono.

Per favore, tienici aggiornati.

In una svolta degli eventi molto improvvisa e inaspettata, ecco l'e-mail che ho ricevuto oggi.

Ciao Jaran,

Spero che tu stia bene.

Comprendiamo la tua frustrazione in merito a questo argomento e vorremmo scusarci per l'incomprensione. Recentemente, uno dei nostri giochi, "The Last Empress", ha riscontrato un malfunzionamento del sistema che ha causato dati di gioco e saldi errati per un breve periodo di tempo. Durante questo periodo, il nostro team ha indagato sul problema in modo da poter fornire una soluzione equa per voi, nostri cari giocatori. Vorremmo confermare che il tuo account non è stato interessato da questo malfunzionamento del sistema.

Con questo, ti assicuriamo che il tuo account Chumba Casino è ora riattivato ed è stato verificato dal nostro team di verifica. Potrai accedere al tuo account senza problemi.

Speriamo che tu capisca, Jaran. Tieni presente che siamo a solo un messaggio di distanza e siamo pronti ad aiutarti in caso di domande.

Distinti saluti,
Katie
Supervisore dell'assistenza clienti di Chumba Casino

Quindi le ho detto che l'unico problema che mi resta da risolvere è un aggiustamento di - $ 5.200 effettuato sul mio conto. Ho riso quando posso aspettarmi che venga restituito

Ciao jjcole237,

Ci hanno avvisato che si sarebbero presi cura del tuo reclamo. Tienici aggiornati sul tuo prelievo.

Quindi, a quanto pare, quando ho chiesto loro i soldi che mi dovevano, hanno deciso di ritirare l'ultima e-mail, l'ho ricevuta un paio d'ore dopo la prima e-mail. E secondo loro il mio reclamo è "risolto".

È bello sentirti di nuovo.

Siamo molto spiacenti per la disinformazione. Nella nostra email precedente, abbiamo riscontrato un malfunzionamento del sistema con il nostro gioco "The Last Empress" che ha comportato errori nei dati di gioco e nei saldi.

Permettici di correggere questo, Jaran. Dato che hai giocato durante il periodo in cui il gioco non funzionava correttamente, il tuo account è stato interessato dal malfunzionamento. In questo modo, abbiamo modificato il tuo saldo per riflettere il risultato corretto. Per riferimento, come indicato nei nostri Termini e Condizioni:

“14.4. In caso di malfunzionamento del sistema della Piattaforma, tutto il gioco su quella Piattaforma sarà nullo”.

Detto questo, comprendiamo il disagio che ciò vi ha causato. Tieni presente che ci impegniamo a garantire un'esperienza di gioco divertente e corretta. Come gesto di buona volontà, abbiamo aggiunto 200.000.000 di monete d'oro al tuo account e 1.000 monete per premi gratuiti. Si prega di fare riferimento ai dettagli di seguito:

Data e ora: 17/09/2021 17:34:24 (UTC +8)

Saldo delle monete d'oro da 70.976.937 oro a 270.976.937 oro

Porta il saldo delle monete da 0 a 1.000 SC

Ancora una volta, siamo molto dispiaciuti per l'equivoco. Speriamo davvero che tu capisca, Jaran.

Grazie mille per la pazienza dimostrata poiché la questione è stata affrontata. Apprezziamo il tuo continuo supporto. In caso di domande, non esitare a contattarci nuovamente.

Distinti saluti,

Katie

Supervisore dell'assistenza clienti di Chumba Casino

Ciao jjcole237,

Hai sentito parlare dei tuoi soldi dal casinò?

Niente di niente Melissa, non hanno intenzione di provarci. Immediatamente dopo aver ricevuto la seconda e-mail, lo stato del mio reclamo è cambiato in "RISOLTO" e chiuso. Quindi ho lanciato un reclamo formale online a Pardee Consulta, che h

Ciao jjcole237,

Potresti per favore finire la frase?

Scusa....

Quindi ho lanciato un reclamo formale online a Pardee Consulta, che è il loro organismo ADR ufficiale. Ho ricevuto l'e-mail di reclamo ricevuto dai sei in cui si affermava che si sarebbero messi in contatto ogni volta che un rappresentante avesse esaminato la questione. Dopo aver fallito più volte nell'inviare il reclamo online per aver utilizzato il mio cellulare, ho avuto successo sul mio PC.

Vedo. Va bene. Per favore, tienici aggiornati. Proveremo a contattarli di nuovo e diremo di rispondere alla tua domanda.

Grazie, non sono sicuro che risponderanno una volta che l'adr sarà coinvolto attivamente, io e il casinò non dobbiamo comunicare direttamente. Solo tramite Pardee Consulta.

Abbiamo inviato loro un'e-mail chiedendo un favore. Vediamo se rispondono.

Il casinò ci ha risposto e questo è ciò che hanno detto:

Per riscattare il premio, chiedile gentilmente di contattarci direttamente utilizzando il suo indirizzo e-mail registrato e inviare un messaggio a support@chumbacasino.com.

Aspetteremo la sua email e gestiremo la sua preoccupazione di conseguenza.

Per favore, fallo di nuovo e vedi se rispondono. Spero che risolveranno la cosa questa volta.

Ok, ci proverò di nuovo, non vivrei altro se non che loro se ne occupassero. Lol

OK, ho inviato l'e-mail come richiesta, finora ho appena ricevuto un messaggio automatico che mi diceva di andare al loro Zendesk

Inoltre sei il rappresentante più disponibile con cui abbia mai conversato! MAI... OVUNQUE... grazie mille

Nessun problema. Sei il benvenuto. Per favore, tienici aggiornati.

Hanno aperto un nuovo ticket a mio nome, conosco la questione di cui mi lamentavo. Anche dopo aver incollato l'e-mail che ti hanno inviato. Ecco la risposta che mi hanno risposto subito prima di chiudere il ticket che hanno aperto... Nello specifico presta attenzione alla parte che ho messo in grassetto per favore dimmi che impressione ti dà quel paragrafo.

Ciao Jaran,

Buona giornata! È bello risentirti.

Comprendiamo i tuoi sentimenti su questo argomento. Durante la revisione, "The Last Empress" ha riscontrato un malfunzionamento del sistema che ha causato dati di gioco e bilanciamenti errati per un breve periodo di tempo. Il tuo account è stato interessato da questo malfunzionamento del sistema.

Come indicato nel paragrafo 14.4 dei nostri T&C, "In caso di malfunzionamento del sistema della Piattaforma, tutto il gioco su quella Piattaforma è nullo"

Ciao Jaran,

Buona giornata! È bello risentirti.

Comprendiamo i tuoi sentimenti su questo argomento. Durante la revisione, "The Last Empress" ha riscontrato un malfunzionamento del sistema che ha causato dati di gioco e bilanciamenti errati per un breve periodo di tempo. Il tuo account è stato interessato da questo malfunzionamento del sistema.

Come indicato nel paragrafo 14.4 dei nostri T&C, "In caso di malfunzionamento del sistema della Piattaforma, tutto il gioco su quella Piattaforma è nullo"

Abbiamo accreditato sul tuo conto 200 milioni di GC 1.000 SC in seguito a questo malfunzionamento poiché il tuo gioco a questo gioco durante questo periodo ha comportato una perdita.

Ci auguriamo che queste informazioni ti siano d'aiuto. Non esitate a contattarci nuovamente se avete altre domande e saremo più che disponibili ad aiutarvi. Cordiali saluti,
Nico
Tè dell'assistenza clienti

Abbiamo accreditato sul tuo conto 200 milioni di GC 1.000 SC in seguito a questo malfunzionamento poiché il tuo gioco a questo gioco durante questo periodo ha comportato una perdita.

Ci auguriamo che queste informazioni ti siano d'aiuto. Non esitare a contattarci nuovamente se hai altre domande e saremo più che disponibili ad aiutarti. Cordiali saluti,

Grazie per avercelo informato, jjcole237. Hmm! Sembra che stiano cercando di fare qualcosa dopo che abbiamo inviato loro un'e-mail la seconda volta. Sembra che probabilmente abbiano controllato il tuo gameplay e abbiano visto il bilanciamento che avevi prima che ciò accadesse. Difficile però dire se si tratti di un equilibrio corretto. Hai chiesto loro una spiegazione?

Da quel paragrafo sembra che mi stesse dicendo che mi avevano dato un credito di 1000 perché il malfunzionamento del gioco aveva provocato una perdita nel mio conto giocatore. Per quanto riguarda la spiegazione, ho chiesto, i rappresentanti di Zendesk non rispondono mai con informazioni specifiche univoche. Mi azzarderei quasi a dire che i loro rappresentanti Zendesk sono AI. Oppure sono addestrati a incollare "termini e condizioni 14.4" e contrassegnare il caso come chiuso.

Ti hanno già accreditato il conto? Dubito che ci sia altro che possiamo fare per te dal momento che hanno questa frase nei loro T&C (14.4 dei nostri T&C, "In caso di malfunzionamento del sistema della piattaforma, tutto il gioco su quella piattaforma è nullo").

Comunque almeno hai qualcosa. Il casinò non può condividere con noi alcuna informazione riguardante il tuo caso, il che ci rende difficile risolverlo.

Vedi, il punto è questo, se controlla il mio gioco puoi vedere ogni vincita da $ 5 fino alla vincita bonus di $ 4000 + e il mio saldo totale di $ 7000. Ho effettuato nuovamente l'accesso 5 ore dopo la vincita del bonus e ho perso 1600 prima che il mio account venisse disattivato e modificato -$5203. J ha giocato altre 3 partite tra la mia vittoria all'ultima Empress e il mio blocco

No, non l'hanno fatto lol, sono molto pieno per il tuo tempo e per aver davvero cercato di aiutarti. Ho già presentato il mio reclamo all'organismo di risoluzione avanzata delle controversie. E' per questo che sono lì.

Vedo. Ok, tienici aggiornati per favore.

Ciò significa che non vogliono pagarti

slomania, hai ragione al 100%, sto solo usando pazientemente i loro "termini e condizioni" per ottenere ciò che mi è dovuto al 100%.

Lo so, è passato un po' di tempo, non ho più ricevuto email dall'organismo ADR; Pardee Consulta. Ho presentato il reclamo online il 6 ottobre e ho ricevuto un'e-mail di reclamo automatizzato. Non riesco a chiamare l'azienda. Non hanno fornito un tempo stimato per la risposta.

Grazie per l'aggiornamento, jjcole237.

Ok, tienici aggiornati per favore. Probabilmente dovresti aspettare più a lungo poiché hanno sempre bisogno di più tempo per rispondere ai loro clienti.

Ciao jjcole237,

Hai sentito il casinò?

Non sono ancora stato contattato da Pardee Consulta. Non forniscono una sequenza temporale per il contatto. Ho trovato lo studio legale su FB e ho chiesto se potevano darmi una stima media del tempo per il contatto, sto ancora aspettando. Grazie per essere rimasto al top

Proprio come nei casinò di Las Vegas, se una macchina non funziona correttamente, tutte le vincite saranno nulle. Ho visto un tizio vincere circa 16.000 dollari su una slot machine, ma i tecnici delle slot hanno detto che era un errore, quindi il direttore del piano ha dato al ragazzo 1000 dollari e una cena gratis. Il fatto che lui accetti i 1000 dollari mette tutto a posto. Ovviamente il ragazzo ha sprecato 1000 dollari in 5 minuti ed è tornato dicendo stronzate, quindi gli hanno mostrato dov'era la porta e lo hanno invitato a non tornare mai più.

Quindi Chumba ha messo le 1000 monete Sweeps nel tuo account come hanno affermato?

Questa era fondamentalmente la mia prova che non c'era alcun malfunzionamento. Quando una macchina non funziona correttamente, il casinò risponde immediatamente. Ne avevo già quasi 3000 quando ho iniziato a giocare a questo gioco e ho vinto $ 4000 durante un bonus di giri gratuiti. Reclamano il malfunzionamento 7 ore dopo che mi sono disconnesso e ho iniziato la verifica. Sono stato disconnesso per 3 ore consecutive. E hanno persino perso $ 1000 su un gioco diverso prima di lamentarsi di un malfunzionamento.

Vivo a OK e ho trascorso molto tempo lì, sì, hanno messo $ 1000 sul conto. In realtà ho avuto un rappresentante CSR che mi ha assicurato che il mio fondo era al sicuro, e un altro mi ha inviato un'e-mail scusandosi per il problema e ha ammesso dopo aver esaminato che il mio account NON era interessato dal malfunzionamento e si è scusato!!!

Quindi ho chiesto quando sarebbero stati restituiti i miei soldi! Hanno rinnegato l'e-mail precedente e penso che abbiano svuotato il fatto che il gioco a cui ho giocato 6 ore prima non funzionava correttamente e aveva incasinato il mio saldo, ma non preoccuparti, mi hanno dato $ 1000.

Beh, sarei solo grato che ti abbiano dato 1000 monete come "gesto di buona volontà", che come tutti sappiamo significa che non sono obbligati a darti nulla e avrebbero potuto dirti di battere la sabbia.

Alla fine della giornata, chi audirà la macchina su cui hai giocato? Probabilmente uno dei loro ingegneri qualificati pagato dalla società su cui stanno effettuando l'audit.

Vincerò questo tiro alla fune lol. Ho presentato un reclamo al loro ADR. Se qualcosa fosse logicamente fatto dal momento che mi sarei ritirato ma, solo per dimostrare che non sono una "karen", mio marito ha vinto circa $ 20.000 in criptovalute, quando è andato con la voce strascicata, hanno negato e gli ha chiesto se stesse giocando con una VPN! Stava giocando sul suo computer di lavoro, che era connesso alla VPN aziendale!!!!! Volevamo morire ma semplicemente sì e basta.

ohh caro, mi dispiace come sta andando il mondo con questi casinò online che non pagano

Consiglio di presentare un reclamo sulle pagine relative alla recensione di questo casinò.

Sono confuso, dovrei iniziare un altro post quando ricevo una risoluzione?

Puoi aggiornare il post qui. L'ho chiuso perché non c'erano aggiornamenti. Stiamo ancora aspettando il tuo feedback.

Mi scuso, non ho ancora ricevuto alcuna corrispondenza aggiuntiva da Pardee, la pagina informativa di ADR afferma che se rifiuta una richiesta, il consumatore verrà informato entro le prime 2 settimane dall'invio del reclamo. Tuttavia, se la causa trovata rappresenta il consumatore, saranno necessari fino a 6 mesi per completare il processo di risoluzione ed entrambe le parti verranno informate dell'esito. Il 16 gennaio 2022 saranno trascorsi 6 mesi da quando ho ricevuto l'e-mail di conferma! Quindi incrociamo le dita.

Solo un aggiornamento l'ADR "si impegna a risolvere tutte le controversie entro 90 giorni", i miei 90 giorni erano scaduti il 5. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione da Pardee Consulta. Ho intenzione di richiedere un aggiornamento domani via e-mail, se non ricevo una risposta entro mercoledì 12 li chiamerò al telefono, spero di avere presto una risposta!

Grazie per l'aggiornamento. Spero che verrà risolto presto.