Casinoplex ha confiscato le mie vincite per ragioni poco chiare

Cari membri della LCB,

Ho aperto un conto su Casino Plex e ho effettuato depositi regolarmente e ho utilizzato alcune delle loro promozioni che erano piuttosto buone e in grandi quantità. Dopo aver perso numerosi di questi depositi, il mese scorso ho finalmente ottenuto un incasso di 3331 euro. Ho seguito la normale procedura inviando la mia documentazione ed ero in attesa di ricevere i fondi. Mi prendo sempre il tempo necessario per leggere i termini e le condizioni quando utilizzo un bonus e non li ho violati in alcun modo.

Dopo aver aspettato per circa una settimana, sono rimasto scioccato quando ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che avevo effettivamente infranto i termini del bonus e che le mie vincite sarebbero state confiscate.

Ti invierò una copia del termine che, secondo loro, ho infranto:

"4.3. Avremo il diritto di trattenere o altrimenti rifiutare o annullare qualsiasi pagamento o importo vincente o modificare qualsiasi politica nel caso in cui sospettiamo che tu stia abusando o tentando di abusare di uno qualsiasi dei seguenti: (i) bonus; ( ii) altre promozioni; o (iii) politiche o regole specifiche determinate in relazione a un gioco esistente o a un nuovo gioco. Viene chiarito che potremmo determinare che tale abuso ha avuto luogo anche se la tua attività nel nostro Casinò online, di per sé , non è un abuso, ma le tue attività in altri casinò online oltre al nostro Casinò online, prese nel loro insieme, costituiscono tale abuso dei nostri bonus, promozioni, politiche o regole."

Questa è un'affermazione così generale che è impossibile seguire questo termine poiché potrebbe essere applicato a qualsiasi tipo di gioco. Dà loro la licenza ingiustificata di confiscare qualsiasi vincita e/o prelievo mai effettuato su questo casinò utilizzando un bonus. Ritengo che ciò sia completamente ingiusto in quanto non vi è alcuna implicazione specifica sul motivo per cui ho infranto questo termine.

Dopo aver chiesto loro di chiarire esattamente cosa avevo fatto di sbagliato, ho ricevuto questa risposta:

"Nella nostra indagine sul tuo gioco su ****** e ****** abbiamo scoperto che hai piazzato scommesse alte vicine ai requisiti di scommessa mentre giocavi continuamente in modalità automatica. Riteniamo che tu abbia tentato di proposito di farlo mantieni la tua giocata appena al di sotto della scommessa per evitare i nostri sistemi di frode sui bonus, tuttavia, i nostri sistemi sono progettati per catturare questo tipo di tentativi."

I termini non chiariscono che non puoi giocare come ho fatto io. Se un casinò limita una certa percentuale del bonus da scommettere in un giro e tu non la superi mai, cosa hai rotto esattamente? Non ho mai superato la scommessa massima secondo i loro termini. Anche il fatto che dicano che ho utilizzato continuamente la riproduzione automatica non è un argomento valido. Quando cerchi di raggiungere i requisiti di scommessa non puoi aspettarti che un giocatore si sieda e continui a premere il pulsante di rotazione centinaia di volte. Non esiste una regola nei termini che dica che la riproduzione automatica per un lungo periodo non è consentita e perché altrimenti la funzionalità dovrebbe essere implementata.

Il fatto che io abbia costantemente piazzato scommesse ad alto rischio dovrebbe essere un motivo in più per cui dovrei essere scagionato da questa accusa. La possibilità che io non vinca una bella somma e perda gran parte delle mie vincite è molte volte superiore rispetto a quella di soddisfare i requisiti di scommessa con un buon saldo. Il fatto di aver depositato solo 134 euro per questa vincita e di aver raggiunto un saldo elevato non è sotto il mio controllo. I casinò sanno che tipo di macchine offrono e quale può essere il risultato delle persone che ci giocano.

Vorrei chiedere al rappresentante di contattare Casino plex per mio conto e forse possono spiegare la situazione in modo più chiaro poiché non ho idea di cosa fare con questo tipo di accuse che secondo me non hanno alcun senso.

Grazie in anticipo per l'intervento.

K

Abbiamo un rappresentante di questo casinò QUI sul forum, potresti mandargli un messaggio e speriamo che le cose si sistemino.

Dutchluckboxxx

Mi dispiace davvero per la tua situazione. Leggo continuamente sempre più lamentele simili alla tua. Questi casinò sono al posto di guida quando un giocatore decide di utilizzare i milioni di bonus offerti. La formulazione dei termini e delle condizioni di utilizzo dei bonus del casinò è così generale e generica che può essere applicata a ogni situazione di gioco. Ne hai fatto riferimento nel tuo post eppure hai scelto di utilizzare il bonus. Mi chiedo perché?

Fino a quando non verranno applicati alcuni tipi di regolamenti applicabili a questi casinò, questo tipo di scenario verrà ripetuto più e più volte. Ho giocato in precedenza in questi casinò online e non ho mai richiesto un bonus dopo aver effettuato un deposito con denaro reale. Semplicemente non volevo mettere i miei soldi perché mi truffassero. Non so se abbia fatto la differenza oppure no.

Ma come ho scritto sopra, fino a quando i regolamenti non saranno implementati e resi applicabili per il risarcimento dei giocatori, qualsiasi giocatore corre un rischio enorme quando effettua depositi di denaro reale. A chi presentare il reclamo? Per fortuna il super staff qui a LCB! Almeno si batteranno per la loro adesione e, si spera, negozieranno un risultato soddisfacente per il membro.


Buona fortuna con la tua situazione e PER FAVORE pubblica il risultato buono o cattivo. Aiuta davvero gli altri membri LCB a decidere se effettuare un deposito o meno!

Grazie per il testa a testa!

Mi dispiace apprendere di questa situazione e spero davvero che tu possa risolverla. La spiegazione del casinò non è chiara e sarebbe carino se un rappresentante fosse coinvolto...

La spiegazione non è molto chiara, sembra che semplicemente non vogliano pagare le tue vincite ed è per questo che non possono fornire ragioni come abuso di bonus o account multipli e trovano qualcosa di ridicolo..

BS e non vedo un motivo per cui le tue vincite dovrebbero essere conservate.