RISOLTO: CasinoJax

Ciao. Ora, prima di andare oltre e respingere il mio reclamo per il motivo totalmente sbagliato, voglio chiarire che QUESTO È STATO VINTO GIOCANDO CON UN PREMIO DI TORNEO (BATTAGLIA). Ho ricevuto 2 reclami precedenti respinti sulla base del fatto che si trattava di un premio fedeltà. NON ERA UN PREMIO FEDELTÀ.

ANCORA QUESTO È STATO VINTO IN UN TORNEO. ERA UN PREMIO IN DENARO.

Ora, dopo aver vinto $ 30 in una battaglia al casinò Jax, ho continuato a giocare e ho vinto $ 3000 AUD. Dopo un lungo processo di verifica e le congratulazioni di 2 membri del personale di supporto separati, ho ritirato i $ 3000. Lo staff del casinò ha poi cercato di dirmi che potevo prelevare solo $ 300 e sosteneva che si trattava di un premio fedeltà. ERA UN PREMIO IN DENARO DEL TORNEO. Da nessuna parte nelle condizioni della battaglia Jax viene indicato nulla riguardo al limite di prelievo del 10%, che si applica solo ai regali fedeltà, ecc., cosa che non era.

Non solo si sono rifiutati di pagarmi i $ 3000, ma hanno anche rimosso dal mio conto $ 2700 dei miei soldi che avevo versato.

Ciao Samanthacraker ,

Mi dispiace apprendere che hai riscontrato problemi durante il torneo Jax Battles su CasinoJax.

Non sono riuscito a trovare nemmeno i termini relativi al limite di prelievo del 10% sul premio in denaro del torneo, tuttavia, ho trovato questa affermazione: In aggiunta a quanto sopra, durante l'elaborazione dei prelievi, se i depositi accumulati di un giocatore non superano $ 200 o equivalente, il giocatore ha diritto solo a un importo massimo di 10 volte tale importo in una richiesta di prelievo.

D'altra parte, per favore mandami un messaggio privato con il tuo nome utente del casinò per verificare con il rappresentante del casinò e provare ad aiutarti.

Grazie.

Ciao Samanthacraker ,

Abbiamo ricevuto i dettagli del tuo account e li abbiamo inoltrati al rappresentante del casinò. Una volta ricevuto il feedback, ti informeremo.

grazie ancora

In realtà ho notato negli ultimi giorni o due che hanno "aggiornato" i loro termini e condizioni, ma va bene perché ne ho scaricato una copia il giorno in cui è successo tutto questo...

Ciao Samanthacraker ,

Il rappresentante del casinò ci ha contattato in merito al tuo reclamo e ha sottolineato https://www.casinojax.com/bonus-terms-and-conditions al punto 24 dei termini generali del bonus.

24. La vincita massima derivante dai giri gratuiti fedeltà è 100 USD/EUR/AUD/CAD/NZD/USDT, 0,005 BTC, 0,92 BCH, 0,08 ETH, 1,95 LTC, 1.750 DOG. La vincita massima risultante dal cashback VIP e dal bonus fedeltà (bonus gratuiti, fedeltà Jax, battaglie Jax e lotto Jax inclusi) e qualsiasi altro bonus fornito dal casinò, se non diversamente specificato, ammonta a х10 dall'importo del bonus. La limitazione della vincita massima persiste dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Queste condizioni sono state aggiunte alla polizza circa una settimana fa. Ciò è stato fatto molto tempo dopo che ho avuto il problema con loro, e in effetti ho una copia delle condizioni che ho preso quando si è verificato il problema. Ovviamente non avrei presentato questa inchiesta se così fosse stato. Ho allegato i termini e le condizioni adottate al momento.

L'ho menzionato nel mio commento precedente sopra la tua recente risposta

Ciao Samanthacraker,

Per favore abbiate pazienza, dato che in Serbia fino a martedì è la festa della Pasqua ortodossa.

Grazie

Ciao Samanthacraker ,

Abbiamo contattato nuovamente il rappresentante. Vedremo cosa risponderà il rappresentante, tuttavia, tieni presente che nella maggior parte dei casi esiste un limite massimo di prelievo per qualsiasi promozione, bonus o torneo gratuito.

No, in realtà non c'erano tali condizioni perché ERA UN PREMIO IN DENARO, non un bonus fedeltà o qualsiasi altro tipo di bonus peraltro. Tutti i termini che lo affermano da allora sono stati aggiunti retrospettivamente ai loro termini e non si applicavano a me in quel momento.

Wow, sembra orribile da affrontare. So che sarà dura con i regolamenti qui 🙁 buona fortuna e grazie per l'informazione

Ciao Samanthacraker ,

Anche i casinò hanno un limite di prelievo sui premi in denaro, tuttavia, aspettiamo il feedback del rappresentante. Non appena avremo loro notizie, vi informeremo.

Ciao Samanthacraker ,

Abbiamo inviato un promemoria al rappresentante del casinò per fornirci eventuali feedback. Tieniti aggiornato se ci rispondono.

Ciao Samanthacraker ,

Il rappresentante ha appena informato di aver comunicato direttamente con te in merito a questo caso. Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento.

Grazie.

Ciao Samanthacraker ,

Ti preghiamo di fornirci un aggiornamento. Grazie.

Ciao Samanthacraker ,

Poiché abbiamo ricevuto feedback dal rappresentante del casinò che hanno risolto il problema con te, ma, d'altra parte, nessun aggiornamento da parte tua, chiuderemo questo reclamo e lo contrassegneremo come RISOLTO.